服务管理:实现云计算的基石

本文讲的是服务管理:实现云计算的基石，【IT168 资讯】5月19日，“IBM服务管理与你携手全国巡展”来到北京，借助这个平台，IBM首次发布了Pulse全球服务管理盛会上的精彩内容。IBM公司向嘉宾介绍了IBM服务管理如何帮助企业打造动态架构和云计算环境，并分享了IBM电信行业服务管理解决方案如何帮助中国电信企业应对3G时代挑战的经验。此外，来自IDC的专家还分析了中国企业面临的困境，建议采取服务管理解决方案以帮助企业实现业务创新。
　　IBM大中华区Tivoli开发部总经理及IBM中国开发中心云计算总监谭瑞忠与参会者分享了题为《整合创新的服务管理，构建动态架构的核心，实现云计算基石》的主题演讲。以下为谭瑞忠演讲的精彩内容：
　　谭瑞忠：我想从整个业界的情况开始介绍，很重要的一个信息是，让我们可以回想一下整个IT行业是怎样发展起来的。几十年前IBM和很大的厂商开始发明计算机，我们就开始把计算机的技术慢慢向业界推广，我们做了一个计算器，向服务行业介绍怎么用计算器。我们还开发了其他的功能，推荐给其他的客户，告诉他们这样可以帮助客户提高业务的效益。慢慢的我们发现，IT的发展和业务的发展已经开始同步了，IT的发展并没有超前业务的发展。
　　反而在九十年代的时候，有一个很大的转折，业务的发展已经完完全全跳跃式的超过了IT的发展。产生什么样的情况？IT行业被业务所推动。一个公司很快推行一个业务，很快把业务拿出去，好比CIO给我两台机器，把一些应用装到机器上面，可以服务我的客户。这件事情做了几十年，这几十年产生了一个什么样的情况呢？我们有大量计算的资源在数据中心，在我们的机房里，他们的使用率85%会闲置，只有10%-20%真正运行的资源来支持业务。还有刚才刘飞先生提到的，在IT方面80%的投资用于维护现有的IT状况，并不是把这些钱投到IT创新或者创新业务上。我们现在经常讲，各个行业的浪费，水资源的浪费、森林资源的浪费等等，在IT里面也存在浪费。
　　从我们的调研来看，这是IBM每两年在全球对CIO展开的调查，去年通过对全球1100位CEO的调查发现，80%的CEO期待不光是他们的业务，还有他们的环境，整个行业在将来几年肯定有很大的突破，他们期待这个突破，而且他们觉得这个突破是不可避免的，他们要告诉这个CIO准备这个变革的发生，这些事情给CIO带来很大的压力。在现有计算资源的环境下，很浪费的环境下，怎样把它的资源动态的调整起来，能够更好的支持CEO给他们的指示，更好的支持CEO需要的业务需求。
　　IBM提出动态架构的时候，完完全全考虑到这一点：怎样能够帮助我们的CIO，帮助我们的客户把他们系统的资源有效的调整起来，动态化，动态的部署，动态的调配，动态的资源，把所有IT的流程变得很简化。所有这一切都是支持这三个很重要的目的：第一，降低成本。对CIO来讲，他们第一个首要的任务就是降低成本，在动态环境下怎样降低成本，如果我们实现了动态的部署，动态的资源调配，可以完完全全把现在需要十台机器支持的业务放到两台上，通过虚拟化的技术，通过其他很好的先进技术形成的真正的效率。第二，改善服务，不光是把现有的服务调配的很好，大家比较满意。另外，在预期的将来有一些新的服务项目，CEO或者业界带来新的服务项目对我们IT环境带来的压力，怎样能够很有效的在没有产生很高效的管理之前，就把我们动态架构调试好，准备这个事情的发生。第三，管理风险。风险是一个大家都不可避免的事情。全球化是一个继续加速进行的事情，公司的整合、互相并购这些事情完完全全不可以避免，这是一个趋势。这种环境下如果把我们的IT、我们的架构变得很动态，很快的调整、很快的运作，我们可以很快的响应业务上的需求。这是动态架构上三个很核心的收益。
