佳品网携手梅西百货强调客户体验

突破瓶颈，改变战略近日，佳品网宣布与梅西百货加强合作的成果将于6月份上线。佳品网将改变原有限时特卖的单一模式，多品牌的销售将成辅助，而梅西百货旗下自有品牌新款商品将成为主打，佳品网将成为梅西百货在华销售的正价线上商城，依然保留佳品网这个品牌。这也意味着梅西将通过佳品网试水中国电商领域，而掌控佳品网说法尚未被证实。调整同时，佳品网杨培锋辞任CEO一职，他表示还将作为顾问为佳品网提供更多帮助，并直言新的管理团队将为佳品网注入新鲜的血液以及更为先进的经营理念，这对于佳品网的发展无疑是个好的方向。佳品网内部人士也透露，目前佳品网员工尚未受到影响，相反都在为新的业务模式积极备战，而未来佳品网线上的经营模式也将会结合线下，强调客户体验为重点。渠道为王，增强体验据财富品质研究院的《2012中国奢侈品报告》显示，中国本土的奢侈品电商网站最早出现于2000年，在经历了几年沉浮之后，其中46%的网站放低姿态销售平价商品同时，也在为降低成本而裁员瘦身，甚至有的网站经营不善直接关门大吉。据佳品网业务部门负责人表示，对于消费者的网购习惯也作了相应的分析。归结奢侈品电商中遇到的问题，一方面中国用户对网购奢侈品尚未形成习惯，且对商品真假有质疑，而国际一线品牌目前不会轻易选择中国的电商合作，品牌形象是他们考虑的重要原因。国内电商所售的奢侈品也是从代理商获得销售渠道，或者通过海外代购的形式，但作为奢侈品电商如果想与实体店抗衡，价格是主要优势，但目前情况而看无较强优势。另一方面，具备奢侈品购买能力的消费者不在乎商品价格，他们的关注点在享受尊贵感以及一流的客户体验上。所以佳品网未来一方面在渠道上加大力度，而梅西百货旗下品牌也将为中国消费者打开一扇新的时尚大门。在客户体验上，将采取线上线下并行的方式，让消费者近距离观察商品，打消购买者对产品正品质疑。制定VIP服务体验，未来有可能针对购买次数多的消费者，佳品网将提供到国外的梅西百货亲自选货，并有时尚买手为其提供个人时尚顾问服务。