思科也难玩转中国会议市场

文/小 刀　　花费32亿美元巨资，思科几年前将全球规模最大的多媒体集成运营商WebEx网罗至帐下。一时间，这家公司也成为思科手中的香饽饽，使得它在会议市场上几乎无敌手。在欧美，WebEx的市场占有率达67%，是不折不扣的“江湖霸主”。但现在，国内公司的崛起，正在不断给它制造麻烦。　　2007年，易主思科后的WebEx正式进军中国。虽然拥有了更强大的资金后盾和管理支持，但能否在中国延续其辉煌，很多人心存疑虑。毕竟，在中国阵亡的世界名企不在少数。WebEx虽然在国外有着成功的经验，但能否在中国取得成功值得怀疑。　　事实上，WebEx的地位目前在中国正在遭遇挑战。不被外界所熟悉的全时公司，就被业界推测为阻击WebEx的黑马。据了解，全时走入大众视野源于FS的一篇年度报告：全时是中国成长最快的会议公司，连续两年营销增幅超过70%。　　WebEx在欧洲市场上取得成功，有着多方面的原因。首先是西方人喜欢自助式会议，而中国的会议需求与美国截然相反，动辄上千方的会议实属常见，自助式会议习惯尚未养成，离不开人工协助。　　客户需求决定商业模式，WebEx的商业模式移植到新的市场环境后，需重新理解客户价值，即商业模式本地化改造。这就意味着决策权下放，对整个公司管理机制、管理架构，都将带来极大的冲击。　　需要强调的是，商业模式本地化，绝不是以本土员工数量来衡量，而是涉及产品/服务设计、市场策略、销售模式、管理机制乃至品牌信息的全方位改造。以 eBay为例，进入中国后，仍坚持美式商业模式“二手商品拍卖”、“向
卖家收费”，而中国人并没有二手交易的习惯。尽管eBay将中国摆在仅次于美国的投资地位，但一败涂地。商业模式本地化的意义已无需多言。　　而在这方面，全时十年埋首研究中国人的会议习惯，商业模式完全依托于中国会议市场需求，优势尽显。　　而在技术平台方面，两家公司均提供基于SAAS平台的远程会议服务。WebEx利用多媒体交换平台MediaTone，为所有在数据中心召开的会议提供无缝的备份，对所有会议进行异地备份。一旦会议中断，会议将立即迁移到其他地区的服务器继续举行。在这个领域，WebEx无疑走在前面。　　但与WebEx将所有远程会议需求集成在互联网平台不同，全时更注重会议的信息交换质量，针对中国互联网质量分布不平衡的现状，采用窄带语音技术，用语音编解码算法提高语音传输效率，以增强会议平台对网络抖动和延时的适应力；通过P2P技术的融入，实现了通信传输分流，降低了会议系统对企业内部网带宽的要求。确保了终端用户共享演示文档、网页及桌面等数据的同步性，同时实现音、视频信号的即时传输。　　而最大的问题是，WebEx自2007年被思科收购后，其产品逐渐被集成到思科新一代协作产品中，这使得它在相当程度上受到了制约。而且，WebEx目前仍采用互联网技术解决方案，但受制于网络环境，其音频、视频互动受损，常常出现通话音质不可靠，回音、噪音现象严重的案例，一旦参会方数较多，会议几乎难以进行。　　而全时则采用电信、互联网双网融合的方式，将语音、视频、数据共享分别部署在不同的线路上，VoIP的语音通信完全避免了音质的困扰，减少了对互联网资源的占用，使视频变得更加流畅。　　曾经，中国人对外企尤其是知名企业有一种无条件的崇拜，但现在这一状况已发生转变。当Yahoo、eBay、摩托罗拉等知名企业在中国陆续遭遇“滑铁卢”，人们恍然发现名企在中国未必玩得转。越来越多的国内本土公司，在与世界名企的角力中胜出。　　前《华尔街日报》驻京记者JamesMcGregor在《十亿消费者》一书中说，中国是一个意识形态完全不同于西方的国家，它的市场特色也必然不同于西方。很多不理解
中国市场的外企，自恃拥有最先进的技术、丰富的管理经验、最优秀的人才，便以为在中国的成功是水到渠成的事，但事实证明这是十分幼稚的想法。　　假如不能正确认识这个问题，WebEx的中国之路将越走越窄。