打造不可复制的文化力

访
人保财险办公室副主任(主持工作)谢冰　　Create unique culture　　an interview with Xie Bing, deputy director of the Offi ce of PICC P&C　　文/本刊记者 金 声 摄影／杨 迪　　2008年，中国人保财险保费收入突破千亿元大关，实现了历史性的跨越，在全球上市保险公司的非寿险业务中排名第10位，迈入国际大公司的行列。截至2008年，人保财险共有保险产品2500多种，目前平均每天开发1个新产品，为客户提供全方位、高质量的保险保障服务。　　从无到有，从小到大，从弱到强，经过60年的沉淀与积累，人保财险在现代文明中不断兼收并蓄、吐故纳新，形成了具有自身特色，厚重而又珍贵的文化成果。　　将企业文化转化为文化力　　在长期的实践、摸索和沉淀过程中，结合自身的实际，人保财险形成了自己对企业文化的独特的认识和理解。在人保财险看来，企业文化是以价值观为核心的群体心智模式和行为方式。　　人保财险办公室副主任(主持工作)谢冰认为，企业文化建设必须紧密结合经营管理实践，通过各种载体，把公司倡导和追求的企业精神、企业理念融入到改革、发展、管理的各项工作中，进而激发和调动员工的积极性和创造性，增强凝聚力、向心力、战斗力。这种由凝聚力、向心力和战斗力转化而来的生产力，就是文化力。　　学者高占祥曾说过，文化力是软实力的核心。人保财险对这一观点有深刻的领悟。谢冰说：“在保险产品同质化严重和保险品牌林立的今天，将来的市场竞争，文化力将扮演越来越重要的角色。”　　在长期的企业文化建设实践中，人保财险总结出企业文化与企业发展的四层关系：　　一是文化从实践中来，是对经营管理实践的科学总结。企业精神、企业理念来源于经营管理实践，企业的制度服务于经营管理实践，应经营管理实践的需要而制订，企业的物质文化是经营管理实践的具体成果。　　二是文化对实践具有重大的指导意义，经营管理实践，需要理论和文化的指导。企业的发展、经营、管理、人才、竞争、市场、效益等方方面面的工作均需要先进的理念做支撑。　　三是企业文化是不断丰富发展的，有自身发展的规律。企业文化发展的自身规律是实践在先、认识在后，总结经营管理和文化建设成果在先，提炼升华、形成企业精神和理念在后，并随着经营管理实践的发展和成果总结，内涵不断丰富完善。　　四是企业要实现可持续发展，必须高度重视做好企业文化建设两方面工作——必须不断地总结新的经营管理实践经验，不断的丰富和发展文化体系；必须不断地强化企业文化对经营管理的指导作用。　　一个核心，两个基本点　　在企业文化建设过程中， 人保财险牢牢把握了“一个核心，两个基本点”——坚持“以人为本”这一核心，将“仁、义、礼、智、信”等中国优秀传统文化的精髓融于保险的经营管理实践，将东西方现代文明成果融于保险经营管理实践，形成了“以人为本、和谐奋进”的企业文化。公司倡导“诚信、责任、服务、尊重、信任、关爱、和谐”等价值理念，追求 “善若水、爱无垠、道长久”的理想境界，在公司内逐渐培育出“平等尊重、开放包容、感恩回报”的企业氛围和风格。　　谢冰向本刊记者具体解释了“一个核心，两个基本点”。　　以人为本就是公司遵循市场经济规律，以人的需要满足、才能发挥、价值实现、生活质量提高作为企业发展的根本任务，不断创造物质和精神财富，满足各相关利益群体的需要。妥善处理各方面利益关系，坚持以广大员工的根本利益为基本出发点和落脚点，问计于民、取信于民、惠及于民，顺民意、谋民利、得民心，实现报效祖国、服务客户、回报股东、关爱员工的和谐统一。谢冰强调，这是人保财险最核心的价值理念。　　和谐奋进是指公司全体员工上下一心，创建学习型组织，转变心智模式，推行内部客户制服务，积极推进和努力实践公司发展战略，打造理解、尊重、信任、和谐的工作氛围。