索尼PSN平台中断已经进入了第11天，索尼除了组织人力继续加紧平台恢复的抢修之外，还需要不断地向不满的用户致歉。索尼PS官方博客上的最新更新显示，执法机构和技术安全专家都已经开始就4月17日">黑客入侵事件进行调查。索尼直到周三才承认其用户信息遭到了黑客的非法访问和盗取。
但是除了用户个人信息之外，用户信用卡信息的泄露或许更为严重，索尼公关部负责人尼克·卡普林(Nick Caplin)在回答用户提问时表示：“整个信用卡表格都是加密的，我们目前尚没有任何证据表明信用卡信息遭到了盗取。”
不过卡普林在回答另外一个问题时却表示：“尽管存储在我们系统里的所有信用卡信息都是经过加密的，并且我们目前尚没有任何证据证明信用卡信息遭到了黑客盗取，但是我们并不能排除这种可能性。如果用户曾经通过PSN平台或者Qriocity服务提交过信用卡信息，那么出于谨慎起见，我们需要提醒你，你的信用卡号码(不包括社会安全卡号码)和信用卡有效日期等信息都将面临被黑客盗取的风险。”
索尼表示，已经“暂时彻底中断了PSN平台和Qriocity服务的网络链接”，同时加强了网络安全控制。当被问到平台何时恢复运营时，卡普林表示：“从昨天开始一周之内。”也就是说，PSN平台有望在5月4日前后部分恢复。
与此同时，一名美国PSN平台用户飙升已经代表受影响的PSN平台用户，向阿拉巴马州法院对索尼泄露用户数据提出了控诉。这一诉讼指责索尼的安全措施松散，并批评索尼在发现问题之后，并没有及时通知用户，使得用户无法及时采取措施保护自己的信用卡信息。
然而游戏产业分析师迈克尔・帕切尔(Michael Pachter)表示，这起诉讼并不一定能够取得多大的成效。他表示，想争取到索尼的赔偿很困难。他指出：“用户被盗的身份信息的价值将很难估算，尤其是当用户还无法证明这些信息被应用于何种目的的时候，仅仅表示精神受到伤害的情况并不足以构成集体诉讼。因此，这起官司即便最终达成和解，索尼需要赔偿的金额也不会很大。”