看完后你就是电脑维修工程师 第十一载

第八章 Internet类故障

一、定义举例

主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等。

二、可能的故障现象

1、不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线；

2、上网速度慢、个别网页不能浏览；

3、上网时死机、蓝屏报错等；

4、能收邮件但不能发邮件；

5、网络设备安装异常；

6、与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。

三、可能涉及的部件

调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同 “局域网类故障”。

四、判断要点/顺序

1、环境检查

1)周边及外观检查：

A.市电的接线定义是否正确，是否有地线；

B.外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备；

C.电话是否有防盗打功能，是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确，工作是否正常（单独工作和连机情况下）；

D.检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物造成短路，插接部件是否接插到位，无翘起；

E.主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象；

F.网卡接口接触是否良好；

G.加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。

2)信号线连接：

A.电话线是否正确连接，连接的电话线是否正常，用户的电话是否为分机，是否有来电提醒；

B.拨打的电话号码是否有限制；

C.宽带上网其网线定义是否正确，能否连通，有条件的话将机器更换环境（如：到邻居家中或回站）后再进行测试，以验证是否为连线问题；