2010年，淘宝网进军线下零售，首批一百五十家授权店杭州开张。 新华社发漫画/焦海洋每逢新年网购都会迎来高峰,物流公司忙不停。 新华社发 群众举报，网络“黑药店”横行，有的被药监部门曝光数月后，仍堂而皇之地继续经营，药品安全堪忧。图为2010年7月,国家食品药品监督管理局官方网站发布的互联网购药安全警示公告和网上购药安全知识。 新华社发 近年来，网络购物成为一种购物新趋势。坐在家里上上网，点点鼠标就能买到自己喜欢的商品，付费交易后，又有专人送到家里。 新华社发
核心提示
“消费与安全”是今年“3·15”活动的主题。随着经济社会的发展，消费环境与消费安全形势不断改变，消费者在购物过程中也面临许多新问题。
习惯了在商场购物的市民，网购时如何保障自身权益？明火执仗的欺诈行为少了，但一些商家又玩起了或明或暗的“潜规则”，对此消费者又如何应对？
在“3·15”这个特别的日子，让我们关注这些新的焦点，探究在这些新兴消费领域，如何保障消费者的合法权益。
“3·15”临近，网购投诉成为重灾区。
中国消费者协会发布的2011年统计报告显示，以网购为主的投诉共计30355起，同比增长43.3%，增幅在各类投诉案例中排名第一。
与传统消费方式不同，网购的自身属性决定了其维权的难度更大。重庆沙河律师事务所律师何中直告诉记者，网购维权难主要在于维权成本巨大、责任主体确认难、维权诉讼举证困难等问题。
市工商局电子商务搜索监测中心数据显示，截至去年12月底，重庆纳入建库建档管理的电商经营主体达67230户。伴随网购的日益繁荣，如何在网购过程中保护消费者权益，无疑成为引人瞩目的新课题。
重庆拟推出电子发票
日前，国家发改委、国家工商总局等八部委联合发布《关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》指出，重庆、北京等22个省市网购电子发票将大面积铺开。业内人士解读，这对于在网购中保障消费者权益将具有里程碑意义。
长期以来，不给发票似乎已经成为网络购物的“潜规则”。网购发票为何大多“一票难求”？一不愿透露姓名的网店老板称，自己当初开网店就是看中了低成本优势，不用到工商局注册，又不用缴税，靠薄利多销积累客户。“虽有个别顾客会索要发票，但价格上优惠点儿，或送点赠品什么的，顾客就不再较真儿了。”
记者在网上先后咨询了食品、服装、化妆品等10多家网店发现，七八家均表示不开发票。极个别网店虽表示可提供手工发票，但需加价几元到几十元不等。部分经营家电和数码产品的网店，因售后维修与发票直接相关，被问及次数较多，便在店铺网页内的售价上标明“不含税”，同时写明了“含税价格”或“如需发票另行议价”等。
对于拟推网购电子发票一事，大小网商则表现出“几家欢喜几家愁”。京东、当当等大型B2C网站都表示，推行电子发票影响并不大。目前，只要顾客在这些网站下单时选择需要发票，填写发票抬头，就能在收货的时候一并收到。而部分小网店则担心因此增加成本。
何中直表示，电子发票的推出，对于消费者在网购过程中保护自身权益，作用巨大。网购绝大多数的交易环节都是通过互联网，在无纸的状态下完成一系列交易的。一旦形成纠纷，举证很难。电子发票的出现，将使得这一问题迎刃而解。
行业巨头呼吁“自诚信”
目前电商行业的很多细枝末节，处于国家法律法规监管的真空地段，不过可喜的是，电商行业内部已有一批行业排头兵，从自我的规范管理做起，呼吁电商行业自身“诚信”行为。而这些企业的努力进一步推动了整个行业的规范与透明。
阿里巴巴旗下的聚划算，不但于近期推出5000万元的消费者保障基金，推出六大体系组成的消费者全程保障计划。更在“3·15”来临之际，将聚划算总经理闪电免职，表明了其解决聚划算长期为人诟病的假次品横行，虚价打折，内部腐败严重等问题的决心。
