因为发起“机票大促销”活动，让酷讯旅游网近日成为众矢之的。多家在线旅游网站因其触及机票行业底线而联手抵制，虽然酷讯CEO张海军对抵制矢口否认，但平台电商如火如荼的价格战向在线旅游蔓延的趋势已不可阻挡。专业人士分析，除了拼价格，在线旅游企业在服务与细节上也应下苦功夫。
打破“潜规则”触及商家底线
“由于业内竞争激烈，如今机票的利润已经非常低。”一位在某旅游网站的工作人员透露。也正因为如此，各个网站很少敢做现金返利活动，而大部分是以返“消费券”的形式出现。这种消费券在返给消费者之后，消费者只有在该网站上继续消费才能使用，而这也成了商家另外一种隐形的刺激消费的形式。
而酷讯在本月推出的活动却打破了这种“潜规则”，让其它在线旅游网站有些措手不及。酷讯相关负责人透露，此次酷讯的“机票大促销”活动，是在其原有机票搜索服务的基础上，为扩大其机票业务而推出的一项新活动。该活动从6月初开始，规定凡通过酷讯搜索并订购机票的用户，都可以获得酷讯为用户提供的一定数量的返利，返利最高可达200元。与其他促销活动不同的是，除了获得这些代金券，返利还可以兑换成现金。
作为一家搜索平台，酷讯的业务模式就像旅游界的谷歌，即利用覆盖全网平台的机票价格信息的优势，为用户提供信息搜索服务，帮助用户筛选价格最低的机票或其他商旅产品。这次促销实际上是在其他机票供应商的基础上额外增加了返利，也就是说，消费者在获得机票的折扣与其他供应商提供的促销返利之外，还可以额外获得酷讯的返利。
酷讯相关负责人透露，酷讯之所以敢做出“买机票返现金”的促销承诺，实际上是由于酷讯网本身具有媒体平台的性质，所以能在其他机票供应商的基础上再给出额外的返利。虽然酷讯声称，这样的促销活动是为了给消费者提供更多的优惠，但无疑，这种形式也触及了业内同行的利益。业内人士分析，虽然这样的形式最终会帮消费者降低费用，但在行业领域，却存在“不公平竞争”的嫌疑。
布下大局不与“去哪儿”抢风头
作为Tripadvisor旗下的网站，酷讯作风一直比较低调。而此次“机票大促销”活动，却让酷讯一下子成为了众矢之的。
“酷讯在火车票上的优势一直很大，这两年，机票业务发展得也非常快，但与去哪儿网相比较，酷讯对外的宣传声音却少很多。而这次机票大促销，至少可以让酷讯的机票业务规模再扩大10%，这也是业内其他同行不愿意看到的。”一位业内人士分析，在这些不愿看到的在线旅游网站中，首先站出来的应该是携程。有人说，之前“去携大战”其实就是模式之战，如今，酷讯也从中插了一脚。作为一家以交易为主的网站，携程主要通过直接提供机票买卖赚取差额盈利；而酷讯是建立在各个网站的基础上，主要提供搜索服务的，虽然也有一定的交易，但这种交易是建立在全网平台基础上的。携程最不愿意看到的就是价格战，因为这样的价格竞争对于其来说是非常不利的，目前也不难看到携程在做一系列的大促销活动从而稳固其行业老大的位置。第二个跳出来的应该就是商业模式与酷讯相似的去哪儿网，模式相似已然成为同行的眼中钉，如今又高调促销，无疑会将矛盾激化。
而对于外界宣称的联合抵制，酷讯旅游网CEO张海军却有不同的看法。他认为，互联网本身是一个非常开放与透明的产业，在线旅游行业也应该是开放和融合的。模式不同只是公司经营理念的分歧，而不应该是敌我双方的分歧。“在线旅游行业不应该是‘不是东风压倒西风，就是西风压倒东风’的局面”，张海军表示，酷讯的目标不是做下一个去哪儿或者下一个携程，而是“在布一个很大的局”。而对于“抵制酷讯机票大促销活动”，张海军则表示“没有听说”。
价格之外服务细节也是王道
其实，对于消费者来讲，无论城头大王旗几多变换，只要最终的机票价格越来越实惠，消费者也愿意坐享其成。不过，对于在线旅游网站来说，能做到的却远远不止“大打价格战”这些。
随着中秋节小长假和暑期的临近，越来越多的网友出游意向增强，在在线旅游网站上寻求特价机票等也成为他们的首选。除了低价格，网站的口碑、服务与一些细节，也成为增强用户黏性的关键。
对此，网站可以通过建立相关专题为网友节省时间，而除了现在在线旅游网站比较大众化的国内游、国际游等专题，在线旅游网站也可以考虑提供一些民俗游、风情游、情侣游、学生游套餐等服务。并可以针对每一种专题游，推出不同的特价机票、特色旅馆或者餐饮，形成一条龙服务。这样，网友们不仅能得到票价上的实惠，在服务上也会收获颇丰。长此以往，网站自然能拥有一批忠实的客户。
当然，除了这样的服务，在线旅游网站也可以在其它细节上多动脑筋。例如定期举办促销活动、抽奖活动或者会员活动等。只有这样，网站才能在竞争激烈的在线旅游市场分得一杯羹。也只有这样，才能让在线旅游市场远离目前电商行业价格战的腥风血雨，探索出一条完全不同的健康向上的成长之路。