网络购物售后服务无法保障为主要投诉问题

　　亿邦动力网获悉，根据昨天央视3·15晚会收到的各类线索汇总统计，网络购物投诉量居十大黑点榜首。其中团购规则或服务随意更改，网络购物售后服务无法保障为主要投诉问题。

　　据亿邦动力网了解，央视3·15晚会的各类线索汇总统计数据显示，网络购物、快递、汽车是消费领域投诉量最多的三个类别。其中，网络购物投诉主要集中在商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等。

　　据悉，在3·15前夕，国家工商行政管理总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，首次专门对团购进行全面规范。意见称，网络团购是通过互联网渠道，聚集一定数量的消费者组团，以较低折扣购买同一种商品或服务的商业活动。

　　意见同时规定，团购网站经营者应承担以下七项责任义务：对团购商品(服务)供应者的经营主体资格和团购商品(服务)质量建立审核制度；以合同形式明确与团购商品(服务)供应者、消费者之间的权利、义务和责任；团购商品(服务)供应者商业秘密和消费者个人信息保护；不正当竞争行为禁止；保护消费者合法权益；记录、保存交易信息；规范团购促销活动。