与此同时，开展员工关爱工程，建立扶贫帮困机制，让员工“快乐生活、快乐工作，感受温暖、享受快乐”。公司外部主要是通过发挥保险的功能作用及开展公益活动、履行公民义务等向社会传导人保财险讲诚信、有实力、负责任的价值理念。　　平等尊重主要是倡导和坚持公司与各利益群体之间、与竞争对手之间、干群之间、员工相互之间地位平等，相互尊重，以诚以礼相待，在相互尊重中赢得尊重，在平等相待中实现共赢，共同成长。近年来， 人保财险遵守信息披露准则，在全国率先开通24小时服务电话“95518”，开通绿色理赔通道，实行异地出险全国通赔，为客户提供“一站式”服务和免费救援服务、举办客户节，等等，体现了对各利益群体的平等尊重。　　在人保财险内部尽管有职位、职等的差别，但上到高管层，下到营销员、业务员，大家在人格上都是平等的。为此，公司开放高层权力结构，建立建言献策长效机制和员工代表大会及提案制度，坚持总裁接待日制度，畅通董事长和总裁信箱，实施无障碍沟通，增强决策透明度，最大限度消除信息不对称，靠集体智慧管理公司，这都是平等尊重的具体体现。　　开放包容主要是以开放的心态、宽广的胸怀、宽阔的视野，兼收并蓄、吐故纳新，广开言路，集思广益。与国内外同行甚至是竞争对手广泛合作交流，甚至面对市场上一些不当竞争，也坚持站在促进中国保险业整体繁荣发展的战略高度，采取包容心态，帮扶新的保险市场主体发展，带头规范市场。对因各种主客观原因，曾一度离开公司的人才，我们敞开大门，实施人才回归计划，一如既往地提供合作共事、共同成长的平台。谢冰说：“这些举措得到了丰厚回报，我们不仅赢得了市场，更赢得了人心。”　　感恩回报是指人保财险对客户、股东、社会各界心存敬畏和感恩，视客户为上帝和衣食父母，饮水思源，吃水不忘挖井人，以实际行动报答客户、社会各界的支持厚爱。比如，人保财险实施江西革命老区3年扶贫规划，援建希望小学，在历次重大灾害事故发生时积极捐款捐物，在汶川地震中搭建帐篷村和文化站。值得一提的是2008年北京奥运会期间，人保财险连续5次举办“万张奥运门票大抽奖”活动，用稀有的奥运门票资源回馈客户，并在北京接待了8个批次京内外嘉宾客户4800多人次，成功保障了2008北京奥运会和残奥会，并成为2010年上海世博会保险合作伙伴。凡此种种，极大提升了人保财险的声誉和品牌形象。　　谢冰总结说，诚信是我们的立业之本，责任是我们与生俱来的使命，服务是我们的神圣职责，尊重是我们的为人之道，信任是我们的处世哲学，关爱是我们的社会责任，和谐是我们的精神家园。　　与新中国同生共长　　人保财险自诞生之日起就以这个肩负使命的角色承担起它的责任，这个特殊的历史背景让人保财险的企业文化天生就有别于其他公司，经过60年的积累，逐渐培育出它的独特之处——一是历史悠长，底蕴深厚；二是传统而不僵滞，实用而不功利，谦和而不失控。　　人保财险成立60年来，无论是计划经济独家经营时期，还是市场经济群雄争鹿的激烈竞争时期，也无论从国有独资到股改上市成为公众公司，体制、机制发生怎样的变化，始终坚守“人民保险，服务人民”的使命；坚守“宁失千金，不失信誉”的最大诚信原则。人保财险始终坚持为“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”保驾护航，发挥保险主渠道和生力军作用。国家重点建设工程项目、火箭卫星发射实验、保障服务“三农”等，哪里有需求，哪里就有人保财险；抗洪抢险、抗震救灾等，哪里有危难，哪里就有人保财险。　　经过几代人的艰苦创业，积淀了深厚的文化底蕴。谢冰说：“我们可以自豪地说，中国人保财险的企业文化是中国保险行业文化的开山鼻祖，是融合中国传统文化于保险经营实践的开创者和引领者，为保险行业文化的发展繁荣奠定了深厚基础，是国内任何一家险企都无法比拟的。”　　