8月28—29日， 2014年派代电商年会在北京昆泰酒店成功举办，在历时两天的大会中，第一天是移动、渠道和品牌三个专场，主会场在第二天。本届年会主题字为“破”，即“破困、破晓、破立”，旨在为大家打破困境，打破传统电商思维局限，树立新的思想。致力于为创新电商行业搭建平台，从专业角度为电商同仁解决创业过程中遇到的最实际的问题。
在29日下午主会场的对话环节《O2O蓝海战略》中，由《卖家》 执行主编恩雅主持，对话嘉宾分别是缇铭科技CEO符德坤、荣昌洗衣董事长张荣耀。
缇铭科技CEO符德坤与业内详细分析了O2O、大数据和云计算三者伴生关系，以及O2O商业价值、商业结构与特征。荣昌洗衣董事长张荣耀与大家分享了荣昌洗衣如何从传统洗衣行业转型互联网以及荣昌洗衣的O2O之路。
以下为互动环节现场实录：
主持人：谢谢四位，谢谢我们的主持人，非常精采，今天下午第一场论坛环节结束之后给大家十分钟茶歇。刚才朋友们在热烈的交流听完了很多移动电商的事，每个人都觉得蠢蠢欲动，接下来我们的话题，就说一个数字吧，一个人他如何可以在两分钟之内融一千万，讲了15分钟，融了三千万，而且还只是一个概念，他讲的是O2O的项目，大家如果对这个话题感兴趣的话，就用热烈的掌声有请缇铭科技的老板，有请符德坤。
符德坤：我昨天弄了四个，今天弄一个，觉得今天弄的很清楚。先说两个事情，第一个事情是只给我八分钟，反正是讲不完的，你们看着办吧，同意讲到哪里到哪里停止了，PPT已经展开了，本人来这个会议的时候，我的投资人说，老符你最好不要去万梭，那个是我唯一出钱参加的，今天台上站的嘉宾们公司都上市了，我说你看着办吧，那他说你赶快去吧，这是老板不让我讲的一个事情。第二一个事情昨天PK完了，知道你们来这里，第一个心疼自己的门票费，第二个在等我，是不是嘛。你们在O2O提不出一个问题给我弄死，只有一个选择就是拼命的鼓掌。昨天我悬赏八千块钱的钻戒，刑总一句话把O2O说清楚，我的O2O定义，是用无线的互联网信息技术解决有线物理空间的服务效率和质量，在我看来，全中国就他能把这个事情说清楚，到现在，为这么一个牛逼的人鼓掌。
高效的云计算环境才能实现O2O
O2O的技术结构，你们看清楚，如果O2O是大家理解的那么简单的话，BDA不会花那么多心思和银子来布局，他是非常大的业态，比PC更加商务，更加牛逼更加高效的业态，不是在座各位想想做一个APP放到网上去，有人下载了，昨天测试给大家看了，人们不会因为要洗一个头，要美一个容，要吃一个饭，把你的APP下载他的手上，有人在那里说假话我当场抓了现行，你们看到了，大多数人昨天移动分会场看到。所以他的底层基础是什么？是高效的处理基础环境，云计算，只有这样高效才能实现O2O，为什么？我们手机和我们的肢体联为一体，信息功能是一起走，也就是不再存在线上线下的说法，是把这种信息快速处理的环境，会催生人们及时化、现实化、场景化消费的前提，所以在这个之上是大数据，开放协作的社会新生态，在这个基础上才是O2O，如果不能理解这个你的项目总是被昨天那个样子，被我问，不是我问，用户和投资人和合作伙伴都会问，把你问的哑口无言。这个能看清楚吗？明白吗？明白说清楚只能鼓掌，如果不能拿问题把我弄死，只有一个选择，每讲完一篇PPT必须热烈鼓掌，否则在这里等不下去了。
云计算推动大数据交互诞生场景化商业新生态O2O
