昨天写了《卓越和当当的客户评论(Customer Reviews)设计》一文，阐述了客户评论对
客户购物的影响作用，并且评价了卓越和当当的客户评论的设计，虽然从网站策划的
角度来看，无论从突出位置、物质激励、精神鼓励等方面都显示两个站点已经很重视
客户评论了，但是从客户评论功能的本身，两个站点都做得不足，将这个功能设计得
过于简单。
两个站点均没有从客户那里收集到足够的、清晰的评论，只是提供了单一的设计
（只有评分、标题和正文），这样的客户评论难以为后来者提供更加方便的参考——
难道真的要客户将数十条评论一一看完？而且这种客户评价是很难做报表进行分析的，
对于网站持续提高">产品质量和客户服务是不利的。
那么，怎样才是优秀的、有效的客户评论功能呢？笔者总结了下面六个方面供读者参考：
1 突出显示客户评论注意将客户评论的栏目、各个评论标题字体加粗。 将客户评论提到显眼的位置，或者在显眼的位置提供快捷到达的页内书签。 提供可视化的评级图样，如用星级表示比较
合适。 提供简洁、整齐的排版，让阅读评论更加舒服。（这点当当比卓越好）。2 提供互动式的客户评论允许客户对评论进行排序（按评级、更新时间、投票
多少等）。 允许客户对评论进行投票（有用/无用）。 列出有多少客户对评论进行过投票，其中投有用票的有多少。 提供评论者的链接，点击进入该评论者的个人点评空间。 可以对某个评论进行回复，通过email通知评论者，实现互动。3 针对产品种类，提供特定属性的评级按照产品种类的关键属性进行评级类别的划分，即不止提供一个总体评级，
而是提供总体＋若干个关键属性的评级，如衣服可以提供：
总体、舒适度、设计、用料等。2ecommerce.cn 将这些特定属性在显眼的位置展示，并且提供按特定属性的排序。
以便让特别关心某个属性的客户进行选购。4 审查客户评论有些网站设置了必须审核才能显示，有些则不必，笔者建议直接显示，但是
网站必须安排管理员对每天的客户评论进行审核。 对违法的信息进行关闭，对发布该信息的会员进行惩罚； 对透露书籍或者电影类的“剧透”进行处理，将这些信息隐藏，需要客户主动点击
查看才显示，避免客户不经意看到关键剧情，而对该书或者电影失去兴趣。 对恶意中伤的信息进行关闭，避免对该商品销售造成不好的影响，但是要把握好度。5 维持客户评论的真实度对消极的评论给予足够限度的宽容，没有什么产品是完美无暇的，有好有坏的评论，
会让你的站点的客户评论更加的真实。 公开透明的审核政策，不要让评论者
211.html">觉得这里存在黑哨。 能否查看评论员的资料和他写过的评论，这样会让评论者更加真实。6 让激励贯彻客户评论在评论者的名称旁边增加荣誉，显示这是评论第一人、十佳/百佳/千佳评论员； 对于获得奖励的评论提供显眼图标，并且可以查看审核者的得奖原因说明以示公正。
转自 2ecommerce.cn
如对本文有兴趣，请订阅通商-颜超敏的电子商务博客