美国白宫负责在线互动的数字媒体主任古里·苏尔曼在接受媒体采访的时候，揭秘了白宫历史上首个专门设立的数字团队的幕后运作。从这段访谈内容，我们能够了解到连美国白宫的数字营销团队每天都是策划如何有效利用社交媒体，专注于与市民沟通的各种创意方式，以及扩大白宫网站的受众群，在人们已经熟悉的消费信息的地方，与他们进行互动连接。他们在社交媒体上的理念及做法，有些也适合我们中小企业。
社交媒体已经成了美国政府的重要公关手段。Facebook和Twitter的重要性不亚于电视。
谈到这个数字团队的工作职责，苏尔曼举了几个例子。为了宣传奥巴马总统帮助房产拥有者重新融资的计划，这个团队与房地产网站Zillow.com展开了合作，讨论全美国各地的房产拥有者融资问题。Zillow还邀请美国住房与城市发展部长在Google Hangout进行了访谈，超过7万人收看了直播。
在圣诞假期期间，创建了一个Pinterest账户，邀请一些贴图用户来到白宫，亲自参观白宫的装饰，并与白宫的园艺师共同参与素材项目。在活动结束之后，他们在网上分享了各自的经历。通过利用社交媒体，为创建历史上最为开放的白宫贡献更多力量。
苏尔曼说，没有哪两天是一样的。每天早上，团队都会聚在一起，讨论当天即将进行的工作，同时相互汇报下长期项目的进展。在白天，我可能会做各种各样的工作，比如发布社交媒体内容，或者在Twitter上与经济顾问共同参加问答活动，或者策划下一个在线活动。如今，随着就职典礼和国情咨文的临近，我们将为人们提供多种参与讨论奥巴马第二任期工作重点的方式。
奥巴马政府是美国历史上第一个专门设立数字团队的政府，过去四年间我们的团队持续增长，发生了不小的变化。我几乎每件事都会参与，包括为WhiteHouse.gov更新内容，以及负责在线互动业务等。尽管我们中的一些人曾在2008年为奥巴马竞选团队工作过，但白宫对于每个人都是新的。
最初，我们建立了强大的网络项目的基础。我们在2009年的重点是推出WhiteHouse.gov，并在Facebook和Twitter等建立基本的社交媒体覆盖。如今，我们更加专注于如何使用那些方便公众参与的工具，解答普通民众的问题，或宣传政策议题。这就是我们在社交方面的想法，也是我们在发起白宫邮件项目和We The People请愿工具的背后想法。
苏尔曼也谈到，如今的社交媒体和技术环境与四年前已经大不相同。我们如今着眼于有意义的民众互动，每天使用社交媒体和技术，以更加有效地与市民沟通，回应他们最关心的问题。使用社交网络的方式一直在进化。例如，为了寻求继续为中产阶级减税，奥巴马总统上个月呼吁民众在Twitter、Facebook和WhiteHouse.gov上分享2000美元对于他们意味着什么。数十万人参与了这项活动。有13.5万人在WhiteHouse.gov上分享了他们的故事，Twitter上以#my2k为标签的推文超过35万条。但这一活动并未就此终结--奥巴马总统还亲自前往一名在WH.gov分享故事的民众家中访问，副总统则与部分关心该议题并在网上发声的民众共进午餐，其他一些人也被邀请到白宫参加讨论。我们使用社交网络作为民众参与政府的一种方式，我们倾听他们的故事，而且我们会持续跟进。
在发起“We The People”请愿工具之后，我们还能够更多倾听民众呼声，帮助解决一系列问题。如果一个请愿获得了足够多的签名，政策官员就会对其审核并发表官方回应。白宫已经回应过许多关键议题方面的请愿，其中包括枪支管控政策和移民，以及呼吁开发星状飞镖和白宫啤酒配方的请愿等。这个工具如今拥有14万次请愿和900万个签名，对政策制定产生了实实在在的影响。
苏尔曼认为最大的福利就是能够为全国民众创造与政府直接沟通的机会。不管是在白宫为@whitehouse关注者举办活动，或者邀请“We The People”请愿签名者参加电话会议，人们对白宫事务的参与度都达到了前所未有的程度。
前段时间奥巴马总统在Twitter参加了关于扩大为中产阶级减税的问答活动。在该活动中，奥巴马总统在回答某个提问的时候，注意到一个Twitter用户的头像拥有蓝色的头发。在回答问题时，奥巴马特意提到了他喜欢她的头发。这种在Twitter上进行的真诚沟通，就像是与朋友在家里聊天一样。从总统向下直到每一个普通政府雇员，美国政府都致力于与公众进行互动，鼓励民众参与。我们的团队使用社交媒体和技术，建立了一座民众与政府沟通的桥梁，而我很荣幸能够成为这个团队的一员。
苏尔曼也谈到4年时间最难忘的事情，是2010年的公民奖章（The Citizens’ Medal）授奖仪式。尽管这项奖章已经有超过40年的历史，但这是我们第一次呼吁公众在线为候选人投票。最终，我们获得了超过6000个提名，白宫员工审核了所有的提名者。这些获奖者并非那些获得全国性关注的人，而是那些激励了亲友和邻居的普通市民，奥巴马总统亲自为13个杰出的美国人授予这项隆重的平民奖项。自从那一年起，公民奖章候选人一直都是通过公共提名流程选拔出来的。