不少电商所售商品并非“真的低价” asianewsphoto/大伟
本报记者 刘 浩
在经历了“双十一”的疯狂之后，即将开始的年末网购促销又吊起了不少消费者的胃口。12月23日，上海市消费者权益保护委员会通报网络购物消费体验情况，提醒广大消费者目前，虚标价格、虚假宣传、涉嫌霸王条款等问题在电子商务企业的经营过程中普遍存在。
据介绍，本次体验由上海市消保委工作人员模拟消费者身份，选择了知名度较高的26家从事百货、家电、服装、化妆品零售的电商，购买了94件涉及多个种类商品，并依据相关法律法规及各电商公示的服务承诺，对其销售商品的价格、宣传、配送、售后承诺等进行体验，同时对电商公示的服务条款进行点评。
标价混乱水分多多
消费者在网络购物时经常看到，一件商品往往双重标价，即商品售价之外还标注了“原价”或“市场价”，以此凸显价格低廉。此次消费体验调查发现，两种价格差距普遍较大，而网站对其来历却无法提供相关依据，涉嫌违规。
从通报情况看到，本次消费体验购买的94件商品中有75件存在双重标价现象。其中，凡客诚品（北京）科技有限公司（VANCL凡客诚品www.vancl.com）所售的一款女士T恤标注“市场价”为129元，网站售价为39元；上海新蛋电子商务有限公司（新蛋网www.newegg.com.cn）销售的一款“palalo 伴家乐品茗三件杯”标注“市场价”120元，网站售价仅为59元。
针对双重标价涉嫌违规的情况，凡客诚品答复称其“市场价”为公司自定，该商品价格一直为39元；新蛋网解释称，“市场价”是根据相关部门对市场调研和数据分析后得出的技术结论，与市场的普遍认识也许存在差异。
记者了解到，上海市消保委在约谈电商企业时曾要求企业提供“原价”或“市场价”标注依据，例如销售记录或发票凭证等，但对方大都不能提供充分的依据，更有企业称其“原价”实际为该款商品两年前刚上市时的价格。
此外，一些电商企业以“全网最低价”、“限时抢购价”等噱头吸引消费者关注，但实际比同类型电商企业中售价还高，其所谓的低价虚假成分很大。同时，部分电商企业结算价与标价不符。如上海正广和网上购物有限公司（一米生活www.85818.com.cn；www.1mlife.com）销售的一款洗发露标注“原价”85元、“限时特价”70元，但订单成功结算的价格仍为85元。
虚假宣传恶意误导
商品宣传内容与实际不符在网络购物中屡见不鲜，一些经营者利用消费者只能通过语言描述、图片展示等了解商品信息，在商品宣传网页中刻意夸大、虚构商品的功效或性能，误导消费者。
情况通报显示，上海热客电子商务有限公司（热客网www.luckcart.com）销售的一款护肤品，宣称“纯天然、无添加”，但其产品成分表中明确标示含有防腐剂。北京当当网信息技术有限公司（当当网www.dangdang.com）销售的一款婴幼儿用蚊香液，网页宣称该产品“绿色环保”、“无毒透氧”，但根据该产品的农药登记证号查询，该产品实为“低毒”产品。上海正广和网上购物有限公司（一米生活www.85818.com.cn；www.1mlife.com）销售的两款食用油，宣传页面显示为“有机绿色”，但在商品包装上未能发现有机认证标志。
此外，此次消费体验还发现有部分母婴类专业电商企业存在违规促销一阶段婴儿奶粉的情况，违反了卫生部等六部委发布的《母乳代用品销售管理办法》的相关规定。
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