中国移动山东公司随团服务全国“两会”侧记

本报记者 刘庆春 通讯员 李菲济南市政协主席徐长玉安装上网卡三八节送花——中国杂技家协会副主席邓宝金　　阳春三月，草绿英霏。出席十一届全国人大、政协十一届二次会议的山东人大代表和政协委员，满载着山东9000万人民的信任与嘱托，赴京共商国是。在82名代表、委员中，有两位特殊的“代表”时刻穿梭在中间，他们就是由中国移动山东公司选派的专为“两会”通信服务的两名客户经理王娜、朱长亮。从列车缓缓开出济南的那一刻起，作为山东通信行业中惟一随团服务的两位移动员工，就开始了用心服务全国“两会”、赢得山东团人大代表和政协委员一致信任的温馨旅程。　　TD视频通话 　　拉进代表和大众距离　　作为山东通信行业中惟一随团服务的企业，中国移动山东公司成立了专门的工作小组，采取强有力措施对网络进行拉网式测试，加强安全检查，确保网络安全、稳定运行。中国移动山东公司随团服务的王娜、朱长亮两名客户经理事先对出席“两会”的山东代表、委员手机号码进行摸底，准备了周密的通信服务预案。针对代表、委员们手机可能会出现的各种突发故障，他们发放了相应的服务卡片，准备了备用SIM卡、手机和缴费卡，可24小时为代表、委员办理开机、补卡服务，并提供手机报、天气预报、会务信息等多种信息服务。两名客户经理还为代表、委员们提供了基于我国自主创新的3G技术TD—SCDMA的手机电视、手机POC对讲、无线宽带上网、等业务，很多代表、委员饶有兴趣地试用了TD业务。 　　一位来自济南的姜委员表示，他回宾馆的第一件事就是上网搜集和了解家乡各方面的
意见和建议，希望能够在“两会”上更多的反映大家的心声，如果能随时随地了解大家的意见就好了。山东移动客户经理朱长亮立刻想到，通过TD可以实现视频通话，并可以随时随地收看免费高清电视节目，其中包括中央电视台两会专题报道的节目。在听了朱长亮的解说后，姜委员非常高兴地尝试了TD业务。通过TD手机，姜委员的音容笑貌随即清晰地显现在对方的手机屏幕上，影像清晰流畅。姜委员高兴地说：“这就等于让大家随时随地面对面交流了。”他关心地问：“使用基于TD的3G业务是否需要办手续？”移动服务人员告诉他，现在的中国移动手机用户“不换号、不换卡、不登记”，只要换一部双模手机就可以方便地使用3G服务。姜委员连连点头，说：“这样就太方便了。”　　TD无线宽带上网 　　助力节俭“两会”　　今年全国“两会”厉行节俭，推行无纸化办公，减少了纸质资料的发放，更多的通过网络等电子化手段传送相关会议文件、简报、发言、提案、调研报告等。代表、委员们很多信息需要登录互联网查询和发布，对随时随地无线上网的需求特别大。基于TD的无线宽带上网业务帮了代表、委员们的大忙。在笔记本电脑上插上TD无线网卡，可以快速登录互联网，网络连接速度一点也不比固定宽带上网逊色。代表、委员们在使用了TD无线上网业务后纷纷表示，TD无线上网速度确实快，又可以移动，非常方便。希望中国移动尽快全面开通TD服务。作为我国具有核心知识产权的3G技术，TD的发展不仅仅是简单的技术创新，更将带动我国通信产业链实现跨越式发展。　　济南市政协主席徐长玉在安装了TD无线上网卡后，快速打开两会专题网页。徐主席说：“山东移动真的是把服务做到家了，让我时时都能感觉到你们的存在。”　　在“两会”召开之前代表们内部的讨论会休会期间，孙继业委员无法及时收发邮件，讨论相关议题。他打电话给随团客户经理王娜寻求帮助。王娜及时赶往该委员住地北京会议中心，为他的笔记本电脑安装了TD无线网卡，几分钟内，孙继业委员就顺利完成了邮件收发工作，及时查询到自己需要的各种信息，顺利完成了小组研讨任务。高兴之余，他特意在留言本上写下“自主创新，业务领先，望3G山东早日开通”的感言。　　一位来自青岛的委员说：“我可以说是你们移动最忠诚的用户，从电话到无线上网都是用移动的，你们的网络和服务都很不错，但是我平时出差很多，有时候有些紧急的邮件需要及时处理，如果没带电脑怎么办？你们有没有更便捷的收发邮件的业务？”朱长亮立刻想到139邮箱业务具有这方面的便利性，便给这位委员做了介绍。使用139邮箱可以实现手机和电脑之间随时随地收发邮件，处理邮件更加便捷。这位委员听后非常感兴趣，立刻在朱长亮的帮助下开通了139邮箱，他高兴地说：“有了移动139手机邮箱，以后我处理邮件会更加方便了，谢谢你们。”　　另外，使用飞信可以实现手机和电脑之间的信息即时沟通，也很方便。不少委员、代表开通了飞信业务，他们高兴地说：“现在又多了一个与外界沟通的渠道，谢谢你们。”　　“三八”节送祝福 　　真情服务暖人心　　“通知：请您于7：30到6楼牡丹厅就餐——山东代表团服务组。”会议期间，山东移动客户经理每天为代表、委员们及时发送会议短信通知，第一时间告知代表、委员们会议安排和信息，为相互间沟通提供了便利。一些代表、委员想及时了解社会信息，山东移动客户经理为代表、委员们介绍了手机报等业务，受到普遍的欢迎。会议期间，由于代表、委员们的日程安排比较紧张，经常是晚上空闲时间找王娜和朱长亮咨询业务。每天晚上9点以后，依然看到王娜和朱长亮忙碌的身影。他们总是耐心细致地把服务做好，直到代表、委员满意为止。　　3月5日是省人大李玉民处长的生日。一大早，山东移动随团服务人员王娜就拿着蛋糕敲开了李处长的房门，第一时间送上了移动公司的祝福。李处长的心情非常激动，再三表示感谢，他说：“每年全国两会都能收到你们的生日祝福，谢谢你们细致周到的服务。”　　“两会”召开期间，恰逢“三八国际妇女节”。3月8日中午，山东移动客户经理王娜准备好精美的礼品和鲜花，向参会的人大代表中国杂技家协会副主席邓宝金、济南市公交公司
客服主任吴倩送去真挚问候。芬芳的花束映衬着女代表们欣喜的面庞，她们对移动公司的贴心服务禁不住称赞道：“在北京也能得到山东移动的祝福，我们感到特别的温馨。”　　真诚服务架起沟通的桥梁。两位员工肩负着中国移动山东公司全体员工的嘱托，在千里之外的首都谱写山东移动真诚服务用心沟通的故事，谱写真情之歌、文明之歌。