2013年11月21日，我来到海南著名的旅游城市三亚度假。关于在三亚的吃喝玩乐，已经在另一篇《11月份游海南三亚攻略》中详细描述了，本篇主要描述三亚游玩的过程中发现的一些互联网产品在旅游城市中的渗透和应用，以场景为例进行描述和探讨：
一、 场景1：酒店的社会化营销
微信
办理酒店入住的时候，前台给了我们一张名片，上面印着酒店的微信二维码和微博官方账号，并告诉我们关注酒店微信公共账号，然后索取wifi的登录名和密码;
微博
酒店的wifi每次断开后链接都重新打开浏览器登录，登录后默认进到酒店的官方微博wap版，官博发布的都是酒店的优惠信息等;
天猫
在酒店的正门，有一个很大的易拉宝介绍酒店的天猫直销店，并提供线上预订酒店房间功能;
总结：
从应用场景上看，明显地感觉到，微博和微信在产品定位和用户的使用场景上确实是完全不同的：微信是IM，微博更像企业的个人主页，这一点与微博今年的全面page化的思路是基本一致的;天猫的应用场景就更直接了，用于酒店主营业务的线上销售，包含住宿和餐饮;
相比微博，微信对官方账号的利益驱动性更强一些，因为互动都需要加关注，首先，官方账号可以获得直达用户的渠道，为未来的营销推广提供基础;其次，官方账号的自动回复等设定将大幅降低人员成本;而微博是一个开放的社区概念，首先，通过官博进行产品展示，无需用户先加关注，可以获得更大范围的覆盖量;其次，相比微信也有着更丰富的多媒体展现形式;而天猫则比较“坑爹”，作为一个向已入住用户的宣传，酒店大厅的易拉宝只能起到一个提醒作用，告诉已入住客户可以通过天猫店直接预订，基本上不会对提高酒店流水额贡献多少作用;
那么，服务提供商们如何“接地气”?合作商户们又如何有效利用已有社会化营销平台，走出自己的路?
1、 微博：
对新浪微博来说，丰富的资讯及表现形式是优势，但目前这些优势仅体现在营销上。假设将酒店的天猫业务无缝接入，用户通过官方微博获得促销信息并完成支付和预定，将打通线上线下渠道，才能将营销更容易地转化成价值。同时，通过用户信息，也可以帮助酒店提前锁定潜在客户，做到精确到达和精准推送，拓展酒店的线上业务。
而在新浪微博并不具备以上功能时，微博作为酒店的公共服务平台，及时发布酒店相关优惠信息，服务信息，周边旅游建议，等，能提高官博的内容价值和粉丝活跃度。
(这样滴更新频率是不对滴~)
在微博实现和天猫的无缝连接基础上，可将酒店在线上各个销售渠道(包括天猫、去哪儿、携程等)在微博上进行整合，提高官博的平台价值，进一度提高用户加关注需求和粉丝粘性;在微博实现潜在客户筛选推荐的基础上，酒店可活用粉丝通、粉丝头条等推广渠道，将活动信息精准到达用户;
(酒店的官博接入了一个第三方应用，可进行酒店的预定，数据源都来自酒店的官方报价，已经实属难得，查看了其他三亚的一些一二线酒店，几乎都没有)
2、 微信：
微信相比微博，由于具备及时性、达率高的优势，以及只能一对一进行互动的特性，除了上述应用场景中的酒店wifi密码等信息的一对一传送外，也可以进行例如活动、优惠、周边旅游攻略等信息的主动推送;(切记过多的广播将会造成用户困扰，因此酒店宣传，公告展示，客户营销方面更需慎重，有可能适得其反)
3、 天猫：
未来，线上预订将可预见的变得越来越受欢迎。因此，作为已经有前瞻性的酒店，更需要为其天猫旗舰店创造更多的应用场景和推广渠道，比如针对潜在客户的其他线上线下推广(是否在淘宝购买关键字，是否在微博和微信做大力推广，等)、针对已有客户的折扣提醒(引导原客户将折扣信息推荐给身边的好友)，进一步扩大客户群;
二、 场景2：海鲜加工店的营销
海边城市大多采用海鲜购买和加工完全剥离的方式，所以海鲜加工在三亚的海鲜市场周边都非常火，像第一海鲜市场的加工一条街和下岗职工海鲜市场，都拥有超过100+桌的加工市场，加工市场多且杂乱。考虑到海鲜的加工方法大同小异，口味相差不大，在用户选择加工店的时候，就明显看出定位相似的产品，在营销手段选择不同带来的不一样效果。
