《研发企业管理——思想、方法、流程和工具》——1.8 衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本

1.8 衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本

研发企业管理——思想、方法、流程和工具
评价研发做得好不好，最重要的指标当然是研发所产生的经济效益。但遗憾的是，在研发过程中人们无法得知当前项目（或产品）究竟会产生多少经济效益。

拿什么来衡量正在进行的研发工作做得好不好呢？

假设产品决策是正确的，如果开发团队把产品做得又好、又快、又省钱，我们自然认为研发工作做得好。把口语“好、快、省”换成专业术语，就是“高质量、高效率、低成本”。

衡量企业研发工作优劣的关键指标是“质量、效率和成本”，企业研发管理的目标是“提高质量、提高效率并且降低成本”。

“质量、效率、成本”三者天然存在矛盾。俗话说“一分价钱一分货”，人们买东西的时候大多认可“质量越好、价格也就越高”，即高质量意味着高成本。再如俗话“慢工出细活”，言下之意若想获得高质量，干活就比较慢，效率降低了。

古人云：鱼和熊掌不可兼得，舍鱼而取熊掌者也。“提高质量、提高效率并且降低成本”，犹如“鱼、熊掌和美酒”三者兼得，谈何容易！

物理学中有个富有哲学意义的熵增定律，大意是：复杂系统的各个成分自然趋向于混乱无序，越混乱越稳定。如果要打破混乱，建立秩序，就要赋予系统一定的力量或能量。

熵增定律也适合于人类社会。混乱是事物的最自然状态，有秩序不是最自然的状态。但是人们希望社会有秩序，所以要付出代价来建立制度，维持秩序。

如果企业没有研发管理，那么研发机构最自然的状态是“质量越来越差、效率越来越低、成本越来越高”，即最大程度的混乱。这样的情况显然不是人们希望的，所以研发机构必须寻求能够改变混乱状况的力量，这种力量就是“正确的方法”加“坚强的执行力”。

我们只有充分理解“质量、效率和成本”和企业效益之间的关系，才能找到正确的方法来提高质量、效率并且降低成本。