12余万条用户需求催生世界空调由方到圆的革命

1902年，为了满足印刷厂机器降温需求，世界第一款空调诞生，方方正正、巨大笨重。110年来，空调从工厂走进千家万户。世界柜机空调历经了百余年的进化后，已经从开始的笨重演变到现在的时尚、轻巧，但由于受设计思维的局限，世界空调的外观设计始终突破不了方方正正的束缚。不过，海尔帝樽空调的圆形外观一举终结了世界柜机空调百年不变的设计。相对于传统的柜机空调，海尔帝樽空调创造了“由方到圆”的革命，开启了柜机空调的“圆形时代”。12余万用户推动的“圆形革命”110多年来，空调方方正正的外观已在人们的脑海中根深蒂固。这种方正的设计延续使人类早已产生了审美疲劳。尽管空调品牌已经对用户的外观抱怨做出了反应，但这种改变还是停留在对柜机空调的板材、图案装饰、显示屏、弧度、颜色等小改小革上，这些小的改变给消费者产生直接印象是全球空调“千机一面”。然而，空调外观的革命始于2010年9月。海尔空调开始在互联网上与
网友进行了深度互动。“2年时间，每天近200条用户抱怨，12万余条抱怨让我们真实体会到了用户对空调外观改变的渴求”。海尔柜机空调团队雷永锋展示了互联网上用户的抱怨：“感觉空调很呆板”、“家里买的立式空调放在角落里，容易形成卫生死角”……据统计，互动出来的需求超过60%都聚焦在了空调“外观”上。作为帝樽空调团队长的雷永锋也讲述了他在卖场遇到的尴尬一幕。一对很有趣的年轻夫妻，男的正拿出尺子在量空调的宽度和厚度，可占地面积大，新房预留的空调摆放立式空调有点窄的问题却让他们无功而返。“说到底，这是传统空调给消费者的生活带来的不便，这和我们在互联网上互动出来的抱怨也是一致的，空调的形状要做改变，这是我们沟通讨论后冒出的第一个想法”。用户全程参与催生“圆形”外观聚焦这一需求后，空调外观的颠覆被摆在了研发工作的首位。他们根据互联网上用户对传统空调外观方正、占地面积大等抱怨开始征集设计方案。这次又是在互联网上。海尔的设计团队在与用户的互动中形成了30多个设计方案。譬如，三角形、棱形、圆形……从30多个到8个，到4个再到最终选定的3个圆形设计方案，一共经过了9轮设计、互动、再设计、再互动。”不久，一款根据互联网12余万条需求而“创意”的“圆形”空调诞生了。这款空调将中国古代“樽”的寓意应用到了空调，并取名为帝樽空调。海尔帝樽空调圆形的外观设计不仅彻底颠覆了传统空调方方正正的工业设计史，克服了空间摆放占地面积大、存在卫生死角的顽症，同时也提供了更加时尚的家居搭配方案。谈及为什么最终会选择圆形的外观设计方案，雷永锋解释称，开始也考虑过三角形，因为它摆放角落不会有死角，但产品贴合太紧散热不好，最后选择圆形外观还是因为它的面积最小，而且更美观，这也是用户最终评选出的最佳方案。世界上任何杰作之所以杰出是因为它们的创意都来自消费者。海尔空调历时2年通过互联网平台互动出来的需求印证了这一点。来自北京终端销售渠道的数据显示，圆形帝樽空调份额36.8%，带动北京当地整体份额达到31%，市场占有率第一。而中怡康监测数据也显示，2013年第一季度，这款产品在中高端价位段持续保持单品销量第一的销售业绩。在第113届中国进出口商品交易会上，一位法国客商表达了他对这款设计独特的圆形柜式空调的喜爱。他告诉记者，在法国当地海尔是最受认可的中国品牌，如果这次能将这款产品带回国，一定会引发一场前所未有的家电时尚风潮。不言而喻，帝樽空调作为传统空调“由方到圆”革命的代表性作品，已经成为品质生活的“符号性产品”。