随着大部分中小团购的悄然退出、一些大型团购的尴尬裁员,团购市场格局开始笃定,战场的硝烟逐渐散去。奢侈品电子商务又成为了中国互联网新的聚焦点,既是互联网从业者的目标,也是推动中国网络经济爆发的新希望。
作者所志国分析认为,奢侈品电商虽然较传统的奢侈品市场而言,还有着众多的不足,但在突破网络人均消费水平、拉动网络营销利润、扩展网络产品品质方面,已然有着巨大的成功。如今,中国的奢侈品电商已然呈现出了明朗的四分天下局面:
1、“唯品会”等经营奢侈品频道的综合电商平台;
2、“聚风尚”等垂直类行业奢侈品电商平台;
3、“第五大道”、“走秀网”等门户类奢侈品电商;
4、 “尚品网”等邀请化的个性高端奢侈品电商。
虽然在宏观状态下,都是经营奢侈品电子商务。但由于奢侈品的“水”实在是太深,不同的电商平台经营奢侈品的模式、方式、形式还是有着较大的区别。唯品会是中国电商发展迅猛、模式较新的巨头大鳄,也是电商人公认销量较高的电商平台。作者了解到了“唯品会”经营奢侈品的战略方向和营销举措:唯品会奢侈品频道于2010年1月推出,上线时间为每周二、四、六。每次上线约3-6个品牌。目前与唯品会合作的奢侈品品牌有60余个。
一、产品真假易辩,检查出生证明
对于奢侈品电商来讲,网民永远最关注和最担心的就是产品的真实、质量的保障,在虚拟的交易平台下要消除消费者的不信任心理,需要的不仅仅是优惠的价格,更需要平台本身的美誉度以及具体的保障措施。
“代购”这种采购模式也曾经流行一时,作者曾经为一些专业的代购网站,提供过营销策划服务。但最终都会发现,代购来源渠道单一,大部分通过个人在海外小批量采购,然后带回到国内。只要销量一大,总是难免与“偷税”一词有所瓜葛,所以从事奢侈品网络代购的网站规模普遍比较小。特别是8月份公布的海关新政,对网络代购更是一个沉重的打击,代购网站在我国的政策管束下,也不能成为划分奢侈品电商市场的电商模式。而对经营奢侈品的购物网站则是一个极大的利好,有利于做大做强。
唯品会每件奢侈品正品都会有出生证,消费者可通过出生ID在官网上面查询,消费者还可到相应的品牌的专柜验货,向消费者提供信任保障。唯品会拥有两百多人的客服团队以及过千人的仓储团队,用于确保为消费者提供一切以客户为中心的优质客户体验。
二、品牌资源丰富,满足限时抢购
唯品会的特点在于品牌折扣+限时抢购,每天早上10点,会固定推出12-17个折扣较低的品牌商品,每个品牌上线5天,卖完即止。早在2008年初创时期,唯品会最初上线的品牌都是折扣奢侈品,普通商品和奢侈品的比例为8:2。
在国外名牌限时折扣模式统称Flash-sale,在国外非常成熟,如vente-privee, Gilt groupe,ideeli,rue la la等都发展非常好,在良性竞争中把消费者对名牌限时抢购模式的消费习惯培养好。
而中国电子商务的奢侈品说的直白一些,还是以所谓的“轻奢侈品”为主。就是价格、品牌方面照线下的世界奢侈品品牌,还有着一定差距。但已经能满足中国网民追逐或者试水折扣奢侈品的需求。要满足大部分消费者的综合需求、保证消费者的粘度和忠诚度,就必须提供丰富的产品品类。
三、力推经典新款,领先时尚风潮
奢侈品与时尚永远是密不可分的,虽然有些手表类、黄金类奢侈品还有着收藏价值。但绝大多数的奢侈品,特别是网络上销售的性价比较高的“轻奢侈品”,必然要与时尚气息紧紧结合,或者要走在时尚风潮的最前沿,能满足中国年轻网民的潮流特点。
唯品会针对消费的时尚习惯,挑选大众所喜爱和熟知的品牌,在款式方面也以经典款为主,这样就不必太过担心买家的接受度以及脱离时尚潮流的问题。同时,针对一些时尚潮流人士的喜好,也会与欧洲同步推出一些品牌的最新款。
为此,还闹过一个乌龙小插曲:今年5月,唯品会上了一款D&G的休闲鞋,有消费者买回去投诉说鞋子是被人穿过的,鞋底竟然有磨损。客服人员去官网上核实之后发现,这款休闲鞋是欧洲今年的最新款,是故意用工艺将鞋底磨旧。但由于国内专柜还未上此类的款式,就被消费者认为是穿过的鞋子。
在2011即将逝去的时候,不论中国电子商务暴露出多少的问题和缺陷,但市场发展趋势都证明了中国电子商务环境不断成熟。虽然目前国内奢侈品网购市场还未完全成型,但对于奇迹不断的中国互联网来讲,奢侈品网购创造奇迹的机率仍然很大。
(本文是系列奢侈品电商文章之一,与上篇专访聚风尚网站相类似,如果觉得是软文的朋友,请不要妄自评价,讲电商的任何事物都得有对比参照物。)