消费者投诉德尔地板质量问题四年未解决

家居建材企业生产的产品与百姓生活息息相关，质量更是事关千家万户的大事，来不得半点含糊。近日，多名消费者反映德尔地板出现起包、鼓泡等质量问题。陕西消费者遭遇德尔地板起包、小窝等问题陕西聂先生于2012年3月12日在陕西汉中德尔专卖店315活动中成功订购一款型号ZB09地板，聂先生现场交付定金3000元，并开据了德尔地板销售明细表。聂先生告知德尔专卖店工作人员预计在4月底5月初安装地板。商家表示，只要不托半年、一年都没关系，但必须在安装提前一周时间打电话，以便留出充沛的发货时间。4月底，聂先生给陕西汉中德尔专卖店打电话要求购买ZB09地板，商家工作人员称，该型号地板厂家已停产，目前没货，让聂先生有空去店里重新选择其他型号的地板。聂先生认为此答复与商家之前的承诺严重不符，他在德尔官网进行查询，他所订购的该款型号地板可以查询到，同时还搜索到网店也都在销售该型号的产品。于是，聂先生拨打了德尔地板全国服务热线800-828-2939，一直占线。又拨打德尔地板客户服务电话，一直处于通话中。出现这样的情况，却得不到厂家的合理解释，聂先生表示不能理解。无奈之下，聂先生只好选择了ZCK09型号的产品，但是对于颜色并不满意。陕西聂先生所购德尔地板单据5月，聂先生新房安装ZCK09型号的德尔地板，安装时发现送货的新地板存在起包、小窝等质量问题，商家送货的三十六件产品中，挑选出不合格品多达六件多，之后商家又送货八件，挑出质量问题产品三件，又送来四件挑出质量问题产品两件。这样三番五次，既浪费时间和精力又影响装修进度，聂先生对此很恼火。当初选择德尔源于对大品牌的信任，但亲身遭遇如此的服务和质量，聂先生表示很不满，希望德尔地板厂家能给出合理的解释。德尔地板鼓泡等质量问题四年未解决山东烟台王先生于2008年8月购买了型号为OH-2的德尔地板，新房入住没多久，只要拖一次地，地板就出现鼓泡现象。于是，王先生与商家联系询问原因，德尔地板烟台经销商答复说王先生家地板被水泡过或者拖布原因，但王先生反映他家地板并没有被水泡过。经过坚持不懈的催问，11月商家同意更换出现质量问题的地板。在更换地板时，地面与地板之间并没有发现一滴水泡的痕迹，也没有地面存水。山东烟台王先生家的德尔地板不断出现鼓泡现象王先生家的地板第一次换完没多久，刚拖两遍地，就有11处出现了鼓泡，甚至掉皮掉角。王先生痛苦的说，自从家里铺了德尔地板，半年时间就拖了四次地。全家天天在肮脏的地板上生活，即便地板上污秽遍地却不敢拖地，生活很是郁闷。2009年5月，当王先生再次联系商家时，德尔地板烟台经销商开始玩起了“躲猫猫”，拖来拖去一个多月过去，始终不见有人来解决地板问题。王先生家的德尔地板出现掉角2010年4月，王先生家的德尔地板气泡面积仍在不断增大。直到2012年7月，王先生看着自己辛辛苦苦精装修的房子，因为德尔地板多处鼓泡被搞得苦不堪言。王先生反映，他当初对德尔地板情有独钟，正是看中了商家宣传的“奥运品质，中国驰名”、“环保”、“防水”等特点。而实际情况让他再也不敢相信商家的宣传。当初，很多朋友向他介绍其它品牌的地板，他还是义无反顾地选择了德尔地板。可是历经几年时间，现在他家的地板又有多处出现了新气泡。他对德尔地板也只能另眼相看了，“更换地板条件苛刻，工作人员态度懒散，德尔地板如此折腾消费者真让人寒心。”消费者反映德尔地板经销商服务人员态度恶劣2010年10月1日，山东青岛李先生向经销商订购了德尔地板，结果装修日期一推再推。当李先生到德尔商家店内协商时，李先生反映说，“店员的态度太让人失望了，前后判若两人，购买地板时店员热情的让我都不好意思了，而现在却直呼着我的全名说我不对。真后悔太相信德尔的信誉，太相信服务员的话了！”德尔地板公司称予以处理接到消费者投诉后，中国质量万里行投诉办工作人员拨打了德尔地板公司电话。德尔公司相关负责人称查实情况后予以处理。对以上情况的处理结果，中国质量万里行将继续跟踪报道。（文/中国质量万里行投诉办）