呼叫中心系统建设成本降至400元

讯鸟软件日前宣布，由其自主研发的讯鸟“启通宝”全面推向中小企业市场，这也是国内惟一基于“云计算”构架的呼叫中心产品。今后，本土企业可以最低以400元的成本建设呼叫中心系统，这标志着国内呼叫中心市场进入“平民时代”。　　据北京讯鸟软件总裁吴益民介绍，基于云计算和软件即服务(SaaS)模式的“启通宝”，是新一代云计算呼叫中心和客户经营平台。启通宝集合呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多功能，把客户线索挖掘、客户主动营销等复杂工作，以可见可听的报表和录音形式记录下来。企业只需通过启通宝，就可轻松实现专业客户经营全过程。　　根据国外有关机构统计，企业进行各种交流时，由于交流方式不同，其相关成本开销也不相同。　　截至目前，呼叫中心进入
中国市场已有10余年历史。2000年国内呼叫中心席位仅有约5万个，到2008年底，中国内地呼叫中心坐席总数达到39.6万多个，市场累计规模为386亿元人民币。预计2009年底，国内呼叫中心席位将突破60万个。　　世纪电器网CEO王治全认为，美国最鼎盛时呼叫中心席位超过300万个，印度也超过100万个，因此中国呼叫中心未来发展潜力巨大。但传统自建呼叫中心成本高昂，一个席位动辄2万-3万元，国内中小企业显然难以接受。　　王治全指出，伴随国内经济向服务型导向转变，大量服务型企业需要交流、沟通的信息平台或工具。启通宝的出现，为中国中小企业快速成长创造了低成本机会。　　商报记者 毛涛涛