2014年2月21日，广东卫视知名主持人王牧笛陪女友去打点滴，因为护士连打四针才找准血管，便愤怒地在微博上发出极端言论，不仅惹怒了网友，也引来中国医师协会的公开谴责，该协会要求广东卫视“责令其下课”。
一、 背景概述
2014年2月21日，广东卫视知名主持人王牧笛陪女友去打点滴，因为护士连打四针才找准血管，便愤怒地在微博上发出极端言论，不仅惹怒了网友，也引来中国医师协会的公开谴责，该协会要求广东卫视“责令其下课”。类似这样发生在医疗机构的案例时不时跳到公众的眼前，每一起事件都会引起激烈的争论，在严峻的医患关系大环境下，医疗纠纷小则增加医患矛盾，大则影响医院的声誉。在网络日益发达的今天，医疗机构如何应对网络舆情突发事件在处理医疗纠纷中显得尤为重要。
二、 监测需求
面对互联网信息的"内容威胁"，如何提升对网络突发事件的驾驭能力，是各医疗机构面临的又一挑战。当出现紧急重大网络舆情事件时，医疗机构应掌握以下“四要”：“首先要”迅速反应，积极应对。尽快化解危机，消除负面影响;“关键要”找准源头，对症下药。找准相关责任人，绝不姑息，提出处理方案，火速处理;“同时要”保持对话和信息及时透明。“最后要”追问事件背后的院方制度、文化等深层原因，将问题追究到底。
要完成以上“四要”，光靠人工进行舆情监测与管理是远远不够的，因此需要借助自动化的工具去实时监测互联网上针对性舆情已迫在眉睫。
三、 解决方案
快页互联网舆情监控产品包含四个功能子系统：舆情数据采集子系统、舆情数据处理子系统、舆情数据分析子系统、舆情门户展示子系统。
1)舆情数据采集子系统
舆情数据采集子系统的数据采集对象主要是互联网网站和网页，数据源主要有两种，一是通过指定范围的网站对其进行抓取采集，支持新闻、博客、论坛采集;另一种是通过baidu、google、搜狗等搜素引擎根据关键词进行全网的数据采集。在单服务器状态下，支持对1000个以上的站点/栏目进行采集监控。
在数据采集过程中，包含了对于正文内容的自动识别、自动去除广告及干扰信息、文章去重与相似度分析、自动生成摘要和关键词等多项中文语言处理技术。
此外，数据采集子系统还能够针对网页中的图片、文档资源文件进行采集下载，具有生成网页图片和快照、实现网站自动登录、利用代理服务器下载、JS自动识别判断、分布式采集等多项功能。
在舆情数据采集子系统中采用了模版技术，系统内置数百个网站的模版，使得用户的配置过程相当简便，采集配置简单、易学;采集界面可视化、人性化。
此外，快页还通过人工收集报纸、标语、短信、电子邮件、QQ群等各种资讯信息进行汇总，作为线上信息的补充。
2)舆情数据处理子系统
舆情数据处理子系统主要是针对采集子系统采集的数据进行整理、处理。主要功能包括：
舆情数据管理：包括对于数据的整理、编辑、删除、新增等维护工作，支持通过关键词的自动分类，支持无限极分类体系。
门户信息配置：系统可以自动生成前端门户平台的信息，管理员也可以通过后台配置将需要重点呈现的信息置于门户中去，同时，管理员也可以对门户的一些频道、热词、专题进行管理和设置。
简报管理模块：通过设置舆情简报模版，可以按天、按月、自动生成舆情简报，也可以手动选择信息生成简报，同时对于已生成的简报提供可视化的编辑界面，用户可以编辑撰写。
3)舆情数据分析子系统
舆情分析子系统功能分为统计和分析两部分。
统计主要是对于舆情内容的统计，信息站点分布统计、时间统计、具有折线图、柱状图、饼图多种表现方式。
舆情分析功能包括，自动聚类、热词发现;正负面信息研判;事件发展趋势分析;热点人名、地名分析;