　　我们在实现动态架构之后，不光可以把IT的资产在动态架构里完全的实现，做整合、做简化，做很有效的运作。而且还包括一些非IT的资产。在现在的环境下面，很多资产已经都很智能化了，已经电子化了，RFID的出现还有很多智能东西的出现，比如今天的空调系统作为一个资产，完全有很多办法可以很自动的控制空调，而且空调收集的很多的信息，完全可以变成电子的1和0，能够反馈到IT的应用和IT管理的层面。IT资产和非IT资产的整合是在所难免的，而且这是一个趋势，IDC看到了，其他很多客户都看到。
　　这个非IT资产包括移动的基础架构，比如运货的车，包括一些设备的基础架构、生产架构，还有一些通信的架构，所有的东西都包括在里面，这个整合是在所难免的，而且IBM也看到了这个趋势的发展，我们也做好了充分的准备，在我们解决方案上，在我们技术上也一直在领先于业界。
　　动态架构的剖析。动态架构主要是有这样几个部分：实现动态架构要利用很多先进的技术，包括虚拟化的技术，也包括信息的基础设施，信息是相当重要的一部分，是在动态架构里很核心的一部分。但是通过对这些技术的应用可以实现高效节能的功能，可以对资产进行管理，也可以对安全性有很大的提高。在整个动态架构里最核心的一块就是服务管理，服务管理可以把所有成份串起来，做有效的运作，可以在一个很一致的界面上或者很一致的平台上把所有的IT资产串联起来，实现刚才提到的很重要的特点。
　　服务管理和六块的联系。比如信息基础架构，在我们的数据中心，在我们的机房里，数据是不能避免的事情，怎样把这些数据很有效的管理起来，用存储的技术，其他的技术怎样把数据点到点的串起来，这是很值得思考的一个问题。
　　虚拟化是硬件和软件的结合，怎样在把在虚拟化环境下跑的应用和硬件有效的结合起来，对我们的业务都会产生很大的影响，这些都是我们服务管理需要解决的问题。
　　高效节能，跨硬件、跨软件、跨设备，跨很多的资产，怎样在这个环境里面实现高效节能，比如怎么样用一套IT.不光用这个设备控制计算机，还可以控制点源，还可以控制空调，控制所有的灯，等平时生活相关的事情。这是一个很重要的核心点。
业务弹性：
　　我们实现了服务管理之后，业务弹性是一个很好的产品，我们在一个很系统的管理环境里面，可以保证我们的系统不会宕机，我们的空调不会因为有突发事件停止工作，影响到我们的使用。这些事情可以通过服务管理串联起来。
安全性：
　　这也是服务管理最重要的理念之一。现在讲云计算，云计算很大的一个挑战就是怎样把安全性解决掉，这样大家不会过多的担心企业的数据怎样被别人访问，或者在法律遵从上有好的记录。
资产管理：
　　所有的非IT的资产管理可以整合在一起，服务管理在资产管理上支持了一个非常核心的作用。
　　IBM对于服务管理的理念：可视化、可控化、自动化。在去年开始强调，在动态架构中这“三化”开始适用。整个的动态架构里，如果能够看到IT无设备、非IT的设备，数据的基础架构是什么样的环境，可以看到我的机器在做些什么事情，这已经是在服务管理里相当跳跃性的一步。我经常跟一些虚拟中心的客户做交流，他们的几千台主机只知道30%在做什么，因为看不到其他的机器在做什么事情。
　　实现可视化，能够让你不光看到业务流程服务的情况，还能有效的给你一些工具，让你通过视图能够看到、洞察里面即将发生的情况，能够做一些比较前瞻性的动作。
可控化
　　这是在法规遵从上很重要的一点，企业70%的服务器可以看到了，看到之后怎样掌控机器，怎样调配资源，怎样更有效的让运作系统化、简化。可控化是说，在一些流程规范或者高效率执行上有很大的作用。
自动化
　　是相当重要的一点，也是服务管理里面的终极目标。我们在优化的前提下，把流程完全自动化，在节约效率，让我们80%投入到运维的资源放到20%产生业务，这我是的终极目标。
云计算