下一页，三者，就是O2O、大数据和云计算三者的伴生关系到底是什么？是高效的信息处理技术推动数据交互诞生的场景化商业新生态O2O。下一页，我的大数据定义，你们看一看，所有大佬们不会给你们讲这个东西，刚才白鸦拉仇恨拉的还好，不讲刺激人的东西，就是达到满意，但是我们拿什么打？就是用这个打。数据大不等于大数据，数据多不等于大数据，大数据说的不是数据也不是挖掘，数据挖掘数据分析这些东西，大数据是社会化数据开放和协同的关系，所以那些写O2O书，写大数据书，那些扯淡的专家从此以后不这么定义你就骂他们王八蛋骗子。
那么我们来看看大数据是怎么协同的，从最顶端的水开始，水的微量元素，什么含氧量，包括他降温度，到人这一块为人体所用，这是对于一个商家和个人有商业价值的东西，但是当你用完他的商业价值之后会产生废数据，人喝完水会产生什么？尿，就是那些数据是没用的，我们说的废数据，但是不好意思我们尿浇了花之后会充实土地的养分，是土地需要优质的资源。谁把土地里面吸收掉吗？就是树，换成他的能量散发出氧气水分到大数据里面去了，商业说O2O为什么走不下去，根本没有打通，你以下和上面的数据通道，所以你自己抛坑，除非把水存住，刚才说的把自己的消费者把自己的合作伙伴扎死的人都在耍流氓。
O2O商业价值逻辑：为没用的数据寻找有用的出口
我们看一下大数据的价值逻辑，就是O2O的商业价值逻辑，小区门口卖水果的老农，你们在座有这样的印象，要么门口有这个摆地摊那个摆地摊，这个模式是我看到这个故事还是能够解释清楚。一个老农在小区门口卖，一起常年卖，每天这么看他卖也不需要，有一天天气很冷看着老农很可怜，就想能不能买他一点水果让他先回家去，结果就在他下车的时候他儿子给他打电话说爸爸你帮我买一点水果上来我喜欢吃什么什么，突然之间他过去怜悯的想法突然没有了，他觉得这就是大数据的概念，对的，对自己没用，不等于对他人没用，对现在没用不等于未来没用，所以他不在自己的需求怎么解决，这个里面说明大数据的价值逻辑现在没用不等于未来没用，对自己没用不等于对他人没用，O2O的精神就是为没用的数据寻找有用的出口。
传统商务会数据的认知状况，刚才说PK，下面点我的火，说你下去狠一点，我实在不好意思欺负他，我们消费者在商家眼中，我去吃饭，饭店建一个数据库说我是他的，然后美容，美容店的老板说我是他的，凡是所到之处，人人都认为我的数据是他的，然后就会导致一个什么情况？浪费你的技术浪费你的推广浪费一切服务的质量。
那么实际的消费数据情况，你们看一下，我们日常生活当中有衣食住行，就是吃饭、KTV、商场、美容院，他是习惯的数据，不是消费者的数据是你们的，而是你们是我的，商家的数据是消费者的，如果不像上面和下面的商家和不相关的商家开放你的数据的话你的O2O不成立。
O2O商业结构与特征：商家数据智能匹配循环开放
O2O的商业结构，你们看一下，这个是O2O准确的理解应该是圈2圈，什么意思？一个消费者需求的大B环和小B环，智能匹配，服务商家数据的服务B环，这个叫O2O，不是线上线下，不是大数据分析多少人涌进来，只是O2O大数据的一个表现方法，不是他的核心逻辑。所以O2O的商业结构应该是这样一个商业结构，也就是说每一个饭店，每一个行业，你不但建自己的消费店，还要把自己的消费数据向上、向左、向右其他需要你数据延伸。