京东商城在自有物流体系的支持下，在快递物流上推出了211限时达服务。走秀网首家提出为所售商品购买正品保障保险。所有出售商品均由中国人民财产保险公司提供名牌正品保障，只要发现购买的商品非名牌正品，即可通过正规的保险理赔手续，得到全额的赔偿。同时，他们还积极通过第三方验证信息来为诚信“背书”，如与通过中国互联网协会（工信部和商务部认可）的3A网站验证等，主动接受当地政府和权威机构的监督。
有数据显示，2011年中国化妆品网购占网购整体规模的近4.9%。但是，假货、水货、过期产品、价格混乱等问题尤为突出。为保护消费者合法权益，国内最大的正品化妆品网购平台乐蜂网联手中国消费者协会推出“百万基金先行赔付”计划，以及“全正品，先行赔付”、“上门退货”等多项措施。如果出现商品质量和服务的异议，消费者可立即向中消协投诉，投诉得到确认后，由消协直接赔付用户的损失，不需再经过乐蜂网认定。乐蜂CEO王立成表示，坚持产品品质和后台服务是电商强化自己核心竞争力的关键，只有在诚信经营的基础上不断提升消费者的购物体验与服务，才能真正赢得消费者的芳心。
提醒消费者：
网购时可截图存证
从投诉情况看，网购消费纠纷一般具有以下特征：购物网站多为不知名或山寨网站；网站及商品快递单上无销售者详细名称、地址及相关资料；商品销售价格一般远低于同期市场价格；交易时被要求直接汇款，而不通过安全可信的第三方支付。
市消协负责人建议消费者：首先，要注意核实网购平台和销售商的资质。其次，注意保留证据，进行截图存证。大笔的资金要谨慎选择网络支付的账户进行托管。要采用第三方支付、货到付款等方式，不可现金转账支付。
何中直建议，为消除网购维权的法律壁垒，可对网购维权实行举证责任倒置，规定由商家承担举证责任，商家自证其产品合法。同时完善消费者权益法，增加网购领域的消费者权益保护。提高网购经营者的准入资格，明确其有提供详细的商品信息、商品质量保障及售后服务、保护消费者个人数据的义务。
网购提示
10个要点
1、尽量与现实世界中信誉良好的公司所设电子商店，或与网络世界中商誉良好的电子商店进行交易。
2、避免与未提供足以辨识和确认身份资料(登记名称、负责人姓名、地址、电话)之电子商店进行交易。若对该商店感到陌生，可要求提供纸本的记录或简介，配合电话询问等方式作进一步了解；这些文件都有电子商店基本资料，可供将来处理争议之需。
3、不可单纯从网站设计的美观或时髦与否来判断其可靠性，同时不要仅靠网页上商店名称判断其真实性。应先确认一致性资源定位器(URT，一般称为网址)是否正确，以避免进错电子商店。
4、向当地消费者团体查询电子商店过去的交易记录，或向电子商务自律组织查询已经获得认证的电子商店。
5、就电子商店或网络广告之商品价格，若与市价差距过于悬殊或显不合理时，要小心求证切勿贸然购买。先进行了解电子商店退货与换货原则和所支付费用总额(包括预防运费与税金等)，再决定下订单。
6、消费者在进行网络交易时，应打印出交易内容与确认号码之订单或将其存入电脑，并妥善保存交易相关记录。
7、就网络的电子布告栏(BBS)与新闻论坛(NEWS-GROUP)上许多个人刊登之商品广告，应仔细区分个人买卖或是商业交易，避免在享受权利时无法受到保护。
8、查清楚对方是合法公司后，在确实有必要时，才提供信用卡号码与银行账户等个人资料，并避免输入与交易显然不相干的个人资料。
9、对于在网络上或通过电子邮件以朋友身份招揽投资赚钱计划，或快速致富方案等信息要格外小心：不要轻信免费赠品或抽中大奖之通知而支付任何费用。
10、父母应该关心并陪同孩童进行网络购物活动，防止儿童受骗或做超出能力以外之交易，并避免儿童接触到影响身心健康发展之商品。