本报记者 任翀
近段时间以来，“平台开放”一词越来越频繁地出现在各家电商的发展战略中。7月初，苏宁易购高调宣布，正式实施具有“全平台开放、全品类共建、全网络共享”三大特征的开放平台战略；本周，阿里集团又宣布推出基于云计算的“聚石塔”开放平台。而在1号店、当当网、亚马逊、京东商城等电商平台，也不难发现“开放”的踪影，除了电商本身经营各种商品外，还引入很多生产企业或代理品牌在此开设“店中店”，共享平台的客户资源。
不过，随着苏宁易购开放平台战略和阿里集团“聚石塔”平台的推出，使得这场“开放平台大战”日趋白热化。平台之争已经从最初的引入更多的商品，变成一场直接影响电商效率的数据战和服务战。
究竟“开放”什么？
电商的开放平台往往意味着更多的商品种类和更全面的服务。比如，消费者登录1号店网上超市买某种零食，会发现不仅1号店本身的虚拟货架上有商品，还能从生产企业开设的虚拟“店中店”里选购，商品的价格也可能因为供应商的不同而有所区别，继而消费者可以选择最划算的那种。
但这只是电商平台开放的第一步。在白热化的平台大战中，“开放”的内涵已被大大拓展。比如，苏宁易购此次发布的开放平台战略就全面挖掘了“开放”的内涵，强调开放平台涉及7方面资源，包括品牌、市场推广、流量、系统、支付、物流和售后服务等零售业核心内容，这也是迄今为止电商行业内最全面的开放战略。
苏宁易购执行副总裁李斌为记者解释了7方面资源的具体意义。他表示，电商行业现有的开放平台一般主要依托用户流量、技术工具、第三方支付等几个资源模块为供应商提供服务，而拥有实体商业网络基础的苏宁易购则希望为供应商提供更多更具有吸引力的服务，而目前披露的7方面资源能够为供应商提供全程供应链服务支持。首先，入驻开放平台的供应商可以共享“苏宁”这一知名度很高的商业品牌价值。其次，供应商可以共享苏宁易购在品牌市场推广上的成果。第三，供应商可以共享苏宁易购的海量客户资源与庞大的网络流量。第四，供应商将会共享苏宁强大的信息系统后台，包括ERP/SAP、CRM、B2B等众多系统平台，为供应商提供了基于零售业务的一体化全流程的系统支撑。第五，供应商可以共享苏宁易付宝这一自有的第三方支付工具。第六，供应商可以使用苏宁覆盖全国的物流服务网络。最后，供应商还能利用苏宁自营的售后服务网络。总而言之，所谓开放，就是“供应商只需要做好商品的入库与信息维护，其余全部可以由苏宁易购完成”。
或许有人会问，为什么电商愿意开放如此宝贵的商业资源？苏宁电器(002024,股吧)副董事长孙为民解释，从2008年以来，开放渐成电商发展趋势，无论是信息交互还是技术开发，资源共享与开放都成为互联网行业遵循的一种理念。因为从电商行业的发展看，只有采取开放的态势，才能更好地利用各方面资源，在做大电商自身平台的同时，也能推动行业的发展。就苏宁本身而言，开放平台是其“去电器化”发展战略的助推器，能让苏宁与更多非电器类供应商达成合作，最终实现苏宁和各类供应商的共赢。
电商化“繁”为“易”
事实上，从另一个角度看，电商开放平台之争，也意味着电商行业进入了“组团发展”的新阶段。就开放平台的电商而言，吸引更多的品牌和商户入驻，就能获取更多的商品资源和客户资源；而对入驻开放平台的供应商而言，可谓“背靠大树好乘凉”，用最快的速度、最低的成本实现“触电”经营，完成从实体店铺到虚拟店铺的经营模式转型。
阿里集团提出的“聚石塔”开放平台，能很生动地揭示这个过程。在过去的网上经营中，不同商家运用的系统各自分离，ERP（企业资源系统）、CRM（客户关系管理系统）、SCM（供应链管理系统）、WMS（仓库管理系统）各不相同，企业整体数据资源分散在不同服务商开发的软件中。虽然不少商家的底层数据可以和天猫、淘宝等大平台对接，但由于各自属于不同软件商，使得系统与系统之间并不能互通，IT业界也把这种现象称作 “信息孤岛”。这样的“信息孤岛”随着电商群体的增加会越来越多。
