“团购”囧境：当消费文化遭遇“集体绑架”

吴越　　本周，不少用户登陆开心网时，发现页面上跳出了大广告：“团购！”互联网社区也开始了团购。年底，国内具有一定规模的团购网站总数已达1664家，企业数8个月翻8倍。团购网站的门槛之低，数量之众，被业内人戏称为“摆地摊”。而团购作为一种消费文化，也正在遭遇“集体绑架”。该不该团，真的是一个大问题……　　2010年，团购网站的诞生，改变了许多人的生活。　　团购消费并不是新鲜事物，国内最早的互联网团购发轫于各大高校的校内网站。早在2006年，北京大学校内网就有了团购版，很多学生在那里购买电子产品。而后，很多网络论坛上，有“达人”召集组织建材、美容代购等产品的团购，但都没有像今天这么“火”过。　　催生今年“团购”热潮的其实是另一支生力军——生活服务类产品的加入。在那之前，提供生活服务类产品的餐馆和小商家等无法在网上做电子商务，最多是在自己的网站上卖一些优惠券。而现在，“团”个足疗，“团”个婚纱照，“团”个博览会门票……几乎一切有形与无形的服务，都可以成团。　　不过，日光之下无新事，再好的好事也不能高兴得太早。狡狯、无诚信和坑蒙拐骗，毫无悬念地再一次冲入这片商机的海洋。这边厢，有人欢呼到了购物天堂，样样东西都打了惊人的折扣，以至于有人每天不团点什么就心不安，每天不看完上百个团购网站的商品信息就不想睡觉，心甘情愿成为一名“团奴”；另边厢呢，人去网空，财去货不来，消费纠纷屡屡发生，利用团购网进行诈骗的新骗术也奏效一时，上当的人们天堂梦醒，向消协与质监部门“讨一个公道”。　　人们“团”出了实惠，也“团”出了浪费；“团”出了快乐，也“团”出了烦恼。　　春天的美梦Groupon的成功可以复制　　【拉手网负责人说：“赚钱方式很简单：每天推出一款团购产品，例如一份价值两百多元的鲍鱼套餐，团购者网络下单交钱后，就可以五十多元的折扣价吃上这份套餐。提供套餐的商家需要给拉手网一些服务费。”】　　“每天团购一次”。今年春天，美团网营销团队在一些门户网站的微博平台上到处转发这句口号时，很多人并不解其意。美团网和拉手网，以及无数的仿效者，他们共同的复刻对像都只有一个，就是两年前诞生于美国的团购网站Grouopn。　　通过团购网，原本互不相识的
网友们可以把购物款凑到一起，以类似于批发商的身份与商家谈判，成交价格自然要明显低于市场零售价。网站盈利来自于商家提供的抽成。　　Groupon这家公司成立不到2年，市场估值已达13亿美元，被《纽约时报》称为美国史上最疯狂的互联网公司。　　据《纽约时报》报道，Twitter达到10亿美元估值用了三年时间，Facebook达到10亿美元估值用了两年时间，而Groupon在上线的第7个月就已经盈利，第一年营收达5000万美元，上线一年半估值便迅速升至13.5亿美元。　　夏天的疯狂 “还没团过？你out了！”　　【随着口碑效应的传播，团购如野火点着了草原。“你还没团过吗？”“今天团什么？”“一起团一下？”成为写字楼里的流行语。“团一下”的步骤很简单：注册、支付、消费和评价。消费成本中最大的一块，是看网页逛网店的时间支出。】　　注册：只要用一个电子邮箱和一个手机号码，就可以在3秒钟之内注册成为一家团购网站的用户。支付：当你看中了一款团购商品，点击“购买”键，在跳出的支付窗口上选择用网银、支付宝或其它方式，把看中的商品给预先支付了，你就会收到一条手机短信，恭喜你购买成功。如果你购买的是某种服务性消费，如餐饮、温泉、足疗等，短信中还会告诉你一个消费密码，当你前往消费时，出示密码才可以得到相应的优惠价。消费和评价：消费过团购商品后，团购网站会再发一条短信，提示消费者，产品已经兑现，并鼓励消费者对这款产品打分，写几句消费体验，给还没有兑现商品的其他用户留下参考