能做到什么概念呢？O2O的特征，这个特征必须要记住，叫循环开放，凡是垄断数据的都不是O2O。所以美团有天花板，来自哪里？看都跑到饭店门口上美团下一个单省掉80块，这等于到嘴的鸭子被美团弄出去了，就是给商家造成双重伤害，就是什么？拼命打折，因为你不打折消费者不上你这来，没有便宜货消费者不上美团，打完折之后给我的服务费，交易服务费，这样的商家美团成本很好，商家的利益成本放着，我们说餐馆的地址和人硬性地址在这里，压大商家会压死，一旦压死请问你还能活吗？尽管中国的傻子很多，中国的商家死了一波又一波，凡是生意好的又品牌和服务调性的商家，一般不和美团大众拉手合作。第二个持续协作，为没用的数据找出口，建立增值服务，晚上吃饭带小弟朋友到饭店吃完饭，接下来向看电影或者去KTV，中间有一个需求，那个需求对于饭店本身来讲是一个废数据，我们喝完水下去产生的废数据，过去传统商户把数据无视化把他忽略掉了。但是消费者有这样的需求数据怎么办？你应该拱手送给KTV，过去叫业联盟没有办法做好数据的健康交叉循环，所以现在的O2O要完成这件事情，就是卖电影票最佳的地方是KTV或者是饭店吃晚餐饭店的饭店，于是我们可以借用别人没用的数据，对自己没用的数据输送给别人，建立我们的增值服务，在这里吃完饭之后感谢你成为我们俏江南的会员，然后给你电影院的优惠卷，然后他的电影院140，50块钱的抵扣卷然后打折。现在电影票10块、20块卖白菜一样。为没用的数据找出口并且做增值服务。第三个是便捷，移动互联网是O2O的硬性环境。第四个白鸦提出来我们想到一块叫场景化，就是升级交易行为成为生活方式，未来购物我在南方温度35度，但是北京是零下5度，这个时候一定机票，买羽绒服这个数据对于机票公司就是一个废数据，O2O解决问题，别人看到有人定机票马上推羽绒服，然后打折，然后顺路到商店买羽绒服。还有一个事情和美女们，那个时候不想早点回家，不想结束，中间会诞生一些意想不到，场景化消费没有可控，根本没有计划好，是什么概念？今天如果去泡妞，假如泡这两个洋妞的过程当中，首先没有假定结果，你说诞生什么样的消费？如果非产品化的消费，知道今天坐一坐溜达溜达，如果谈不来的的就回家，如果谈的来想办法共同的沟通，一表现我是有实力有品牌，得带他去很多地方消费，消费完了之后当然就知道了，去那个地方，是不是。第五项是智能化，要用智能化提高数据匹配的效率，这一张讲的如何？
下一张，开玩笑，干货完了之后要广告，以上理论及相关的，是我在三年前做O2O做的上市公司，我发现那个模式不是很完美，用了三年的时间不断在这些公司，像115做云计算大数据的公司，我一年的运营总裁，还有移动互联网的精神，有人问我移动互联网如何做，有三个问题，用户为什么下载为什么使用和留存，第三个商户京东一千一百万的投资。我想在不同的城市落地我的项目，大概1月份开始落地，还有商品服务商的落地合作可以找我，五千多万到一亿的风险投资找我，我的先言，你问我项目计划书没有，老子六个字，我靠谱你随意。第六个交流和合作，下面有一个微信，直接加微信，我一定会通过，然后问题待会提。
主持人：讲的非常精采，O2O的话题是大家热议的，接下来有请传统企业的老板，上来给我们讲，接下来让我们有请张荣耀先生给我们讲一讲他的转型之路以及他的O2O之路。
