中新网西安12月3日电(记者 张一辰)清晨8时许，随着电脑音箱频繁传出的“叮咚”声响，王家瑞开始了他网店店主一天的生活。“早上睡醒第一件事就是对网上买家进行逐一回复，基本一天需面对电脑15个小时左右，日夜颠倒的工作状态已成家常便饭。”王家瑞叹道。
随着生活节奏的加快与互联网的普及，网购已成内地民众所认可的主要消费方式之一，而网上开店则以其成本低、经营方式灵活、消费群体广泛等优势成为年轻人创业的热门之选。
据统计，47.9%的网店客服工作时间超过12小时，24.9%的人在10-12小时，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，这部分大多数是兼职客服。在中等级别的卖家中，47.3%客服需要同时接待3-5个买家，20.4%的客服需要同时与6-10个买家沟通。在一些规模稍成熟的卖家中，每个客服的同时接待数通常在15-20个。此外，网店从业人员大部分是26岁至40岁的中青年，也有2%是60岁以上的老年人。
“几乎所有的网店店主或客服都曾遭遇过买家谩骂，因担心对店铺造成负面影响，我们大都会选择隐忍。”经营一家数码产品网店的“80后”刘哲说。
据艾瑞市场咨询统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%。面对这块市场“大蛋糕”，网络商家间激烈的竞争不言而喻。
对于店长兼客服的马英而言，平日的休闲娱乐生活早已离她远去，甚至拥有充足的睡眠也成奢望。“开店容易守店难，为了维护网店声誉，考虑到有半夜三更上来买东西的网友，所以我的电脑从不关机。虽没有老板的压迫，但自己创业更容易"废寝忘食"。”马英如是说。
据淘宝网发布的网购从业者生态环境显示，超过70%的女性店主有时或经常头晕头痛，男性店主这一比例约60%，约80%店主有时或经常肩颈酸痛，约56%卖家有时或经常手腕、手指酸痛，80%以上卖家感觉眼睛干涩。
马英认为，想要喊"亲"不容易，遇到无理买家时，不管自己心情如何都得一声声“亲”伺候着，否则遇到差评，还得自己埋单。
近日，一份“中国新10大高危职业”排行榜在网络上引发热议，网店店主以排位第10的名次“入围”。而2012年发生的几起“网店店主猝死事件”更为行业敲响了警钟。
专家表示，网店创造了近百万的就业机会，但由于种种条件限制，一部分拿不到营业执照的网店店主，在收入有限的情况下，很少会主动为自己缴纳“四金”，社会保障的缺失，使他们的职业风险相对高于一般成熟行业。