(第一海鲜市场斜对面加工一条街)
在加工一条街，我们发现用户在选择加工店的时候，有以下几种可能：
1、 通过大众点评和蚂蜂窝等互联网产品查找和选择加工店;
2、 被动选择。一个店有十几、几十个负责拉客的妹子，足迹以海鲜市场为中心辐射周围约计2公里，在没有目的选项的时候“随机”跟一个妹子走;
3、 自主走到加工店附近，懒的选一家人少的店，从众心理强的选一家排队人多的店;
加工一条街上有几家店，每次去都排长队，还有在对面开了官方分店，然后两家店都排长队的火爆加工店;他们的共同点是，大众点评上的好评率较高、排名靠前;而且他们压根儿不出来拉客，而且我们在店门前徘徊，他们也没有服务员有空来理我们…三亚是个旅游城市，现场加工的大多数是游客，线上做得好，老板赚得肯定不会少。
其中一顿饭我选了一家门可罗雀的加工店。发现桌子以及墙上到处都贴着该店的微信账号二维码和微博昵称，并且在大众点评网或者蚂蜂窝发布好评即送椰子饭一份，如果蚂蜂窝上帖子点击超过2w，送1999海鲜大餐，说明了老板也有一定的互联网营销思维，但是效果却非常不理想。我们在等菜和吃饭的过程中，经历了服务员吵架，老板和老板娘吵架，老板娘和服务员吵架…这顿饭怎么能写得出好评呢?老板有了互联网思维，客户转化率和留存回归的可能性也太小了，祝福老板~
其实，线上推广并获得成功的加工店毕竟有限。绝大多数的用户，并没有我们想象中那么有互联网思维，买海鲜之前先搜索一下价格，加工海鲜之前研究一下加工店的好评…主动拉客的加工店才是三亚海鲜加工的主流。
吃饭的过程中，我瞄到了老板的账本，着实吓了一跳，第一列表示拉来客的服务员名称，后面是客人的消费情况，第一页几乎都没有重复，而拉我们来的小妹名字还不在其中……我们粗略估算了一下，这家店至少有20个以上的姑娘在方圆1公里内四处拉客!以客均消费150计，这种拉客方式的利润率到底是多少?
(为了隐私，隐去部分信息，保留姓氏以明确拉客姑凉的数量)
加工一条街这家店的拉客方式至少是盈利的，但是下一个例子就未必了;
那是我们第一次在三亚吃海鲜，到达友谊路后，寻找下岗职工海鲜市场的路上，大约还有500米路的时候，迎面遇到一个姑凉拉客，于是我们从了，她带着我们去买海鲜、讲价，直到后来落座加工，才知道大市场中的某几桌空桌就是她的加工店，老板娘也就是她，没有其他服务员;
为什么相同的“拉客”方式，让两家店的差距这么大?原因是这家店在市场的最里头，“入口太深”导致到达用户太少了。走到海鲜市场附近的食客，早就被最外头的摊位拉走，市场深处的老板娘只能选择到较远的地方拉客，遥远的路程，加上不明确的受众(离得越远的行人越不可能是目标食客)，所以成功率就会大幅降低。
我们认为，目前的拉客方式绝对不是最优的营销方式，那么问题是：对于这位老板娘来说，什么样的方式能够帮她提高客流量呢?
三、 总结
互联网从业人员大概得了一种病，就是走到哪都想着互联网改变世界，走到哪都希望互联网能够给自己带来帮助。不认路打开百度地图，查看路线计算里程;吃个饭看大众点评参考各个加工店;提前用蚂蜂窝和百度旅游查看景点信息，甚至通过淘宝买票;吃个KFC还使用掌上优惠券。
对绝大多数的城市来说，互联网还处于起步阶段，互联网营销，电子商务，所谓O2O业务，都还在不断探索发现。赶在互联网浪潮中的加工店老板，早已经开始利用网络赢在起跑线;而期望互联网改变世界的从业者，眼光也不妨脱离开这个行业，互联网还不足以颠覆，它是一个工具，一个帮助实体快速成长的虚拟世界。寻找身边的机会，真正为行业创造便利和价值，我们一起加油!
新浪微博高级运营经理 @小妍
2013.12.1
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