CRM，客户关系管理，在一开始产生的时候引起不小的风波，新的管理理念与软件技术的结合，并且在使传统的CRM落地的时候也是付出了很大的的代价，最近的这几十年，很多的企业因为这个系统也收到了巨大的效益，但是刚刚走向不断成熟的CRM市场现在要经历一场变革，看起来对于很多过去实行传统CRM系统的企业来讲不是什么好事，但是CRM毕竟还是要往前走，否则真的是前功尽弃。传统的CRM使用者也一点会找到正确的道路。
云计算，现在已经被炒烂了，在互联网发展道路上云计算也应该有自己的脚印，云服务模式的出现对很多行业来讲更多的来讲是一个喜讯，并且在很大的程度上可以使IT基础好的企业更好，IT基础差的趁势跨步发展，现在云计算已经开始盈利，并且已经有很多的云服务提供商的出现，落地已经可以说是有保证了，据有关的资料显示，在2010年，亚太地区（不含日本）各个国家的云计算实施部署均大幅上升。已有45%的企业目前已经使用或正在计划部署云计算。这其中，我们本篇文章关注的还是，云计算能够在CRM领域带来什么？、
云计算的付费模式在很大的程度上受到很多企业的青睐，这些企业有一个特点，目前这些企业真的很需要CRM系统的引进，并且在很大的一个程度上因为资金等各个方面的限制，所以正好可以借助云计算实现一个新的发展，传统CRM不但需要好的提供商，在上CRM之前对于整个公司的与客户有关的所有东西要进行系统的整理，并且也要关注其它系统的整合度，这也决定其是否能够成功，在经过很多的磨合之后，CRM在硬件上必须保证，只有这样才能真真正正实实施。现在看来这是非常费劲的一件事情，云的灵活性，真的是要改变CRM的关键点，因为企业现在按需求付费不用在劳心劳力的搭建CRM平台，只要我们有足够的客户信息，并且选好云服务的提供商，进行一个好的沟通，我想现在的CRM看起来是多么简单的一件事情。
传统的CRM在很多方面做的积累仍旧是现在云计算的很多提供商必须借鉴的，尽管在云计算的道路上，传统的CRM确实是存在一些困难，但是我们应该知道，现在的云计算不是我们想像的那么的完美因为现在很多云计算的技术标准没有完善，在安全问题上没有一个可靠的一句，客户的很多资料传到云端，哪一天万一泄露，这个风险谁都不敢承担。
因为云得出现不是一个偶然，在我看来是一个积累因为目前很多的IT资源处于一种闲置的状态，整合的需求放在那里，所以云得出现是一个必然，CRM只是受到冲击的一个技术之一，但是对于很多的传统的CRM的厂商来讲这并不是一个损失，很多的成熟的CRM实施者，不是一部到位，即使是采用云的解决方案，这段路也不好走。真正的做客户的理念个文化是必须的。
(责任编辑：蒙遗善)