随着黑色星期五的结束，我收到了一份名为《2009年黑色星期五Coremetrics标准报告》的文章。文章分析了今年的黑色星期五与去年的有何不同，并找到了一些有趣的线索。对于美国之外的其它地区的人来说，黑色星期五是美国地区一年中最红火的购物日，在感恩节之后结束。它之所以叫做黑色星期五，是因为它打破了零售的一年，使这一年的利润上升。
Coremetrics是一家">网络分析工具提供商，其数据来自美国500多家领先的零售商。其数据跨越多个不同的零售行业，可以迅速地看到发展变化趋势。在其报告中，透露了一些零售客户之外的发展趋势。
最有意思的包括以下内容：——与去年相比，消费者的平均在线消费上升了35%.而服装零售业是领头羊。在当前的经济形势下，这显然是牺牲离线销售业务的情况下取得的成绩。有更多的人希望达成交易，寻找更好的促销机会，特别是在黑色星期五，这并不令人吃惊。
——与去年相比，消费者购买商品的数量增长了18.3%。这一数字的背后存在一个为什么，这与第一点密切相关。消费者是否想减少从单一零售商的购买量而购买更多的东西？
——消费者用于浏览零售商网站的时间越来越少了，而他们在黑色星期五之前用于比较研究的时间增加了，他们从列表选择购物：浏览量下降了5.4%，浏览一个网页后就离开网站的用户数量增长39.4%，每个网页的浏览量下降30.4%。这表明，消费者知道在寻找什么东西，他们进入网站有特定的意图，如果他们找不到合适价位的东西，他们就会迅速地离开。令我最吃惊的是，反弹率由22%提高到了31%，这意味着几乎三个用户中就有一个用户登陆网站后浏览不超过一个网页就离开了。
因此，现在如果消费者登陆你的网站而引不起他们的兴起，他们就会迅速而永远地离开。消费者知道他们有选择的机会，可以轻松地找到替代品。如果这不是定制化和定向登陆网页的重要性，我不知道还有什么。
快速获得这些数据，并看到了一些发展趋势，令我想到了其它的一些事：——分析的速度。Coremetrics在不到12个小时内公布了这份报告。我不知道有多少零售商对今年和去年的数据做过对比分析？在黑色星期五之后，如果这一趋势继续下去，作为一个零售商你如何能有机会在购物期间获得成功？这并不容易做到，但这份报告向我们说明，你可以快速地使用网络分析数据对变化的行为和潜在的机会做出判断和分析。
——社交影响。考虑到自去年以来Twitter和Facebook的爆炸式增长以及其它社交网站共享和排名黑色星期五交易，我不知道社交媒体对于销售结果有多大的影响。如果Coremetrics对此进行分析，并共享零售业的有关分析，可能会有一些有趣的发现。但作为营销商，我们可以基于自己的网站通过对相关网站数据的分析，发现这些访问用户的不同表现。
——相关表现的重要性。这是Coremetrics标准和理解竞争性形势（Compete， comScore， Hitwise）的又一实例。报告指出，服装和宝石零售商反映其在线订单增长了25%——30%。宝石零售商可以分析黑色星期五数据，并惊喜地发现平均订单与去年相比增长了8%。但一旦他们看到行业数据，发现其竞争对手增长是自己的三倍多，他们就会有一个完全不同的全面的理解，就会想办法改进假期购物期间的表现。你必须要理解你自己的表现，与此同时，你还需要了解相关的表现。
我得感谢Coremetrics发布这一数据，并让他人快速地共享。正如我前面提到的，这是提取重要一天活动，并快速地分析这一天发生情况的最好实例。尽管这是在宏观层面上做出的分析，但这也是零售商应该了解的事。但是，这一分析更多的是一种改进未来发展的一种建议。
（原文首发于：2009年12月1日；编译：靳生喜）