“聚石塔”的作用就是改变“信息孤岛”的局面，采用统一的服务平台为不同电商服务。随着云计算的普及，这一目标已经不难实施。就大型电商而言，其本身的服务系统配置非常高、数据处理能力非常强，利用云计算无所不达、无边无际的特性，很多商户可以选择入驻平台来享用这些强大的后台资源。也就是说，这些商户不再需要单独组建上百人的开发团队，建造前台、后台系统，或者设置专门的运维团队去寻找机房、开发不断电设备等硬件，而是直接享用“聚石塔”的现成资源。
福建茶商尚客茶品是首批尝试“聚石塔”的企业。该品牌负责人介绍，使用平台后，公司服务器管理的成本包括服务器的硬件、环境及人力管理等成本节约了近40%；订单数据的传输效率也大大提高，从原来的1分钟下载200个订单，提高到1分钟下载1000个订单。天猫上挂烫机销售冠军贝尔莱德旗舰店的负责人则提出，开放平台的数据安全稳定：“通过基于聚石塔的网店管理系统，使我们摆脱了过去多年每逢搞大活动的胆战心惊
的日子，并解决了服务器经常性罢工、多网店的库存协同、不同办公区域的集中处理等诸多问题。”据天猫商家业务部数据分析，使用聚石塔的90%商家其系统总体成本降低了100%以上，且商家规模越大，降低的成本越多。
业内人士还指出，开放平台的内涵得到充分挖掘后，能帮助那些在线上线下同时经营的企业打通线上线下资源。以粽子食品领头企业五芳斋为例，在6月18日天猫网购大促销中，五芳斋网店单日卖出了11吨粽子，以至于品牌不得不从线下渠道调货。如果在数据互通的情况下，五芳斋可以迅速了解哪些线下渠道可以拢货，收回多少。可见，开放平台之争，其实是电商从“繁”到“易”的过程，这不仅能加速传统品牌的转型，也能依靠众多大型电商的平台，让电子商务的经营呈现出规范化、标准化的发展。
掘金消费数据
消费者也能从开放平台之争中获得众多收益。最直接的，是能享受到更加海量、优质商品的供应。为入驻商户设定门槛是所有电商开放平台的共同点，同时绝大多数电商开放平台都实施统一的售后服务保障，并且设有“先行赔付”等条款。也就是说，在开放平台的“店中店”购物，消费者不用担心假货陷阱和质量缺陷，因为开放平台为了抢夺客源，必须为各种消费纠纷“兜底”。
与此同时，随着电子商务的迅速发展，“大数据”的爆发和应用也逐渐改变了过去的商业方式。点击率、浏览量不仅仅意味着企业成长指标，更可能是潜在庞大的消费群体、模式或趋势，它的价值换算或许是重量级的石油或者黄金。对电商行业来说，企业的商业决策更多的是根据数据分析做出的，而不是像过去更多的凭借经验和直觉。
以天猫和淘宝“双十一”促销当日的流量来看，在凌晨大促销开场的第一分钟，有342万人同时涌入，一个小时后，消费者已经砸下4.39亿元人民币网购消费，“双十一”全天全网总成交更是达到52亿元，数以千万计的包裹送入数千万个家庭。但数据不等于数字。设想一下，在线下开实体店，可以计算出一共有多少人逛过你的店，但无法知道这些人从哪里来到哪里去，他们会不会再来；而在电商世界里，数据分析可以告诉供应商，消费者会不会再来，以及消费者为什么没有再来因为开放平台强大的数据统计和分析功能将把这些变成现实。
利用开放平台，巨量的用户需求以数据形式被商家捕捉，快速反映在生产、供应链、库存、物流等环节，用户网购体验将更好。比如，当用户需要了解订单状态，通过开放平台的统一系统，可以完整地知道订单进程：是在工厂下单、打包、还是从某库房调货或途经某地中转。如果用户需要修改收货地址，拆单、并单或者退货，商家也可以利用开放平台，对订单状态一目了然，而不用一一调用各个系统，对消费端信息的把握将更加完整。 （艺术设计：吴名遂）