Facebook制胜的秘密,如何靠正确的增长指标杀出重围?

“North Star Metric” 北极星指标,又叫做“OMTM" One metric that matters, 唯一重要的指标。

之所以叫北极星指标,是因为这个指标一旦确立,就像北极星一样,高高闪耀在天空中,指引着全公司上上下下,向着同一个方向迈进。

一、为什么北极星指标那么重要?

找到公司的北极星指标,是做增长的第一步,也是至关重要的一步。为什么这么说?

第一,做增长涉及到公司运营的方方面面,没有一个明确的指标指引,很容易眉毛胡子一把抓,而无法有效地集中火力抓住重点。

第二,当公司到达一定规模,一个共同的目标可以帮助把团队调整到同一个方向上,并且明确任务的优先级。

第三,设定一个指标,能够大幅提高行动力。如同YC联合创始人Paul Graham所说:一旦你选定了你的目标,你只有一件事可以做,努力达到那个目标。通过这一个目标,你可以知道公司的状况,有针对性地上线各种项目和试验,然后观察有无成效。

二、这两家硅谷企业怎样选择北极星指标

如果上面的陈述还是让你觉得太枯燥,一起来听听关于北极星指标的两个故事吧。

(一)美剧《硅谷》中的Pied Piper

最近大热的HBO美剧,Sillicon Valley 硅谷,刚刚出了三季,已经充分地俘获了广大马工和非马工的心。我的很多程序员朋友都在追,一致的评价是非常写实,而且几乎有点太写实了: 从某搜索引擎大公司内部的浮夸文化,到形形色色的奇葩风险投资人,再到Pied Piper从一个程序员Richard的业余项目跌跌撞撞成长为独立的公司,走过融资烧钱几度濒临破产又置之死地而后生的全过程,简直可以称为一部活脱脱华丽丽的硅谷真人秀。

图1:《硅谷》第一季海报

在第三季的倒数第二集,当投资人和公司员工兴奋地开party庆祝Pied Piper的重大里程碑500,000个安装用户时,公司的CEO Richard却处在巨大的恐慌中。为什么?因为在这500,000次安装用户里,只有19,000, 也就是不到4%的日均活跃用户(DAU)。安装数不用解释,日均活跃用户(DAU)在这里指的是每天至少登录Pied Piper 平台一次的用户,用户下载多固然好,但是这里面有很多是因为刚刚上市的宣传,媒体报道和品牌效应,而高下载低活跃用户比例恰恰说明了产品还存在巨大的问题。在接下来的剧集里,Richard和他的团队走上了想法设法增加DAU的漫漫长路,无所不用其极,甚至还一度采用了从印度皮包公司买点击的办法。

图2:安装量和DAU两个指标的差距

Richard 自带主角光环,Piped Piper很可能会逢凶化吉。在现实世界中,如果你选择了一个错误的指标作为公司的北极星指标,而你却不自知,你会把公司置于一个十分危险的境地。

(二)Facebook如何突破MySpace重围 

早在Facebook成立之前,美国社交网络的老大是MySpace。MySpace历史久,用户多,还有东家加大金主新闻集团撑腰,从任何一个角度看都应该可以轻易碾压由几个大学辍学生创办的Facebook,最终却输得一败涂地。其中的原因当然不只一个,但是有一个有趣的区别是:MySpace公司运营的主要指标是注册“用户数”,而Facebook在Mark的指引下,在成立的早期就把“月活跃用户数”作为对外汇报和内部运营的主要指标。

图3:MySpace与Facebook的较量

你可能听说过所谓的虚荣指标,“Vanity Metric"。 我们并不能说注册用户数是一个彻头彻脑的Vanity Metric,但它却有”虚荣“的成分在。怎么讲?如果Myspace号称自己有100万注册用户,这里面有多少是5年前注册的,有多少注册之后从来没有二次访问过,有多少试用了几次就成为了僵尸用户,有多少仍然使用但是半年才上线一次?100万的注册用户可能在投资人那里看起来好看,在员工那里说起来好听,但在公司的内部运营上,它也可能让MySpace错误估计了形势,走偏了方向,抓错了重点,最终在和Facebook的较量中败下阵来。

图4:Facebook突破MySpace重围

相比之下,从“用户数”到“月活跃用户数”,看起来只是多了三个字,却确保了Facebook内部的任何决策都是指向真实持续的活跃用户增长。我最佩服Mark Zuckburg的一点是,他不仅把月活跃用户数作为内部的北极星指标,还坚持对外汇报同一个指标,以此来确保监督公司的运营策略永远诚实地对用户价值负责,而不是追求简单粗暴的短期增长。要知道这一点并不容易做到,现在很多公司仍然选择对投资人披露一个注过水的“半虚荣指标”,以求数字好看。

