民航资源网2012年3月30日消息：因美国交通运输部于2012年1月24日起将对航空公司执行部分新规定，中国南方航空(600029,股吧)股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）网站根据这一规定对美国航线现有业务流程及相关细节进行调整，具体内容将于近期上线公布执行。内容涉及机票预订保留、航班变化通知、全价广告、行李规则、购买后提价等方面。
24小时预订保留权
如果客户在飞机起飞前一周或更长的时间预定航班，承运人必须允许客户在不付款的前提下以公布价格（quoted fare）保留预订24小时或在预订做出的24小时内全额退款。南航网站将会显示具体使用规则，并在售后服务环节给予支持。
航班延误、取消、变更的通知义务
承运人在得知航班任何变化的三十分钟内必须通知乘客和其他社会公众。该规定适用于前往美国和从美国出发的所有航班。南航网站将以信息公布、客服通知的方式提供航班变更的信息并及时更新，南航电子商务公司在得知航班变动的通知后立即通知旅客，通知方式以邮件通知为主。
全价广告
在全部涉美国航线的广告中，统一使用含税价格，并在备注中说明税费金额仅供参考，以网站实际查询为准。
行李规则
南航门户网站、国际网站分别在乘机人信息填写页面、价格确认页面明示旅客免费行李额及逾重行李收费的相关信息。对于使用一张客票的中转旅客，全程的行李费用应在第一段航班开始前征收完毕，后续段不再收取任何费用。对于代码共享航班，应适用市场承运人行李规则及费率（marketing carrier"s baggage rules and rates）。
机票购买后提价
机票价格变动，在单边账情况下（旅客已支付但未出票），南航客服应按旅客支付的票款为旅客填开客票，不再补收票款。税费变动，征收燃油附加费以出票日期为准；涉及美国航线的其他税费如果变动，在征收时需征得购买人的同意，旅客不同意的，可按特殊客票全退处理。
（作者单位：南航河南销售管理室）