意见，也便于网站决定与商家将来的合作是否继续。　　随着团购网站引入电影院联票打折、小剧场话剧预订打折等文娱消费后，团购的“引爆”效果扩散到各个年龄阶层。“算下来每场电影只要10块钱，还送爆米花，真是太便宜了！”IT从业人员小星说，他迅速在下一次团购时买了好几个“电影院优惠”产品，转赠给父母，并教父母学会“出示手机上的密码”兑换低价电影票的消费方式。　　7月，美团网跟北京的陈阿婆火锅店合作，原价132元的套餐，美团以19元卖给了消费者，引发抢购狂潮，在一天内卖了3.2万份订单，这还是考虑到店铺的接待能力而有意做了限制的人数。“这些店固定成本很高，边际成本很低，与其空着不如低价卖给我们。”美团网CEO
王兴说。　　秋天的拥挤 谁的“团长”谁的“团”？　　【团购打造“物美价廉”的美好梦想，注定无法摆脱金灿灿之下的阴影。一夜之间，新成立了几百家团购网站，忙不迭“跟风”。团购网站的启动门槛很低，几乎没有准入限制，几千元甚至几百元就可以做个网站。】　　粗制滥造和匆忙上马，开始引发商家、网站和消费者之间的三方纠纷。　　今年8月，三里屯3.3大厦的“GAMEPARK热玩俱乐部”关张，一些消费者发现，他们通过糯米网团购的该俱乐部的游戏卡已无法使用。上百名消费者向糯米网和电玩城工作人员讨要说法。　　中国电子商会主办的3·15消费电子投诉网收到团购方面的投诉近千宗，集中在货不对板、商品假冒伪劣、发货不及时、收款不发货、虚假宣传等方面。可是，网络团购中出现问题，维权十分困难。如果消费者想维权，就要积极搜集相关证据，向工商局、消协举报。　　冬天的火热 “团奴”！你被骗过吗？　　【与“团奴”相伴的是“团贼”。不法商家利用开办团购网站门槛低的漏洞，“团一下”就跑，轻易骗去大量钱财。年终岁末，正是商战正酣时，一个个美妙的消费诱铒也在团购网站上竞相绽放。】　　仅仅9个月过去，年底的团购网站已逾千家，一些应运而生的集纳团购网站信息的“门户”网站，一个网页都已经装不下这些密密麻麻的名称。　　12月10日，“2010中国首届团购网站诚信建设峰会”在北京举行。大会上公布，截至2010年11月底，国内具有一定规模的团购网站总数已达1664家。　　根据一家电子商务监测公司发布的信息，各个团购网站月访问人数超过6000万人，全国1/3的网民参加过团购。　　而据北京电子商务平台抽样观察，11月，全国44家主流团购网站在北京、上海和广州三地的销售金额总计已突破1.3亿元。　　年终岁末，正是商战正酣时，一个个美妙的消费诱铒也在团购网站上竞相绽放。同时，团购网站发明的“限时”购买+“限时”消费的模式，也让人很冲动，每天都有盼头，每天都心痒，抵挡不住的，就成了“团奴”。　　团购，想说爱你不容易　　◆交钱好说，退款难　　11月26日，北京的高小姐在拉手网上订了西北汉子餐厅的套餐，花费89元，通过网络支付系统付账后，由于误操作，高小姐点了取消按钮。按照常理，如果取消之后，钱款应可以要回。高小姐随后致电网站
客服，询问退款事宜，但客服查询后给出的回复是，高小姐的订单在另一家团购网站生效，退款应与该网站联系。而电话打给这家团购网站后，又被告知去找支付平台联系退款，高小姐随后又先后致电支付宝、易宝查询。但一圈电话打下来，支付平台又让她找预订的网站。　　交涉近10天，电话费的开销也差不多和订餐费用一样多，却告无果。最后，高小姐求助当地媒体，才得到“将会在10个工作日内办理退款事宜”的答复。“付钱时容易得很，怎么退钱就这么难？”　　◆看场电影，补交钱　　“两张电影票加可乐、爆米花和冰激凌，团购价需40元。”某个团购网站推出的双人电影套票优惠券，两天吸引了15万网友。　　此前，陆续有自称已使用过优惠券的网友说，尽管优惠券上写着“遇特殊影片，每张影票需加10元”，但在一线城市，这种优惠券只能观看60元以下的影片，而几乎所有的影片票价都在70元左右，这意味着两个人使用优惠券看电影，还要补交20元。　　