例子
识别出下列场景中的差距。
场景1：玛丽安娜
玛丽安娜刚刚成为她们公司的技术支持部门主管。她曾是一名优秀的技术支持工程师，现在她获得了晋升，负责管理一个5人的技术支持团队。
人力资源部门送她去经理培训班接受培训。在那里，她学习了所有相关的文书工作和必要的员工管理技巧，并受到向她所属上级提供良好及时反馈的相关训练。
玛丽安娜头几周有点儿头晕目眩。她被淹没在文书工作当中，但努力使自己跟上。其他经理们似乎都知道如何处理他们的文书工作，所以玛丽安娜真的不知道她有没有做错。随后她的几个同事也加入培训班，她不愿意直接面对他们，因为她不想让别人认为她升职了就变得专横了。她尝试使用学习过的指导方法，但当这些方法刚对一个问题员工稍稍起作用时，对于其他人就没有起到作用，并且，当玛丽安娜忙碌的时候，她并不能真正按照指导过程中的步骤执行。总之，这令她不太相信这些指导方式。
玛丽安娜的经理意识到她的一些纠结，并想为她安排更多的管理类培训。
下列哪些差距与玛丽安娜相关？
- 知识
- 技能
- 动机和态度
- 环境
- 沟通
为玛丽安娜进行“诊断”→可以肯定这不是一个知识问题。玛丽安娜似乎知道该怎么做，但需要更多的指导和练习，以便技能更纯熟，这将有助于她更有效地执行任务。她有一些态度和动机上的差距，这使她不愿意使用学习到的知识。从她经理那里得到具体的指导可能会比额外的课程更有帮助，这也可能是她环境里可以改变的元素，以便帮助她迅速地处理文书工作。
场景2：Marcus
让我们重新回顾一下本章开始时的Marcus例子，并仔细看看他的情况。
Marcus在一个为期2天的数据库设计研讨会上教授相关的全新数据库技术课程。这是他第二次教授这个内容，第一次准备的课程太过于基础，因而，他对他的课程进行了相应的修改。第一次授课的经历对于Marcus来说比较坎坷。
最初，他花了大量的时间在数据库设计原理上，并翻出他的旧课本来编写基础设计原理，例如，如何规范数据库。
然后当他开始上课时，课堂里的大多数人都是经验丰富的数据库设计者，他们显然是希望学习新的数据库技术。一些学生抱怨这些新数据库技术的功能，当学生们希望Marcus解释技术细节时，Marcus感觉措手不及。
哪种差距是Marcus需要为他的学生考虑的呢？
- 知识
- 技能
- 动机和态度
- 环境
- 沟通
为Marcus进行“诊断”→第一次上课，Marcus更关注于数据库设计的技能，这恰恰是他的学习者不需要的。他的学习者在新数据库系统的功能上存在知识差距，同时也存在态度/动机上的差距，他的学习者在上课时被迫听一些基本的数据库设计原理。如果第二次授课，Marcus专门讲解特定软件功能，同时使他们觉得这些功能将对他们有所帮助，那么将会获得更好的效果。
场景3：Alison
同样让我们回顾本章开头时的Alison例子。
Alison，一名Web设计公司的项目经理，她刚刚同意去一所设计大学教授项目管理的课程。她的学生大多数是创意设计专业二年级的学生。大多数学生年龄都在18～19岁，大多数人因为学分，才选修了这门课程。
哪种差距是Alison需要为她的学生考虑的呢？
- 知识
- 技能
- 动机和态度
- 环境
- 沟通
为Alison进行“诊断”→除了沟通问题外，Alison的例子几乎存在其他所有类型的差距。她的学生没有太多工作经验可供借鉴，而且可能没有太多或根本没有任务项目管理的知识。他们需要练习技能以便能够学以致用，并且他们需要环境中有支持他们学习的元素。考虑到这是一门必修课，而她的学生主要是艺术和设计专业的学生，她需要思考如何对他们的态度和动机进行正面鼓励。
为什么这些很重要
几年前，我正在为潜在的客户做一份建议书。一个客户来到公司并对我说“我们有个问题，员工流失率很高。我们希望有一个关于公司历史的培训课程，以降低流失率”。
我们温和地建议，如果员工流失率较高，可能主要不是由于员工对公司的历史不了解，看看是不是存在其他方面的原因。
结果，我们没有得到这份合同。哦，该死。
在第3章，我们将看看如何设置优秀的学习目标，但在你达到目标前，定义这些你试图弥补或解决的差距是很重要的。
如果你不先了解这些差距，你无法设计解决它们的方案。跨过一条小河也许只需一个吊桥，但这样的吊桥能跨越大峡谷吗？
我最喜欢的客户之一，是一个为中学生开展预防毒品和酒精类饮料课程培训的团队。当他们最初给我说明这个课程，他们谈到有很多早期毒品预防课程只是关注信息（就像吸毒不好，毒品有害）。
现在，是否还有人觉得孩子们涉及毒品的主要原因是缺乏毒品的相关知识，或是从没有人跟孩子们提到过毒品是个不好的玩意儿？
这个团队不是仅关注信息，而是关注于训练如何处理棘手的社会情况，包括毒品和酒精类饮料。他们组织孩子们进行角色扮演并表演短剧，对于在困难的情况下应该说些什么进行头脑风暴。这些都是课程里的内容。
解决真正的差距（如处理具有挑战性的社会情况时的技能），他们会更加有效。
如果你能够清楚地了解差距在哪里，差距是什么，差距有多大，你就能够设计出更好的学习解决方案。