口碑营销，顾名思义，是通过消费者之口将产品的好名声传播出去，也能够称之为“新客户带老客户”。在百度百科里的解释是：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
综上所述，口碑营销也只是一个普通的营销手段，那么它何以在现在广泛被企业作为推广手段呢?在小丹看来，口碑营销最大的特色就是以低利润推广，获得高回报成果。为了能够更加说明这一效果，下面就通过小米来做一个简要的详细述说。
相对于联想、中兴这些老品牌来说，小米在短时间内就超越这些前人而成为国产机一哥的地位，实属不易。小米何以能够短时间内就能够在跃居国产手机首位，难道是因为价格低?难道是因为产品质量好?在《雷军投资心经：小米口碑营销是让用户有超预期(2)》雷军表示：真正有口碑的产品是让用户有超预期。
什么是指“产品是让用户有超预期“，小丹认为，简单来说就是在于它的性价比上。小米手机事实上并不是很便宜，一个两千多的手机为何还会让消费者觉得自己占了便宜呢?并且还不用小米团队出手，就主动将小米介绍给身边的亲朋好友，甚至在网上也有众多FANS真心为其推广?
就是因为一开始的时候，小米就营造出了这样一个品牌形象：最好的配置，最低的价格，因为成本甚大，所以只能通过抢购才能捡到这么“一个天大的便宜“。小丹之前就说过一篇文章《小米：得民心者得天下》，不得不说，雷军的团队是完全掌握了中国人的心理，利用这么一个“物超所值，最高性价比”的口碑赢得了众多拥护者。
言归正传，我们来看一下小米的推广成本究竟有多少。小米一开始就别具一格，采用全网络传播销售方法，一切都在互联网上进行。小米有自己的官网，良好的口碑，让老顾客自主带新顾客。这些成本具体不知道多少，但是相信绝对比在“快乐购“的一个广告要便宜很多，而且效果也会要好上很多——因为这是用户真心推荐。
在小丹看来，一个产品再好，如果不能推广出去，那么它即使在好，也不可能达到预期效果。这也就是为什么现在营销会如此重要的原因，而口碑营销只要能够利用好，那么也是一把通往成功的利剑，低利润推广，也能获得高回报成果。
作者：万万达小丹 文章来源(长沙网络营销http://yx.wanwanda.cn)
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