4)舆情门户展示子系统
舆情门户应用子系统是根据医疗机构客户的行业特点与行业需求，定制的一个舆情展示、呈现平台，通过该平台可以将舆情系统中收集到的信息、分析结果、生成的简报、以图文方式进行展现，提供给用户和各级领导浏览、下载。
四、 应用效果
目前，全国已有多家三甲医院应用了快页网络舆情监测系统，在了解患者民意、开设便民通道、服务领导决策和构建和谐医疗等方面发挥了重要作用。快页网络舆情监控系统在医疗机构的应用效果主要体现在：
1、及时发现与医疗机构相关的舆情信息，负面信息、重大舆情及时预警，以便赢得宝贵时间进行处置，促进医患关系;
2、提供定性定量的医疗机构舆情研判分析，准确研判具体舆情或者某一舆情专题的发展变化趋势;
3、自动生成医疗机构舆情报告和各种统计数据，提高舆情工作的质量和效率，辅助领导决策;
4、代替人工搜索，全面覆盖，重要信息及时预警实时监测，辅助舆情分析，方便舆情工作，节省人力物力。
5、自动预警信息，用户无需时刻盯在电脑桌前就可查看和处理最新的监测信息，真正实现把用户从繁忙的舆情监测工作中解放出来。
快页舆情监测关注社会热点 传递网络正能量。目前，正直“两会”召开之际，少数委员不时就老百姓关心的热点、难点问题，诸如房价、养老、教育、医疗、反腐等当今社会敏感的热点问题发出雷人之语：“不鼓励农村学校孩子上大学”、“高房价说不定是好事”、“提高农药价格让农民用不起”、“三千万空置房强制租售”、“央企高管年薪40多万比国外同行低得多”等雷语。一些专家学者为了引起关注、捞取实惠、积累资本，已经突破了基本的良知底线，这些言论无论是博取眼球还是充当利益集团的代言人都应该是必须抵制的。
当今，互联网的开放性、时效性、信息的共享性极大方便了人们的生活，但于此同时，互联网也成为某些造谣者肆意散播谣言的平台，严重扰乱了社会秩序，导致了民众的恐慌，影响了社会的和谐与稳定。
正因如此，各部门和单位都要充分认识到网络的重要性，学会与网络打交道。一方面要密切关注网络舆情，提高新闻敏感性;要及时发声，最大限度地避免或减少公众猜测，掌握舆论的主动权，不给网络谣言滋生的机会。要认真办理网民的意见和建议，切实解决网民合理、合法的问题。另一方面要加强正面策划，积极传播正能量。积极策划、宣传本地本单位的好人好事，树立典型，弘扬社会正能量，正面的东西多了，人们对负面消息的关注也随之减少。
何为“正能量”?“正能量”本是物理学名词。其流行源于英国心理学家理查德·怀斯曼的专著《正能量》，其将人体比作一个能量场，通过激发内在潜能，可以使人表现出一个新的自我，从而更加自信、更加充满活力。 当下，“正能量”已经上升成为一个充满象征意义的符号。中国人为所有积极的、健康的、催人奋进的、给人力量的、充满希望的人和事，贴上“正能量”标签。 前不久，国家语言舆情监测与研究中心、商务印书馆等主办的“汉语盘点2013”揭晓“正能量”当选2013年度国内字词。
很多人一提到“舆情”，立马就联想到负面词、贬义词，其实，用好舆情监测系统一样可以传递正能量。舆情监测，有利于更好的了解民生、体会民意，相关部门及时引导，让整个社会传递着正面的信息，负面信息自然减少，谣言也就失去了生存的空间。
快页舆情监测管理系统是快页针对宣传、公安、检察、法院、国土、房产、医卫、城管、民政、教育、农林、审计、统计、物价、工商、税务、质检、药监、外事等各级政府部门推出的互联网信息搜索、分析监控，痕迹留存、来源追踪的一套自动化信息管理系统，可以有效地帮助政府部门掌握互联网舆论动向，更好更快的传递权威信息。