惠州移动通过优化服务助力幸福惠州建设。
要打电话更省，要应用服务更多，还要手机安全无毒，客户权益如何才能得到更好的保障？为给广大市民营造一个诚信、透明、放心的消费环境，中国移动广东公司惠州分公司（以下简称“惠州移动公司”）于近日启动了主题为“优服务，更精彩”2012年十大新服务举措，通过完善服务手段和优化服务品质，助力建设幸福惠州。
据了解，惠州移动公司此次推出的十大“优服务”举措是在去年八项“优势服务”基础上的升级和优化，分别是“优势网络，深度覆盖”、“手机上网，畅享体验”、“资费优惠，上网无忧”、“卡号延期，轻松使用”、“移动互联，精彩无限”、“MM应用，绿色安全”、“办理业务，足不出户”、“民生信息，随时随身”、“手机病毒，专业查杀”、“客户举报，逐一查证”。
优质网络全覆盖资费服务全透明
众所周知，网络质量是通信企业的立身之本。
为给全市450多万用户提供稳定、可靠的网络服务，今年，惠州移动公司将开展网络领先工程，预计全年投入超过10亿元，新建超过350个基站，全网站点总数超过2700个，并新建超过200个3G站点和900个WLAN热点，累计总量分别超过1400个和2300个。而在提高城市网络覆盖率的同时，公司还深入实施村村通工程，对1041个行政村及50户以上自然村提供网络覆盖。
那么，网络建设投入如此之多，是否会把“负担”转给用户呢？
恰好相反，随着3G生活的普及，惠州移动公司加大了手机上网流量资费的优惠力度，并推出了飞信、飞聊、手机视频、手机支付等9大移动互联网应用，向170多万139邮箱客户提供133份报刊和杂志的订阅服务，而这些全都是免费的。
其实，优惠还不止如此，今年惠州移动公司将向全品牌3G客户免费赠送每月500M的3G数据流量，只要是全球通商旅上网套餐和八大套餐客户，就可以免费使用WLAN，而动感地带网聊卡客户还可获赠省内WLAN时长最低30小时，全品牌客户通过WLAN智能客户端在省内热点免费上网的服务。尤为值得关注的是，在数次下调国际漫游费的基础上，今年将继续在新马泰韩及港澳台地区推出国际漫游上网百元内日套餐，流量不封顶。
据悉，从2007年到2010年，惠州移动公司的综合资费水平整体下降幅度已超过50%，2011年全球通八大套餐已实现全国接听免费。2012年不仅大规模赠送数据流量，而且将取消预付费品牌套卡的有效期，提供停机保号服务，而新发行的充值卡有效期延长至5年，未到期的自动顺延3年。
便民服务更轻松安全服务更放心
科技让生活更便捷、轻松，进入3G时代更是如此。
据悉，从2007年开始，惠州移动公司以客户为根、服务为本，已连续6年开展了“满意100”服务主题活动，并于去年荣获了2011年度第六届中国最佳客户服务“服务创新奖”荣誉。今年，为给用户提供更加便捷和安心的服务，惠州移动公司将在年内通过门户网站实现100%业务与优惠可查询、可办理、可预约、可定制，同时，创新更多的服务“菜单”内容，用户只需通过12580便可查询交通等8大类生活服务信息，通过无线城市平台就可查询公积金、水电煤费用等145项便民服务，而通过登录移动商城，还可以“手机话费+银行卡支付”方式购买8大类上万种商品。
不过，服务平台虽已搭建，但在智能手机大行其道的今天，手机使用的安全问题却也引起了部分消费者的不安。为此，惠州移动公司从保护消费者利益的角度出发，始终旗帜鲜明地反对利用移动互联网恶意程序谋取不法利益的行为，重拳出击严治手机病毒、不良垃圾短信。
据了解，从2012年1月1日起，用户可通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息，惠州移动公司将对举报百分百回复，对于发送垃圾信息的中国移动号码和不良网站，一经核实予以封停，并积极协助有关部门进一步查处。不仅如此，公司还将免费为客户提供一款手机杀毒软件杀毒先锋，用户可通过移动MM平台、10086网站、定制终端售后服务网点进行免费安装。
文/图 张昕 何媛