最近，奥美">广告公司推出了一项新服务“奥美研究”，它为企业提供快速而方便的研究服务。
在过去的几年里，奥美广告公司通过收购测试和定向工具，不断向传统业务之外的市场拓展。奥美忽略的一个问题是，所有重要的态度型评估需要真正理解网站访问用户。随着时间的推移，奥美广告公司通过Genesis工具，使不同的数据实现方便连接，但推出自己的服务仍是一下步的主要举措。
为何如此重要？主要有以下几个原因：
——很多企业只关注用户在哪儿访问网站，点击什么内容，在哪儿退出网站。在分析这些数据时，他们通常想知道用户想做什么，他们的上网体验如何，如果这种上网体验是积极的。经常，他们错误地解释用户的所思所感。没有态度型数据，就会错误地解释行为型数据。比如，你会看到许多人从一个网站的特定网页退出，这使你引起了关注。但是，如果你对这些人进行研究，就会发现他们退出网页的原因。
——在拥有行为型和态度型数据的企业，这些数据分属不同的部门控制，这些部门一般不进行沟通。我遇到过许多案例，一些企业有不同的部门对相同的网页数据进行分析，一个严格地采用态度型数据，另一个严格地采用行为型数据。每个部门都有完全不同的分析方法，会为下一步举措提出完全不同的建议。当把两类数据放到一起时，问题的答案和建议就会发生很大的改变。
奥美的研究工具在整合行为型数据和态度型数据方面得到了明显的改进，它有助于企业更好地理解用户需求和用户行为。
——随着时间的推移，我相信，奥美广告公司将会把自己的测试工具与研究工具整合在一起，允许企业评估A/B的成功，基于用户所想、所做进行不同的测试。
为什么这是一个问题，其最好答案就是考虑提高你的广告转换率，由3%提高到3.25%.如果测试的目标是3.25%，通过把转换率提高到3.3%，你会在测试中胜出，你会把此看成是巨大的成功。但如果测试拒绝了96%的其余用户，这些用户今后不但不会登陆你的网站，而且不会考虑购买你的产品和服务，或是将这些服务和产品推荐给其朋友们，这又将如何？如果你只分析行为型数据，你不会知道这一切。在现实世界中，你 不会为了提高转换率而引起用户的不安，但态度型数据研究可以告诉你，如果你使这96%的一小部分受挫。
奥美会继续帮助营销商实现网络渠道价值的最大化。在奥美研究案例中，它使营销商发现机会并改善其业务运营。
（原文首发于2008年7月1日；编译靳生喜）