在人保财险，中国优秀的传统文化备受推崇，他们视之为精神财富，是人保财险从无到有、从小到大、从弱到强、从国内走向世界的精神支柱。人保财险几代人坚持发展依靠员工、发展为了员工，积淀育成了“自强不息、艰苦创业、顽强拼搏、奋发图强、坚韧不拔、甘于奉献”的优良作风和“以人为本、尊重和依靠广大员工”的优良传统，传承了传统文化的伦理价值取向和人文精神。60年艰苦创业写就的“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的创业发展史，是人保财险持续不断地加强道德修养建设的实践探索。谢冰说：“人保财险每前进一步，都伴随着一次深刻的思想解放，伴随着先进理念和文明成果的吸收、借鉴、消化和运用，使企业文化的内涵得到进一步升华和淬取。”　　在人保财险有一个共识——建设企业文化的最终目的是激励人、培养人、发展人，解放生产力，动员和鼓励广大员工为公司和社会多做贡献，实现人的全面发展，推动经济繁荣、提高人民福祉、促进社会和谐。因此，人保财险企业文化的价值取向非常明确，功效非常实用。另一方面，人保财险企业文化建设的目标任务，是实现各相关群体利益最大化与公司利益最大化的和谐统一，即使在经济危机的环境下，公司也决不采取功利和短视行动，努力团结协作、共克时艰、互利共赢。　　人保财险的企业文化强调“温良恭谦让”，但这种谦和是建立在完善的制度体系和行为规范基础之上的。没有规矩，不成方圆。一切按规律和程序办事，凡事讲规矩、讲规范、讲标准，带头规范言行，树立行业标准，从表象上看是一种约束，但本质上这既是对企业和员工自身的尊重，更是对市场和客户、对竞争对手的充分尊重。　　寻找“精神光源”　　企业文化建设是一个系统工作，渗透到各个部门、各个环节。人保财险总的工作思路是：党委挂帅、全员参与、由易到难、由表及里、打牢基础、循序渐进、逐渐积累、步步深化。　　在人保财险这样一个企业文化已经相对非常成熟的公司，如何做到进一步深化呢？谢冰介绍说，在具体推动过程中重点抓好4个基础。　　一是重视确定和培育企业的价值观和企业精神。公司通过广泛发动干部员工，深入开展企业文化、企业理念、共同愿景大讨论活动，组织开展“争先创优”评比竞赛，宣传和大力表彰先进典型，寻找“精神光源”，发挥先进典型的辐射和示范效应，宣导“以人为本，和谐奋进”为主要内容的企业精神和价值观，使其深入人心，并逐步得到深化和升华，形成推动公司全面协调可持续发展的现实生产力。　　二是制订进取性的发展战略和奋斗目标。以市场为导向，根据企业的实际，制订出切实可行、振奋人心的发展战略和目标，以适应市场竞争和企业又好又快科学发展的需要，增强员工的责任感和使命感。目前，公司已经明确了未来510年的奋斗目标，愿景规划和战略构想框架已基本形成。　　三是重新制定企业道德规范和行为标准体系。加强制度体系建设，加强诚信合规和职业道德建设，深入开展“学礼仪、讲文明、树形象、促和谐”活动，培育良好行为规范，提高员工队伍整体素质，增强员工的敬业精神，提高责任意识，增强团队凝聚力，为实现“四个一流”(一流的风险识别与控制能力、一流的销售与服务能力、一流的运营管理能力、一流的创利能力)的高品质“百年老店”提供精神动力。　　四是注重提升企业品质。企业品牌是企业无形的潜在资源。人保财险坚持重塑造人保形象、再创人保辉煌，用领导力、专业能力、文化力和执行力提升组织能力；用专业化、标准化、集中化和差异化打造领先优势和核心竞争力；用良好的企业形象和口碑，提高公司知名度、美誉度，提高客户忠诚度和市场占有率，增强员工的荣誉感、自豪感和责任感，从而提升公司内在品质，实现“未来5到10年，力争保费规模进入全球非寿险市场前5名，股本回报率位居国际同业前列，始终保持在中国非寿险市场的引领地位”的目标。