张荣耀：昨天我们CEO下午来过，不知道今天要用PPT，给大家讲一讲我们的历程，几分钟特别简单讲一下，我自己在想，这个移动电商来源于哪，你们有没有这个感受，假定我们搜索，因为最近有一次，我在一个油烟机坏了想修，搜索前五个里面没有找到想要的信息，找一个五星级酒店在附近，我在搜索上面也没有搜到，害我专门开车去一趟，然后我们现在买东西，我这条裤子，在电商网站上买的，买完了以后尺寸不合适退回去换了一条，回去以后这个裤子三次洗三次掉色，白色的，而且特别著名的品牌，服装本身著名的品牌，电商也是非常著名的公司。我就想到底出了什么事情，这是我自己亲身体验，抽烟机到现在都没有修好，很关键的一点我们客户时代走到用户的时代。我曾经在中国创业协会四个月之前我们单独在讨论什么叫客户什么叫用户，财务报表已经被颠覆了，他的原则是80%的利润来源于20%的用户，我们一定要抓住80%的利润，但是移动互联网来源我们觉得用户重要，互联网电商已经进行这么长时间，所以我认为PC互联网，实际上把原来的财务报表也好，客户满意度也好，由线下搬到线上。我原来坐火车改成飞机了，移动互联网是我到这个地方到深圳怎么去不知道，所有的朋友开心愉快乐呵呵就到了，我认为PC互联网好比是一个科幻片科技片，看的过程当中感受他是科技的存在。移动互联网有点像动画片，很好玩很开心，你说里面没有科技吗？但是你不知道科技的存在，你看这个影片不知道科技本身的存在，你只是觉得好玩。
移动互联网去中心化 真正走向用户的时代
所以移动互联网，真正走向用户的时代。我们这么多年，很多老板说要人找人，要技术找技术，我说你一出门就五个保镖，几个秘书，微信不会用，短信不会发，就是你不熟练，不是完全不会，你说怎么和移动互联网发，移动互联网去中心化，每个保镖和秘书都是一面墙，怎么和你的员工走的更近，去联想集团聊转型的时候我就说，我说联想哪一个部门和用户最近，活跃度最高，这个部门来主宰联想集团，有没有这么大的魄力？那我们，别小看我们洗衣服，洗衣服不容易，因为24年一天到晚都在做一线的用户服务，我做的是用户，我跟腾讯聊天的时候，我说跟你说五条。在移动互联网时代，有绝对消费能力的用户数重要不重要，当然很重要，那是基础，第二消费频次重不重要，不能一年到头不来往，很多行业和企业销售特别大，但是没有用户，包括浏览行业，是消费服务品行业吗？是B2C吗？都是通过他的渠道商城和渠道商卖，哪个商城放最好的位置卖的就很好，我们真正现在传统里面真正有多少拥有用户数据的，并不多，最近有银行的，有很多老板都到我这来，我说你银行的存款多少来自于散户，不是政府机构和大客户，这决定你有没有用户。有人说美国没有互联网思维中国才有，那是很著名的教授我崇拜的老师，我说美国没有互联网思维是他天生生下来就有互联网思维，移动互联网思维是平等、透明、开放，美国天生就有，所以美国没有互联网金融不等于中国就没有互联网金融价值存在。所以第一是用户数，第二是频次，基本上一个礼拜洗一次，再怎么样员工一年也会洗一次，频次是足够具备，只不过要把传统和移动互联网方面把洗衣所有的烦恼全部搞定，不是把洗衣本身搞定。所有方方面面我相信昨天都聊过了，所以全都要解决。第三个毛利，你切入保洁，包括的的打车快速成长，最重要一点他们各有各的干爹，我跟他们很熟，刚开始在北京推的时间多难，每一个出租车司机去磕，没有支付宝的话背后没有成功的可能性，因为你推的压力非常大，还有出租车司机和政府的政策，你自己去推每一个出租车司机装你的软件谈何容易，所以我觉得如果没有支付宝微信在背后没有这个可能，因为出租车司机的价值和成本是拱顶的，你没有空间，保洁也是，一个小时找互联网公司一个小时30块钱，找阿姨一个小时25、28，就在于你一次生产50万台和300万台利率暴利的增长，我们洗衣行业就是有大量的洗衣店存在，在这20年的时间里面大家拼命买洗衣设备，洗衣加工能力足够的充分，所以充分我们去做选择。再一个低决策，你今天晚上洗衣服，不像餐饮吃中餐还是西餐，西餐有很多选择，中餐里面有很多选择，用户来讲低决策。