指标从来都不只是指标,它代表了管理层对用户价值和公司成功关系之间的理解,也会指导每个基层员工在日常工作中的一次次决策和执行。走正,和跑偏之间,也许只有一个北极星指标的区别。

三、如何找到北极星指标

说说我自己的经验吧,我最近加入了一家做个人金融类的App公司,主要负责用户留存。我入职之后做的第一件事情不是大张旗鼓地开始做增长实验,而是开展了一系列数据分析和内部讨论,最终我的第一个建议是停止使用公司现有的留存指标,转而使用一个新的指标,得到整个团队的认同之后,然后才开始针对新指标的增长实验。通过上面两个故事,我想你不难明白我为什么要把这个作为第一步。

(一)衡量北极星指标的6个标准

那么,如何找到一个合适的北极星指标呢?

首先声明,这个过程并不是一蹴而就的事情,也可能需要多次的尝试和改版。开始之前,把你脑子里有的一些指标写下来,问自己下面一些问题,可能会帮助你找到大概的方向:

1、你的产品的核心价值是什么?这个指标可以让你知道你的用户体验到了这种价值吗?

比如说,我现在公司做的是投资App,那么用户的核心价值就是投资,所以这个北极星指标应该和投资有关;

2、这个指标能够反映用户的活跃程度吗?

在上面的例子里,Myspace的“注册用户数” 就没有反应用户的活跃程度;

3、如果这个指标变好了,是不是能说明你的整个公司是在向好的方向发展?

比如说,对于Uber来说,如果只是把注册司机数作为北极星指标,显然就忽略了乘客这一方面。因此Uber的北极星指标应该能够反映司机和乘客的供需平衡,所以“总乘车数”就是更为合适的一个指标。

4、这个指标是不是很容易被你的整个团队理解和交流呢?

一般来说,建议选一个绝对数作为北极星指标,而不是比例或百分比:比如说,“总订单数”就比“订单额超过100元的订单比例”好理解

5、这个指标是一个先导指标,还是一个滞后指标?

比如说,SaaS公司喜欢使用收入作为北  极星指标,这不是一个坏指标,但是它确是一个滞后指标。有的用户很可能已经停止使用几个月了,却还在付月费。在这种情况下,”月活跃用户数“可能是一个更好的先导指标。

6、这个指标是不是一个可操作的指标?

简单地说,如果对于一个指标,你什么也做不了,那它对你来说相当于不存在。

(二)3个案例搞清北极星指标

几个北极星指标的例子:

图5:北极星指标案例

(三)在业务实践中不断优化

最后,不要苛求完美,不要试图一步到位,寻找北极星指标也不是一道只有唯一解的数学题,很多指标之间都有相关性,选哪个并没有本质区别。

借助数据分析工具来持续监控你的北极星指标,在业务实践中不断优化。你的目标是为你的团队找到一个最适合现阶段的聚焦点,让大家在日常工作中能够齐心协力向着一个方向前进。

毕竟,任何方法论都是为了帮助你更好地达成目标。不管是北极星,还是南极星,只要能照着我们走到终点,都是好星星。

本文转自d1net(转载)

时间: 2024-11-02 02:08:30

Facebook制胜的秘密,如何靠正确的增长指标杀出重围?的相关文章

Facebook的秘密,如何靠正确的增长指标杀出重围?

"North Star Metric" 北极星指标,又叫做"OMTM" One metric that matters, 唯一重要的指标. 之所以叫北极星指标,是因为这个指标一旦确立,就像北极星一样,高高闪耀在天空中,指引着全公司上上下下,向着同一个方向迈进. 一.为什么北极星指标那么重要? 找到公司的北极星指标,是做增长的第一步,也是至关重要的一步.为什么这么说? 第一,做增长涉及到公司运营的方方面面,没有一个明确的指标指引,很容易眉毛胡子一把抓,而无法有效地集中

Facebook老策略用于新应用:用户增长先于广告收入

中介交易 SEO诊断 淘宝客 云主机 技术大厅 Facebook老策略用于新应用(TechWeb配图) [TechWeb报道]5月6日消息,据国外媒体报道,科技网站Techcrunch日前撰文称,Facebook一直坚持用户增长先于广告收入的发展策略,事实证明这种策略获得了巨大的成功.Instagram的广告投放也将遵循同样的原则:先发展用户,用户稳定后再投放广告. 以下是原文: 野火成燎原之势时,为什么要为了点小钱浇灭熊熊燃烧的火焰呢?Facebook在广告上付出的耐心,给了它网站和移动应用巨

