O2O模式是餐饮业在移动消费趋势下主动拥抱互联网的方向，迎合餐饮消费者 从以往经验判断为主转变为依靠移动设备、lbs、社交网络进行立体决策的过程。 继App客户端之后，手机web app也逐渐成为O2O中联系消费者和餐饮业的纽带，通 过Html5的技术支持，web app设计可以直接适配不同平台的手机屏幕并实现类似 App客户端的体验，在O2O双向流程的闭环中加深消费者对品牌的认同和感情认知 。
日前必胜宅急送推出的手机订餐web正是其O2O模式的策略补充和深化。FaceUI 提供的web app设计包含了对产品背后动机的挖掘和把握，随着项目团队对动机的 理解和可用性测试的加深，设计思路也随之发生着变化。
产品的客户方动机
即为什么要进行这个web app设计，客户方（甲方）对此产品的定位和要求。 不同定位的产品在功能或设计方向上会存在较大的差异。最常见的就是跟风型产 品，如早期的各式IM、再到繁多的微博，还有如今火热的即时通讯工具，尤其移 动平台的低成本高效率导致扎堆产品应接不暇。这样的产品更多是抱着分一杯羹 或他有我也要有的心态定位，更注重被模仿对象的还原度，而不是个性特色。
必胜宅急送的web app则是定位于O2O方向的探索。相较于传统app客户端，手 机web app可以较为轻松地实现跨平台的轻量级应用，脱离于app商店的web降低了 初级用户或中老年群体的使用门槛。对客户方来说，依靠url作为入口，web app 可以便利地利用公众平台、朋友圈等社交传播网络进行推广。所以虽然手机web app仍然存在一定缺陷，在扩展消费者接触面、提高品牌自身竞争力等方面也极有 潜力，这也是产品的功能目标和期望。
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产品的设计动机
除了实现产品功能概念外（有效性），另外的动机就是减少消费者从登录网站 到预览下单的时间（效率）和让消费者接受并喜欢使用宅急送（满意度）。有效 性、效率和满意度是评判产品可用性的标准，在以用户为中心的产品设计中作为 衡量产品质量的指标。产品设计师基于对市场、用户、产品的理解和积累建立符 合可用性诉求的价值倾向，并贯穿在产品之中。
固然好的设计师擅长如何让产品、功能与用户需求有机结合，但在有些问题上 ，难以避免与其他项目成员、与客户之间的分歧，这时候采用可用性测试对用户 动机研究就成为判断的依据。
产品的用户动机
想要立即得到设计师、客户都满意又符合可用性要求的完美方案是不可能的， 所以结合项目进度要求，设计团队引入了低保真原型的可用性测试进行循序渐进 的设计迭代，力图通过探明用户的动机解决设计上的关键问题。
对于可用性测试的一个误解是，可用性测试需要花太多时间和金钱。误解的前 提是一个成熟完整的测试可能需要若干天数进行准备和测试，再经过一定时间才 能整理数据并得出分析结论，由此带来的时间成本和招募成本不利于项目进行。
图片2 低保真测试原型