运营商话音业务受冲击冀望手机对讲救急

作 者：邬雪艳　　在米聊、微信、飞聊等语音聊天大行其道时，新浪微博也紧贴潮流，和TalkBox合作，推出了语音微博功能。自此，国内即时语音通信行业又新增一位颇具竞争力的成员，语音聊天正成为一种趋势，越来越常见地以各种形式出现在我们生活中，同时，互联网数据业务对运营商话音业务的冲击也进一步加强。　　运营商主动出击　　飞聊、翼聊、沃友的相继问世正是这一形势下的产物。同时，面对此冲击，运营商还纷纷推出了其特色业务来吸引用户。　　2010年9月中国电信(微博)推出了基于3G网络的“天翼对讲”业务，中国联通(微博)和中国移动(微博)的部分省公司也将“手机对讲”业务作为一项重要的集团客户业务加以推广。若说飞聊、翼聊、沃友的推出是运营商的被迫应战，那么手机对讲业务则可以算是他们的主动出击。　　据了解，“天翼对讲”业务在经过一年多的发展后，目前全国用户数已经超过5万人，平均每月增加5000用户以上。据三方调研公司的手机对讲业务使用意愿调研，“天翼对讲”显性用户市场约为75万用户，潜在市场约为650万用户。　　不同于大家所熟知的飞聊等业务，运营商的手机对讲业务以往主要是为集团客户服务，用户群体主要为政府、金融、建筑、服务、运输、物流等行业，便于这些行业用户进行指挥调度和协同工作。　　其实，这类的手机对讲业务并不是近两年的新业务，它最初是 “一键通”(Push-To-Talk，缩写PTT)业务。早在2005年，广东联通率先在全国推出“语音短讯”PTT业务，并曾被热捧，但后来由于网络建设及国内运营商业务剥离整合等问题，该业务一度销声匿迹。如今在这互联网大肆入侵通信业务的时段，运营商再次推出该业务，是老瓶装新酒，还是换汤不换药？　　整体而言，现在推出的“手机对讲”和之前的“一键通”在功能方面并没什么太大的变化，对终端的限制也有所放宽，以前要实现这种功能需要定制手机，现在部分操作系统的手机可以直接下载客户端软件使用。但相对互联网语音聊天产品而言，无法跨网通话这个最大硬伤仍未得到解决。目前除了中国移动采用GPRS网络，中国电信和中国联通均采用3G网络发展该业务。　　开放个人用户的纠结　　目前流行的诸如米聊、微信之类的互联网语音聊天产品实际是将语音先录制下来，然后再变成数据包进行传送。与其相比，从技术和功能上来说，运营商手机对讲业务在即时性和通话质量上具有明显的优势，特别是在一对多及组群通信上，其功能应用和服务质量远高于目前互联网语音聊天产品。但该业务资费大大低于普通语音通信资费，无疑容易对运营商自身的基础语音通信造成冲击，是一把双刃剑。比如北京移动近日推出的手机对讲业务就是采取30元包月的计费方式，且不限地域、不限时长。　　因此，运营商以往对此业务的推广一直相当谨慎，将之限制在集团客户体系中。“手机对讲肯定会对语音业务产生很大的冲击，但目前的市场环境已然这样，还不如主动出击，把风险控制在一定范围内。目前的手机对讲业务主要应用于集团客户，这类客户是属于小众市场和特定人群，比大众市场有更好的可控性。”一位运营商内部人士对记者说。　　虽然多年以来运营商仅将其作为一项粘性型业务服务于集团客户。但随着移动互联网上各类语音聊天软件的推陈出新，更便宜的数据流量费用让语音聊天已经成为一种潮流，1M的流量可以发送35~40条语音数据包，按现在的普遍流量计价标准，只需要1角钱左右，远低于语音通信资费。　　这些不仅使运营商的话音业务受到很大的冲击，更重要的是使用户的离网率大大提高，忠诚度大大下降。对此情形，曾经的“一键通”业务经过新的包装和完善，又开始重新登场。并且，在用户发展方面，三家运营商均表示了松动，表示将扩大市场，由集团客户扩大至公众市场。但就目前来看，其推广力度还远远不够，比如中国移动就只是由个别省分公司自主推广，还没有作为一项集团业务重点发展，并且最快也要在明年才能开通个人用户。而中国电信虽在今年上半年宣称“天翼对讲”已推广至个人用户，但记者通过中国电信10000
客服电话了解到，目前该业务在个人用户方面已停止办理，运营商的纠结和徘徊可见一斑。　　重点聚焦细分市场　　更便宜的资费和更好的用户体验无疑是用户产品抉择的关键，“手机对讲”业务能否成为一剂缓解目前运营商窘境的良药，还要看该业务是否具有价格优势和是否具有针对性的业务模式。　　“手机对讲业务最重要的特色就是群组性，要发展该业务需要根据用户使用习惯和行为特征来聚焦细分市场，不能对大众客户全面放开。”一位业内分析人士指出。群组性特征使得其成员一旦建立群组通话，就非常倾向于保持紧密的联系，并且这种紧密联系使得用户不易流失到其它运营商的网络中。　　就以PTT业务发展最好的美国Nextel公司为例。在刚刚推出PTT业务的时候，Nextel也主要针对企业用户，这样的定位有助于拓展市场，迅速实现盈利。而在面对不断增加的新进入者的竞争时，Nextel把目标市场扩大到公众市场，充分利用PTT业务的群组性服务特色，首先推出了针对年轻人市场和住宅用户市场的WAST的服务，因为他们更倾向于和同龄的伙伴通过声音交流，而不仅仅是发短信。同时Nextel还将PTT和普通电话、电子邮件等业务结合起来，组成套餐捆绑销售。　　因此，国内运营商要推广手机对讲业务，也必须把握群体性特征，聚焦细分市场，比如校园市场以及户外社团等领域就可以重点推广，并且可以根据不同市场的用户行为特征，进行不同的产品组合，按套餐形式销售。