近几年CRM市场风生水起，日渐红火，无论是知名厂商Salesforce、微软、宇博，还是众多国内新生力军，纷纷进军市场，激烈竞争。然而不能忽略的是，高昂的成本、各企业不同的实际情况、较大的执行难度、尚未完全成熟的技术支持，最终导致成功实施CRM的企业还不到30%。众多阻碍因素致使CRM陷入了“尴尬”境地，仿佛成了一个“高级摆设”，被束之高阁。
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