携程抬高行业门槛：双重低价保证三倍赔付承诺

2010年3月10日，上海，中国领先的在线旅行服务公司——
携程旅行网在上海半岛酒店举办新闻发布会，隆重发布“双重低价保证、三倍赔付承诺”，——同样在网络预订条件下，携程保证境内酒店价格市场最低，否则赔付三倍现金差价。　　这是业内首次推出类似的“最低价赔付承诺”，旨在为消费者提供更加便捷、可靠的服务，更切实有效地保障消费者利益。　　携程旅行网高级副总裁杨涛表示，在上海世博盛会即将到来之际，携程设定行业标准，提升行业门槛，在国内率先发布此承诺，有利于为消费者创造更好的消费环境，降低交易成本，帮他们更快更顺利地找高性价比的酒店，切实有效地保障消费者利益。　　本次公布的“双重低价保证”是在原有酒店低价承诺的基础上，新增了网络最低价承诺：从今年3月10日起，消费者通过网上预订中国境内酒店，携程保证价格最低。在相同条件下，如果客人发现携程网上价高于其它网上价，携程将对入住客人赔付三倍差价。　　“双重低价保证”是携程继“酒店有房保证”和“酒店低价承诺”之后推出的又一项全新服务承诺。据了解，携程早在2000年就已经推出了“酒店低价承诺”——消费者如果发现酒店前台现付价(不包含公司协议价、购买贵宾卡或VIP卡及其他同类行为)低于携程价，携程将赔付差价的三倍。近年来，中国在线旅游增长迅猛，根据CNNIC的统计，2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人，增幅77.9%，旅游预订从线下向网络转移的趋势越发明显。在这样的背景下，如今携程将同样的权益保障从前台现付价，延伸到了网络预订价，进一步保障了消费者的权益。　　业内专家认为，此承诺能帮助消费者减少交易成本，再也无需四处询价、比价，就能获得同等情况下市场最低价，一旦通过携程预订酒店后发现价格贵了，还能获得三倍差价现金赔付。可谓全面保障了保障消费者利益。不但如此，“双重低价保证”还提升了消费体验，客人订得方便、安心，再无后顾之忧。　　专家还表示，此举有利于酒店行业建立更加规范可靠的形象，构建分销商与酒店、客户之间的三方互信合作，推动中国酒店业健康有序的发展。　　据悉，今年上海世博会将吸引七千万中外游客，国内的酒店业、航空业和旅游业迎来了一次巨大的发展机遇，同时也面临着艰巨的挑战。2010年是全国旅游服务质量提升年，旅游业从低水平的价格竞争转向高水平的服务竞争，是将旅游业打造现代服务业的必然趋势。(小 夏)