中小型企业呼叫中心

容联创始人孙昌勋  3月30日消息,昨日,企业通信软件.系统及服务提供商Avaya和国内企业通讯云服务容联发布了一款战略级产品"小A云",为互联网+企业提供云端呼叫中心一体化解决方案.同时,发布会上双方也共同宣布了"小A云"生态联盟,首批战略合作名单中有海航云.鹏博士.腾讯云.联通导航等企业. 根据信息研究分析公司Gartner统计,2015年全球呼叫中心坐席出货量达到236万,存量市场达到1850万坐席,市场容量巨大.而对于中国市场来说,一直以来传统的呼叫中心是人

作者:东进技术 企业客户,尤其是中小型企业客户,发展中首先考虑的是成本,这一点在进入2009年之后尤为突出,当完善的用户服务遇到企业开支压缩,偏偏技术革新和产业布局又纷至沓来,一场呼叫中心变革在所难免.大部分中小型企业的呼叫中心规模偏小,用户和市场随时在变,高端竞争对手虎视眈眈,原有客户服务终端无法随时弃止,又无法满足用户越来越精细的要求,新系统的搭建带来无法回避的时间差,成本压力犹如悬在头顶的剑,而一份投入就意味着更长期的追加维护费用. 东进技术认为,在经济的影响下,减少开支是企业保持生存的最

在云计算产业整体都还处在概念阶段的时候,基于SaaS模式的云计算已经应用到了呼叫中心领域.去年一年里,云计算呼叫中心行业的发展颇为迅速,不光应用成熟.覆盖广泛,而且业务模式也已经越来越成熟. 2012年度,随着云计算呼叫中心领域在商业模式.应用技术.服务能力等方面的不断发展创新,云计算在本行业内的发展有望获得更大突破.那么,这个领域今年又将会有怎样的发展趋势呢? 风险资本增多 2012年,云计算领域,仍然是风险资本关注的热点.新年刚到,投资商却没有因为过节而放慢投资步伐.1月份,英特尔投资率先宣

作为企业通信软件.系统和服务的全球服务商,Avaya最近帮助中国最大的城市燃气运营商之一华润燃气在总部部署了Avaya包括排队.自助语音系统.录音系统.报表系统.IP话机在内的全套联络中心系统,保证客服系统的高可用性,在高峰时段和出现突发状况时仍能提供一流的服务.另外,Avaya也帮助国内最大的B2C汽车养护电商平台途虎打造了新一代客户联络中心,升级其O2O电商服务体验,轻松应对购物节高峰.   窗口即触点 对外而言,尤其是对于外部最终客户来说,不管是与电商网站还是与线下实体店"打交道"

本文讲的是2012年云计算呼叫中心五大趋势,当云计算产业整体还处于概念阶段,基于SaaS模式的云计算已经应用于呼叫中心领域.去年,云计算呼叫中心行业发展迅速,不仅应用成熟.覆盖广泛,业务模式已经日趋成熟. 2012年,随着云计算呼叫中心领域商业模式.应用技术.服务能力等方面的不断创新,行业发展有望获得更多突破.那么,今年,这个领域将会有怎么样的趋势呢! 风险资本增多 2012年,云计算领域,仍然是风险资本关注的热点.新年刚到,投资商却没有因为过节而放慢投资步伐.1月份,英特尔投资率先宣布投资游戏

一.呼叫中心是什么? 谈及呼叫中心,大家或许有些陌生,但是它的运用却是无处不在,房地产.保险信贷公司等销售业实现的批量外呼;电信公司10086等客服语音导航高级IVR语音识别功能;政府公安等机构需要的电话录音功能;医院银行涉及到的TTS文本播报模块;天猫.京东入驻商家常用的客户挂机短信平台;美的格力等售后维修部派单工单系统等. 简而言之,呼叫中心就是通讯和语音技术融合产生的,具备解决电话.传真.邮件.网站.短信等通讯渠道问题能力,旨在提升企事业综合服务质量的智能平台系统. 二.呼叫中心有什么好处

呼叫中心,是企业对外的销售窗口和服务窗口,是企业发展过程中的重要辅助工具.一个好的呼叫中心,不仅要有好的坐席人员,好的服务态度,也需要好的管理去营造更好的呼叫中心发展氛围.那么,企业做好呼叫中心管理,到底需要注意哪些事项呢?下面我们就来详细的了解一下吧! 要想做好呼叫中心的管理,这不但但是对呼叫中心管理者的考验,更多的也是对呼叫中心坐席人员的考验,以及二者之间的配合.诚泰达呼叫中心在此分析一下: 对于不同的企业所建立的呼叫中心坐席数都是不一样的,可以根据企业的业务需求来分析需求的坐席数量,如果坐

呼叫中心,在过去的很长一段时间,都是金融.保险.航空等大企业的专属品,高昂的总拥有成本.漫长的搭建时间.专业的运维难题--随便哪一点,都让想要拥有呼叫中心的中小企业或呼叫中心座席需求较小的企业望而却步.而随着企业与客户沟通需求的日益增长以及云技术的日渐成熟,云呼叫中心--这种新兴的呼叫中心租用服务,正对传统的自建模式发起挑战. 近年来,随着伴随云计算一同成长起来的天润融通等呼叫中心云服务商的崛起,云呼叫中心灵活.省心.经济的特点也逐渐被越来越多的企业认知.认可,并已成功走进成千上万家企业.专业的

湖南企业线上业务近些年发展迅速,在网上成交的客户越来越多.其中呼叫中心让网民以通过网络发送呼叫, 客服人员有效利用单条电话线路来处理话音和数据,之后在选择具体包括,文本交谈,格式化/非格式化的电子邮件,回叫的方式联系客户.呼叫中心的出现进一步提高企业服务能力,使其能提供更及时.可靠.高科技的服务.对企业而言,使用这种集中平台式的呼叫中心,可取得的效果有: 1)全国统一接入400电话提升企业服务形象 通过采用400号段的全国统一号码接入方式,可以有效地改善企业服务形象,提高企业知名度,增加企业客户