评论：别把用户当专家

丛文　　一位女性朋友最近在网上向我咨询，怎样购买一台iPhone 4S。我从水货到行货到合约机，全面解释了一番之后，问她：为什么要买iPhone？她回答：因为身边的女性基本都在用iPhone，我没有，就好像老公不给买不疼我似的。我又问：那你用iPhone做什么？她说：打打电话、发发短信，别的我也不会，对了，iPhone的机套好漂亮啊，尤其是那个带兔子耳朵的……　　这里不是情感栏目，举这个例子也不是为了证明什么女性的攀比心理。我不是果粉，但这位女性朋友又一次告诉我这样一个事实：苹果有多么成功。在其他厂商追求耐用、高速处理、待机时间长等实用性的时候，苹果告诉消费者：用iPhone是身份的象征。这超越了基本的实用需求，直接满足了更高层次的精神需求。一技秒杀众对手。当然，我们要承认，并不是所有的iPhone用户都是出于虚荣才购买产品。　　嗦了这么多，只想说明一个事实：别把用户当专家。他们不知道双核1.5GHz代表着什么速度，也弄不懂QVGA 3.8英寸是什么效果。别看有的消费者似乎很懂行，那只不过是缺乏商业诚信的市场迫使人们买东西前突击查阅各种“攻略”而已，大部分也是在不懂装懂，与销售员互相忽悠。所以，厂商和经销商们不要再过度宣传处理器、显示屏、分辨率和电池容量了。乔布斯在宣传iPhone手机时这样描述功能键：“漂亮得让人忍不住舔一口。”这句让人惊艳的话与那些枯燥的数据相比，消费者能记住哪一个呢？　　国产手机大部分还停留在拼配置、拼价格等硬件的阶段，通过各种数据来展示高性能。当然，有一些手机品牌另辟蹊径，在电视购物里，走上了当年红极一时的“八心八箭只要998”的宣传道路。国产手机在利润最为丰厚的高端领域，缺少竞争力。那么就好好耕耘中低端领域，采用消费者更容易理解和接受的宣传方式，切实针对他们的需求推出合适的产品。　　当然，我最期待的，是有一天中国制造的手机，不仅受用，而且能够成为身份的象征，满足女人小小的虚荣心。