O2O通过整合线下、线上资源，为用户提供更便捷、个性化的体验和服务

作为当下最时髦的概念，O2O通过整合线下、线上资源，利用二维码、支付、地图等新技术工具，为用户提供更便捷、个性化的体验和服务，实现双向的价值交换和资源打通。一家山西太原本地的连锁便利店，又是如何实现O2O的华丽转身呢?11月18日，京东(JD.COM)与太原唐久便利店正式上线了一个O2O项目，通过各自的优势资源互补，和资源深度整合，重新定义了一类O2O服务的规则和模式，实现了线上、线下的双赢和持续的生意形态。用合作双方的话来讲，“O2O让唐久便利店成为了‘不下楼的大卖场’”，也让京东完成了“一公里生活服务圈”的覆盖。太原唐久便利店作为区域零售连锁企业，拥有600多家门店，有着覆盖完备的线下销售、全温层物流配送体系、中央厨房和多种形式的服务网络，但电商业态的迅猛发展让他们迫切需求寻找一条采用互联网化手段，拓宽便利店现有销售品类的全渠道销售之路。与此同时，作为国内最大的综合网络零售商，京东也在不断尝试O2O的发展模式，希望利用实体商业的供应链优势和本地化采购优势，于是两者一拍即合，将彼此的信息系统、商品系统、供应链系统、服务系统、支付系统和会员体系进行了打通和深度整合：从7月31日到10月31日，京东在网站上开设了唐久的购买专区，开业之初，京东以大数据分析为基础，通过多种定向的网路营销手段给山西太原的京东会员和网络用户，进行精准营销;同时唐久则在便利店门头悬挂了京东唐久网上大卖场的灯箱、在所有店内和橱窗上张贴了精美促销海报、投放了100万张促销DM、明示商品促销信息，消费者只要扫描DM商品上的二维码即可在京东的手机端下单和手机支付后，采用唐久现有的供应链体系完成仓储生产、支线运输和由唐久门店实现自提或者送货上门。虽然项目刚刚开始运营，但已经取得了不错的成绩，京东该项目网店的访问每天超过万次，下单量将近1000单，下单转化率实现大幅提升。一系列数据表明，O2O在资源互补后，转化率得到了大幅提升，远高于电商的行业平均水准，而这也是O2O模式可挖掘的价值和空间所在。显然，与以往单纯在二维码扫描、移动支付、配送等单一环节上的O2O试水，京东与唐久的O2O更具样板效应，特别是实现了供应链体系的双向互通，达到了“1+1>2”的效果。首先，利用京东的线上技术能力、大数据分析能力、精确营销能力使便利店能够精确地对目标客户进行营销;如所有便利店门店和订单均采用地图坐标进行预分拣，配送效率大幅提高;如将现有的京东太原客户群的大数据分析开放给唐久网上大卖场，使得转化率得到了大幅提升;其次，借用唐久低成本的全温层物流配送网络，原有电商物流作业模式的成本降低一半以上，且完全取消了包裹生产，不再使用耗材，实现了绿色低碳生产，同时可以充分利用唐久的中央厨房和低成本的全温层冷链物流体系，一旦启动生鲜商品的销售，将彻底颠覆现有生鲜电商的高成本冷链物流作业模式，充分满足老百姓的一日三餐所需;第三，藉此形成的京东-唐久双赢的局面，借助京东强大的技术能力和流量，可以帮助商家扩展了原有商品品类和SKU数量，实现“一键开店”，快速拓展PC端和移动端的线上销售渠道和营销渠道，实体商家的全渠道销售，为本地客户提供更加丰富、多元的商品选择，创建一种新型的全渠道便利店业态。业内专家认为，作为一种全新的生意模式，O2O是互联网与传统企业发展到一定阶段后的产物，其生意的形态、模式存在多种组合，从京东与唐久这一O2O合作案例来看，通过彼此互补、取长补短的捆绑合作，发展新型的、网状交错的零售业态，为实体零售业拥抱互联网做了有益的尝试，值得借鉴参考。