消息人士称Facebook秘密开发手机

传http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/1560.html">Facebook副总裁查玛斯・帕里哈比蒂亚负责秘密研发手机项目 新浪科技讯 北京时间10月27日早间消息,据国外媒体报道,美国科技博客Silicon Alley Insider周二援引消息人士的话说,Facebook的确在秘密开发一个手机项目,负责人是该公司副总裁查玛斯・帕里哈比蒂亚(Chamath Palihapitiya). 消息人士称,Facebook的手机项目是在一个"

谷歌前员工讲述Google+之战:Facebook错失机会

导语:曾经参与Wave等项目的谷歌前工程师德汗吉·普拉萨纳(Dhanji R. Prasanna)今天撰文,对谷歌Google+的诞生过程进行了回顾.他认为,虽然Google+的确会改变社交网络领域的竞争格局,但未必能够彻底击败Facebook. 以下为文章全文: 独特看法 已经有很多专家针对Google+的未来和命运发表过评论,这是谷歌在搜索领域做出的一项重要努力.多数评论的重点都是Google+与Facebook的竞争,以及它今后是否能够成为一家占据主导地位的社交网站. 我对这一问题有一些独

Facebook Messenger井喷式增长 负责人功不可没

北京时间9月18日上午消息,一些Facebook用户厌恶改变,这是不争的事实.早在2014年,当Facebook Messenger被剥离出来成为独立的应用程序.用户必须先下载再使用时,就有不少人担心是否还能继续发送消息. 三年后,许多人已经接受了这款一度令他们不爽的应用程序,使其成为广受欢迎的短信平台.上周雅虎财经获悉,每月全球有13亿人使用Facebook Messager向远在德国.尼日利亚.秘鲁和土耳其的朋友发送信息,比今年四月的12亿人略有增长,同时,每月有超过4亿人通过它进行电话或视

扎克伯格:Facebook迟早有一天会死

导读:扎克伯格毫不忌讳的表示,没有任何公司能够永远存在下去,Facebook自然也不例外.与此同时,他还表示Facebook的目标是能够做出正确的选择,从而实现让世界变得更加开放.更加互联的长期目标. Facebook CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)无论是对于人工智能.廉价住房.医疗健康还是视频业务发展这些话题一直都持有前瞻性的思维.在当地时间本周二,扎克伯格就在公司位于门罗帕克(Menlo Park)的总部举行了公开问答活动,以下便是扎克伯格在本次活动中抛出的四个有趣观

美博客建议Facebook收购webOS弥补自身短板

导语:惠普周四正式宣布放弃webOS平台,美国科技博客网站BusinessInsider撰稿人尼古拉斯·卡尔森(Nicholas Carlson)随后撰文指出,Facebook应该乘机收购webOS,弥补自身在移动领域的短板. 以下为文章概要: 移动代表着互联网的未来,Facebook对此心知肚明.这既是Facebook一段时间以来尝试开发基于Android系统的"Facebook手机"的原因,也是Facebook鼓励游戏开发商用HTML5技术设计移动游戏的原因. 很显然,Facebo

美博客建议Facebook收购webOS

导语:惠普周四正式宣布放弃webOS平台, 美国科技博客网站BusinessInsider撰稿人尼古拉斯·卡尔森(Nicholas Carlson)随后撰文指出,Facebook应该乘机收购webOS,弥补自身在移动领域的短板.以下为文章概要:移动代表着互联网的未来,Facebook对此心知肚明.这既是Facebook一段时间以来尝试开发基于Android系统的"Facebook手机"的原因,也是Facebook鼓励游戏开发商用HTML5技术设计移动游戏的原因.很显然,Facebook

Hi5总裁:Facebook游戏业务将遭遇失利

中介交易 SEO诊断 淘宝客 云主机 技术大厅 据国外媒体报道,日前社交网站Hi5总裁亚历克斯·圣·约翰(Alex St.John)在接受英国<金融时报>时称,世界上最大的游戏平台Facebook将在游戏领域不可避免的遭遇失败. 约翰曾国外知名游戏运营商WildTangent公司首席执行官,他是在去年12月加盟Hi5的.约翰在接受采访时,同时表示Facebook网站上最大和最成功的游戏发行商Zynga也正面临严峻的挑战. 约翰向<金融时报>称,目前Facebook展示的迹象表明该公