日前获悉，世界知名CRM软件服务商SugarCRM正式牵手锐孚方信，双方已达成SugarCRM在大陆地区的独家代理合作，锐孚方信将为中国企业提供国际领先的开源客户关系管理系统。业内人士分析认为，这将是国内客户关系管理(CRM)领域的重大利好，为国内企业的国际化、专业化管理提供了强有力的软环境支持，同时，相较目前国内CRM厂商技术实力不成熟及实施经验还不足的现状，引入国际主流应用对于企业来说应是更佳的选择，经过近些年内地市场的发展和企业对自身管理提升需求的提升，SugarCRM进入中国市场的时机已经成熟。
资料，SugarCRM在2004年成立于美国硅谷，帮助企业更好地整合市场营销、销售、客户服务和企业管理，降低运营成本并提高客户满意度，以此使得企业用户获得更为强劲的业绩是其企业使命。6年多时间，SugarCRM在全球50余万名遍布全球30个国家的客户提供服务。其客户包括可口可乐公司，CBI Group (著名专业建筑设计公司)，Superior Industries(美国汽车配件供应商)，Athenahealth(全球顶级医疗行业服务提供商)，SOUL电信等各行业不同类型企业。
目前，中国地区的SugarCRM业务开展将同国际市场保持一致，同时推出收费适中的企业版/专业版软件，以及免费的、功能较少的开源版软件。引入方锐孚方信表示，CRM企业客户关系管理系统作为从西方企业管理舶来的应用体系，实质上对于内地企业并不陌生，当前CRM的一个典型分支应用就是呼叫中心(Call Center)以及客户、公司、员工等企业内部资源的结构优化、分配、重组建等。资料表明，全球呼叫中心的产业规模正以每年20%的速度高速增长，这也是全球企业对CRM需求的最直接数据反应之一。为迎合中国国内企业对CRM的逐渐重视和客户关系管理系统的广泛应用，锐孚方信决定与SugarCRM达成合作伙伴关系，进一步帮助国内企业在管理层面利用客户管理系统改善和增强企业自身实力和效率。
据悉，锐孚方信信息技术有限公司是澳大利亚锐孚方信科技集团(SR Force Technology Pty. Ltd.)全资下属子公司。澳大利亚锐孚方信技术集团(www.srforce.com.au)2006年成立于澳大利亚布里斯班，公司专注于为企业提供IT咨询，部署及定制服务。锐孚方信信息技术有限公司，主要业务为针对全球范围的Web项目外包，技术支持以及针对中国国内的电子商务咨询，包括CRM在内的企业管理信息化咨询及部署，客户管理系统二次开发等。锐孚方信相关负责人表示，愿携手各界国内企业以及在华发展的外资企业，为每个合作伙伴提供定制化咨询、技术设计及实施服务，创互惠共赢。
CRM(客户关系管理)简要背景
客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)最早开展于美国，从20世纪80年代初创立，不断发展，到1999年美国方面提出了CRM这一名称并正式沿用, 经历了近20年不断发展已经成熟，目前已形成了一个系统的、完备的管理理论体系，并通过商业软件在众多企业中得到良好实践。
宏观角度，全球化经济体系下，随着市场经济的发展，竞争充分的行业均已从卖方市场逐步转向了买方市场，众多企业在经历了以价格取胜、规模取胜后，已经发展到了目前以服务带动客户满意取胜的阶段。无论是传统的家电、制造行业、金融服务机构，还是在新兴的IT行业，客户价值观念日益得以体现。
微观到企业内部资源整合角度，管理软件的发展经历了三个大的发展阶段，即50年代的MRP(物料需求计划)，80年代的MRPB(制造资源计划)和90年代初的ERP(企业资源计划)。与之相比，我国管理软件的发展则相对落后。开始于1979年，在80年代经过了单项型、核算型和管理型几个发展阶段，直到1998年才进入划时代的ERP发展阶段。如果说国内的ERP软件帮助企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展打下了良好的基础，那么CRM的出现才真正使企业能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化。