费列罗巧克力屡现活蛆虫公司称多因保存不当

费列罗巧克力（亲贝网配图）编者按：2011年，微博这种网络社交平台成为了舆论监督的重要工具。在微博上，民众可以发出自己的声音，维护自身权益，但声落何处？中国网财经中心创立“博闻消费”栏目，旨在以新闻专业的操作，求证查实微博上的民生事件，为民众发声、替消费者维护合法权益，为消费市场秩序的规范化作出媒体应尽的义务。中国网财经中心于1月21日报道了有关一位成都市民投诉费列罗巧克力内吃出活
蛆虫的消费事件。对此事件，费列罗(上海)贸易有限公司给本网发回独家回应称，“该投诉已由当地售货超市和消费者协商解决，费列罗并未牵涉其中”。费列罗公司还表示，其品牌巧克力内吃出
活蛆虫，多因“保存不当”造成。费列罗公司称“吃出活蛆虫非质量问题”近期，一位成都市民爆料称其冲着“名气高、价格贵”在超市选购了费列罗巧克力，没想到吃了一半却吃出活蛆虫。对此事件，费列罗巧克力向本网做出回应称：“该投诉已由当地售货超市和消费者协商解决，费列罗并未牵涉其中”。中国网财经中心记者注意到，关于费列罗吃出活虫的消费事件，在近几年发生过多起，可见类似于此的消费事件已绝非个例。一位自称是费列罗公司的公关人员向中国网财经中心记者表示：“巧克力内出现活虫，已经不单是费列罗巧克力发生过的个例，其他巧克力品牌也出现过类似的投诉。”该公关人员称，费列罗巧克力中由于没有添加防腐剂，所以原材料都有其生命周期，在保存不当的情况下，巧克力内的榛子会自身生出虫卵。当中国网财经中心记者追问“榛子生出虫卵，是否是由于生产过程受到污染所致”时，她表示：“费列罗巧克力整个生产过程都是由机器完成的，无人工。所以不会存在生产过程中出现污染的问题。”该公关人员解释称，费列罗巧克力是由意大利生产后进口中国的，在运输过程当中，保证了产品储藏的最佳环境，对产品保质没有太大影响。她说，中国进口食品在海关都会有质检的程序，费列罗巧克力在海关质检时，未出现过问题，所以可以排除生产和运输过程中对产品的质量造成的影响。消费者在费列罗巧克力内发现活虫，并非产品的质量问题，而多是由于保存不当造成的。费列罗公司办理退货并弥补消费者损失 而并不承认这是赔偿对于本网关注的上海人民广播电台《990听众热线》2011年12月28日报道的谢先生投诉费列罗吃出活虫一事，费列罗公司回应称，谢先生投诉费列罗巧克力的事件已解决。在投诉处理过程中，谢先生亦认同巧克力之所以生虫，是由于储存不当及产品外包装盒破损所致。费列罗愿意为谢先生办理退货，并退还450元给消费者(其中包括购买的费列罗的费用110元左右，及谢先生为此事件所花费的电话费，交通费及时间成本)。但该名费列罗公司公关人员强调，费列罗为消费者办理的是退货，并弥补了消费者在时间、精力、物质成本上的损失，这是出于对消费者关怀的角度，而并非是“赔偿”。此外,针对费列罗巧克力的保存条件这一问题,费列罗公司提醒消费者：“由于费列罗的巧克力都是采用最新鲜的原材料在意大利制作而成，生产和运输过程均全程冷藏以保证质量，故费列罗建议消费者在购买产品后，为了保持产品的最佳口感，千万不能忽略正确的储存方式，18℃-22℃的气温是最适合巧克力存储的温度，阴凉干爽、避免阳光直射的地方是最适合巧克力存储的地点。产品包装开启后请储藏于密封容器内，避免产品遭受污染。同时，为取得产品的最佳体验，产品包装盒开封后请尽快食用。”