　　云计算的理念在全球乃至中国有两年多的时间，开始大家讲为什么叫云计算。以前网格计算有很多人讲，现在什么是云，什么不是云，已经吵了一两年。回头看云计算带来的好处，和我们刚才强调的动态架构带来的好处是完全吻合的。云计算强调动态的分配资源，虚拟化的技术，包括一个很灵活的定价，在实现了动态架构之后，这些特性完全都可以实现，云计算和动态架构完全是整合一体的。而且在云里面，大家只是想作为用户的话，我不想知道云怎样操作，只想知道怎样服务，这是终端用户的一些想法。做IT的人，要想云里一些操作，怎样把这个云真正变得智能，实现一些功能。这里面有最底层的IT资源跟它匹配，也有对数据的管理，对基础架构的管理。虚拟化的技术是在云里面相当重要的成份，虚拟化也是对云计算发展有很大的一个触动。
　　除了信息的架构还有面向服务的架构，这些基础的核心技术都是完全支持云的核心技术，而且是相当成熟的技术。如果把架构搭的很清楚的时候，还是逃避不了服务管理这个理念，跳到云里面，即使在云外面也会出现对服务管理所提出的很重要的、很苛刻的需求。举一个例子，任何一种云的服务，不管是应用服务还是平台的服务、基础设施的服务，不管什么样的资源，在云里面能够被共享的资源，都会需要一个综合的服务管理来把它从端到端整个生命周期串起来。我作为一个服务的提供商，不管是应用还是硬件资源的提供商，需要创造这个服务，在创造的过程当中，需要把我的流程和下一步怎样从定义到提供，到安装都要把它串起来，在云的平台里串起来，甚至到运营的时候生产、怎样管理这个服务都要串起来，一直到最后怎样终止服务，这是在现在的IT环境里很难想象的整个全生命周期服务管理的一些想法。这是服务管理为什么在云计算里面是一个核心，不管什么服务，离开了服务管理，不会产生云计算给你带来的好处。
　　实现云计算和实现动态架构是相当一致的，现在云计算在整个业界还是一个蛮崭新的理念，虽然技术上我们在应用很多已经成型的虚拟化的技术，或者其他的管理和服务的技术，但在整个理念上还是很新的理念。我们在讲云计算的时候，怎样一步一步的向云计算靠拢，并不是说跨越式的。我们在讲云计算实现的蓝图时候，我们也会回到动态架构实现的蓝图上，也会回到服务管理实现的蓝图上，看到IT运维上的现状，可以找一些切入点，把云计算或者动态架构的一些特性体现出来，比如现在比较成功的技术，我本人做开发的，在组织开发环境里会出现很多这样的问题，有一千台服务器，三千名员工，进行测试，一个项目下来，一个测试人员，说老板给我两台机器，他把两台机器从安装硬件、软件一直到安装一些被测试的项目都要花很长时间做完，昨晚之后，这个项目结束了，没有很好的流程说把机器还回来，回到资源池里也可以用，这就是产生了85%的计算机没有被充分利用的原因。在比较成熟的云计算里，包括怎样搭建一个测试云、开发云，这些云把内部的资源集中起来，把原来的一千台机器变成只有150台或者200台就可以完全够用的环境，所有3000名测试人员、开发人员完全可以在一个云的环境里实现动态的需求掌控，可以很快的通过服务（系统资源）整个生命周期的掌控把一些不需要，没有做真正高效的资源回收回来，交给下面的人使用，这是实现云的比较成熟的方式，在实现云计算的时候，跳跃性是一个，条约性带来风险大家还没有能够接受。
　　IBM在服务管理上的地位，我们具有很深的对企业、行业的洞察，我们在全球Pulse大会，提出了一些很具有行业性的解决方案，完全把服务管理和行业串在一起。另外，我们一些比较领先的解决方案，把一些非IT的资产和IT的资产整合在一起，共同管理，把全生命周期的管理模块化，根据企业不同的需求提供模块化的解决方案，这是IBM在整个业界比较领先的一块，我很骄傲，站在讲台上，IBM和IDC和整个业界可能前端的信息相当吻合，而且IBM在这方面不光是起着思想领袖的作用，在推出解决方案和推出技术方面也做了相当大量的工作。
　　服务管理是动态架构的核心，这是一个很重要的信息。整个动态架构又是支持智慧的地球重要的支柱。我的演讲就到这里，谢谢大家。