◆钓鱼消费，靠广告　　有投诉称，一家名为“七天网”的团购网站宣称出售的UGG雪地靴为正品，售价368元，限量50个。在她参与团购并付款后，该网站迟迟不予以发货，经多次询问客服，客服回答说，没有货了，只能退款。消费者要求按消费者保护法处理，七天网站不同意，并威胁“如果事情闹大，后果自负”。　　还有人投诉，“9月25日在聚乐淘团购网购买一箱汇源果汁，商家声明4至7日送货，至今10月12日仍未收到，聚乐淘团购网严重欺骗消费者。”　　团奴，团购成瘾也是病　　◆被消费的悲哀　　有人拿着消费密码到饭店被排队长龙吓回来，也有人自动“放弃”团购的商品。　　相关数据显示，“未消费”的比例通常是30%-50%，有业内人士分析，若团购1000人，其中将有300-500人不前往消费，而如果每单100元，则会直接有3万-5万元作为毛利落入团购网站的口袋。这也正是很多团购网站敢于“不加价、甚至赔钱发起团购”的核心原因。　　有人说，“我到外地出差，团购的双人果木烤鸭套餐就要到期了，弃之可惜，只能问了好几个朋友，帮我去把这顿饭吃掉。现在大家都很忙，请人吃饭好像是请别人帮我的忙一样，唉，一不小心就被动消费了。”　　◆啥都买的疯狂　　“只要开团，我就忍不住当团员，不管是不是用得上，实在自己用不上就会想买了送人，最近送了不少东西给朋友。老公已经怒了好多次了。昨天晚上他要砸了我的笔记本。”一位刚做了母亲的女网友在论坛上诉苦。戒“团瘾”真不容易。　　网友珠珠偶尔从朋友那儿得知了团购网站后，“抱团”消费的行动一发不可收。“美团网、糯米网、嘀嗒网……我每天都要去看一遍，”耽误吃饭，耽误睡觉，却无法控制按在鼠标上的手。珠珠说，孩子的奶粉、必备生活用品、零食、电影票，甚至汽车……但凡能想到的，她都会去团购网上寻找团购信息。　　与“团奴”相伴的是“团贼”。不法商家利用网站门槛低的漏洞，“团一下”就跑，轻易骗去大量钱财。　　网络团购明天更美好？　　定制化　　在国外，一些团购网站已经在尝试更贴近特定用户的定制化优惠交易了。美国知名的团购网站Groupon会根据消费者的年龄、性别、住地以及兴趣提供定制化交易。目前，该网站已经不再每天面向某个城市的所有用户推出一次团购优惠，而是设计10至20种团购。虽然注册用户每天仍然会收到一条团购信息，但用户收到的交易信息是根据他们提交给网站的信息发送的。　　规范化　　在美国，像Groupon、Living Social等团购网站，如果用户对其购买的服务不满意，可以获得全额退款。但是中国团购网站目前却做不到这样。当商品或服务出现质量瑕疵，消费者要求团购网站退款时，一些不规范网站便以种种借口拖延办理甚至不予退款，严重侵害了消费者的合法权益。　　更透明　　虽然创业不久，但团购网业内已经有了一些“潜规则”，如销售数字“夸大”、“邀请朋友获得返利”实为噱头等等。还有些团购网站竟然拿一些商家推出的免费产品来做“团购”，吹牛不上税，蒙骗消费者。上述商业行为，应该得到有效的监管和预防。　　“团”来馅饼，还是陷阱？　　一顿上千元的双人豪华餐，团购价仅需一两百元；一款时尚新潮的电子产品，团购可获6折优惠；一套心仪已久的房子，参加团购能拿到额外95折优惠……时下，团购领域已经涵盖美食、房产、家电、服装、电子产品、化妆品等多方领域。很多网站推出的团购优惠，像是天上掉下的馅饼。手指动动点击购买，然后再网上支付，这个馅饼眼见就能吃到了，却没想到，一个无形的陷阱正在你前面。本版插图均CFP　　Do U Know团购提醒　　业内人士提醒，避免团购被骗要注意4点：　　1选择规模比较大、口碑较好、有退款保证的团购网站，以保证团购质量，规避风险；　　2团购时对于一些价格明显低于市场价的产品时，要保持足够警惕；　　3理性团购，不要盲目购买不必要的物品，这样也会减少被骗的几率；　　4多加核实，对于团购网站涉及到的团购商家，可以打个电话过去询问是否确有其事。