互联网颠覆制造业和零售业 移动互联网颠覆服务行业
另外还有没有可能，洗衣行业有像我们传统企业转型，因为我是从2000年10月份跟新浪搞网上洗衣，我明白了我们这个行业最有含金量是我的顾客和数据，不是我的洗衣技术，我2000年10月份开始看到这个行业的未来和希望，然后看到这个行业不足的地方。同时2000年，一个3月份看到这个行业，不止得了一个癌症，各种癌症，什么重资产，什么用户满意度，太多这种不足的地方，然后10月份看到希望所在，所以我从2000年10月份的时候颠覆性的转型，就是我由服务我的客户服务我的加盟商改为服务我的客户，所有全部向终极客户转型，使得我们2004年的时候，我毕业就设计一个新的商业模式，我们公司在过去十年的时间，已经变成了一个只做三件事情，第一卖卡，第二用户满意度的分析，第三加盟商洗衣质量的排名表，十年的时间已经转型成为只做三件事情了，但是移动互联网来了，一定颠覆这个服务行业，因为PC互联网颠覆制造业和零售业，移动互联网一定颠覆服务行业，服务行业到底原来那样不堪一击吗？我不觉得，零售行业之所以不堪一击在中国，是因为中国的零售行业条款分割，到现在为止华联北京没有，金科龙没有到上海，没有达到充分的市场经济，所以在论坛上就讲，这15年的时间企业家精神和市场经济的意识在老板的脑海当中已经丢失了，不要说移动互联网思维了，真正有市场经济的是80年代的企业家，这些年都是使得企业家生存很难，我干这么多年，都知道我们老朋友都是扎根传统和制造业当中，脚踏实地做生意，这十五年里面非常非常的悲摧，以至于原来的追求荡然无存，真正有的市场经济的老了，现在15年诞生的企业家多少市场经济的，有几个人纯市场的，我们洗衣店都在搞房地产，我们总部卖设备，房子涨一百万就是几百的利润，所以房地产崩盘我们洗衣店都崩盘，不可思议，十几年这样的游戏，我们开始向用户转型了，谈何容易，现在做移动互联网思维，如果和政府走的更近和资源走的更近，面临移动互联网的思维更难，不一定所有的企业都需要转型，完全可以投资移动互联网的创业者，我们照样可以，像投资京东照样赚了很多钱，我觉得资源要素和政府关系赚钱的老板们干脆投诉移动互联网思维的人，我说行业整合的难度小。我在论坛上讲，我们已经在风口等了14年，我们团队已经转型完了，第四个方面。
然后我们的团队基本上都是85后，所以基因和DNA，整个行业完全是放权。由此我讲我自己是做一个掘梦人，把自己埋葬，企业打造24年的王国和大家分享，你在放弃你的利益、权益、名誉，放下原来作为老板有的自豪和得色的地方放弃，你追求的是什么呢？我觉得互联网电商是一个非常非常艰难的一条路，但是我自己愿意这样，我89年是大学学生会主席，真的要为社会和用户创造价值，光为了赚钱去创造，这不是一个企业家的精神，真的不是大话，因为我们24年，我的资源关系很多，96年的时候大家都看到北京晚报头条经常登我们，但是我们没有做和政府交易的买卖，只是把顾客做的更好，有没有互联网思维和年龄无关，重要有没有和大家一块分享服务的精神，我基本上一天到晚就是，现在也没有豪车。我看到有一个公司他们在大会上面坐了几辆，不让摸不让上，不让起，车是行人，在我这就是随便上，随便骑，没有关系，只要你高兴就行，从来没觉得和我有啥关系，到现在为止挂了两次了，我还没有开一次，我觉得就是这样。所以我觉得互联网的思维和年龄无关，重要有没有分享的精神，谢谢大家！