移动互联网时代基地模式何去何从

工信部电信研究院泰尔管理所 曹昆鹏　　基地——电信运营商强化竞争地位的重要支点　　移动互联网时代，基于物理网络架构的组织运营模式，不再是电信运营商唯一的运营模式。应用与服务的提供不再局限于传统的基础网络架构，“一点接入、快速加载、全网服务”的特征十分明显。目前许多互联网企业充分利用互联网高速传播的特征，不需要设立庞大的基层机构体系，便汇聚了大量用户，实现规模运营。　　基地模式是对电信运营商现有运营模式的有益完善。目前电信运营商的标签仍然是“移动通信网络的运营者”，应用服务的开发与创新，仍是其竞争短板。　　目前，中国电信、中国移动、中国联通均在全国布局建设基地，承担手机阅读、手机音乐、手机视频、手机游戏、电子商务、物联网、应用商店等专业领域的建设与运营。基地模式的运营，延伸了电信运营商的移动互联网产业链，通过汇聚大量优秀合作商，有利于电信运营商形成并巩固其在移动互联网时代的主导地位。　　平台运营的主导者——运营商基地的良好定位　　移动互联网中，应用与服务类别极其丰富，其业务范围可分三类：一是原有互联网业务转向移动终端的业务，如手机浏览、手机搜索、电子商务等；二是原有移动业务的互联网化，如飞信业务、移动VoIP业务等；三是移动通信与互联网功能结合而产生的业务，如移动Web2.0、移动在线游戏等。　　在传统的“封闭花园”模式下，电信运营商处于绝对的主导地位，但存在着应用服务类别少、业务模式单一、用户体验较差等问题。随着移动互联网的快速发展，以终端厂商、互联网企业为代表的非传统力量，充分挖掘互联网的开放性和便捷性，以智能终端、桌面互联网产品为利器，已成为移动互联网发展的中坚力量，电信运营商、终端厂商、互联网企业逐渐形成“三足鼎立”之竞争形态。　　移动互联网时代，电信运营商应定位于“平台运营的主导者”。即 “有所为、有所不为”， 因为开发各类具体应用与服务并非电信运营商的核心优势。运营商基地应围绕平台运营，做好“用户聚合、产业引导”。　　在用户聚合方面，首先要掌握黏性较强的庞大用户群，这是吸引合作商加入平台，实现规模效益的基础，也是电信运营商自身的天然优势；其次，还要做好用户的行为分析与分类，开展针对性应用与服务开发与营销，快速、准确、深度满足用户个性化需求；最后，平台运营还要做好用户的全生命周期管理，随着用户年龄的增长、环境的变化，其应用与服务需求也会相应变化，只有强化全生命周期的客户关系管理，才能真正强化用户黏性，避免用户流失。　　在产业引导方面，平台运营模式下，吸纳了大量企业与用户，移动互联网产业链间融合增多、边界趋于模糊，各参与者可以基于自身资源与能力，拓宽业务范围。这种模式丰富了平台运营，但同时也可能产生大量参差不齐的参与者、内容服务的繁杂。电信运营商需扮演好产业引导者的角色，强化基地平台运营的规范管理，明确各类平台定位和运营边界，保障基地平台的有序运营。　　基地症结——陷入同质化困境　　基地模式运营能提高电信运营商对外部市场的反应速度，达到低成本、高效率运营。但基地模式并不意味着一定取得高效益。由于移动互联网应用与服务本身的可复制性较强，目前三大运营商的基地运营较为同质化，如手机搜索方面，移动公司在做，电信公司在做，联通公司也在做；即时通信方面，移动公司有飞信，电信公司有网信，联通公司有沃联系；应用商店方面，移动公司、电信公司、联通公司纷纷上线运营，大力接入。运营商基地陷入同质化运营的困境，缺少差异化的产品，产品线缺乏创新。　　电信运营商基地运营需要更多地思考，如何在应用功能创新、用户体验创新、内部精细化运营等方面取得竞争优势。　　事实上，运营商基地在避免同质化运营、寻求差异化竞争方面，与终端厂商和软件厂商等其他企业相比，存在着自身优势。运营商拥有强大的用户资料数据库，可充分利用用户数据库，基于对移动互联网业务运营现状和用户对业务使用行为的分析，创新个性化应用与服务，进行差异化运营，端对端营销，进而打造移动互联网产业链的蓝海，走出同质化运营困境。