作为一个后起的网站,卡宝宝网在网站的建设和维护方面做了很多细节性的工作。从中给了我们不少的提示,到底什么样的网站才是好的网站。
可信度问题
无论用户使用网站的理财功能,还是通过网站申请信用卡,都涉及到用户的大量隐私。在互联网上,凡是涉及到钱的问题就会比较复杂。新用户怎样能够放心地使用网站这是一道门槛。
在卡宝宝网站在最底部有备案标志,而且在“网站声明”或“关于卡宝宝”页面发布了各个银行的联合声明文件,承认网站的合法性。这样就解决了网站可信度这一问题。
用卡经验分享
用户可以根据自己的实际经验畅所欲言,信用卡使用的技巧、注意事项,信用卡协议中一些不容易被用户注意到的条款等,发到卡宝宝网站上。网站根据文章的支持率奖励积分(点击“支持”按钮即为支持,100人支持,赠10积分,支持满300,再赠20积分,大概这种模式),积分可以兑换现金。这一举措赢了很多网友的力量,我们在照顾用户体验的同时,更需要发掘用户的力量。
信用卡优惠比较
在这个模块上,卡宝宝参照了去哪儿的运营模式。把所有银行商家的优惠信息都搜集在自己的网站上面,然后给用户提供一个更有人性化的对比性选择,让用户可以选择更加实惠的消费方式。这样的运营模式对用户来说无疑是良好的,也更符合卡宝宝网致力成为一个服务实用性网站的初衷。
优秀的会员管理系统
卡宝宝网跟踪统计会员服务科目,通过对第一次登陆网站时间、登陆次数、登陆频率、登陆周期等科目的统计分析,把网站会员区分成为“兴奋会员”“活跃会员”“惰性会员”和“休眠会员”。一旦某一会员跌入到下一层的会员类别时,网站需要进行点对点的营销活动,进行会员挽救。
跟踪统计会员事件科目,对于那些提出意见、建议、向朋友推荐网站的会员进行统计,选出贡献度较大的会员进行物质上的感谢,以提升会员忠诚度,鼓励会员进一步的贡献行为。
不足之处:网站欠缺粘性
总体来说,卡宝宝网是一个专业性水平高、比较完善的网站,一般信用卡持卡人来到网站后都可以找到能够满足自己需求的服务,看得出这个网站无论在制作、维护还是推广上都花了不小的心思。但是,网站最大的问题在于它粘性比较差:没有人说它不好,但是也很少有人一天天泡在上面。我的信用卡还款一般用支付宝,我每月只在预定还款日登陆一次。不难推测,卡宝宝网站的用户一般也只在使用信用卡相关业务的时候才登陆网站。
看卡宝宝网的运营模式不难看出,一个网站要取得成功,建立完善的用户体验才是王道。如果缺乏用户体验,那么你的外链再强大,内容再原创,也是做无用功。
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