以运营商渠道见长的华为终端，正试图打开那扇隔在消费者之间的玻璃墙。
“从去年11月份开始，我们与天猫就新的业务模式做了大量准备。”3月11日，华为电子商务部总裁徐昕泉在接受记者专访时透露，就在这个月内，华为与天猫合作的业界首款C2B智能手机将在电商渠道正式上市。
所谓C2B是指，这款手机不仅将借助天猫作为销售平台，而且其早前的产品设计、研发，就以天猫、淘宝网的海量用户调研数据作为基础，即消费者定制生产。这是与华为此前大行其道的运营商定制迥然不同的业务模式，也是华为终端业务试图与消费者直接互动的一次试水。
天猫电器城总经理谭飙对记者表示，目前越来越多的生产制造型企业，在不断地为下一个新消费时代的到来做调整和准备，而在天猫乃至整个阿里巴巴集团看来，电子商务未来的价值将不仅仅是一种把货架移到网上、成本更低的方式，而一定是让生产制造企业能够有更多的机会利用数据，接触消费者。
在此次以C2B为名义的牵手中，双方开展了大面积的用户调研。谭飙说，每天访问天猫和淘宝的人群已经过亿，这里面产生了大量的消费者数据，但天猫并不是简单地把数据结果输出给华为，而是双方一起参与到数据挖掘中来，包括探讨与消费者互动的方式，以及怎样吸引更多消费者的关注。
徐昕泉表示，在这种C2B模式的消费者互动中，很多想当然的看法被颠覆了，比如大家通常以为网上购物人群以屌丝为主，对价格非常敏感，“其实不是这样”，调研显示，在不同的价位段，消费者清晰地给出了自己期望的产品配置、屏幕尺寸、芯片性能(核数)等。
作为海量调研的结果之一，华为和天猫认为，在当前的市场阶段，一款5.5英寸以上屏幕、四核芯片、超大容量电池，并有增强视频播放功能的产品，具有很大的市场空间，而且这个市场刚刚处于爆发的拐点。据此，华为在今年1月的美国消费电子展上率先发布了其6.1英寸屏幕、4050毫安电池的Ascend Mate手机。
谭飙也坦承，从目前的阶段来看，还无法让消费者独立地、从零起步地去定义一款智能手机，即使能够做到，等产品真正开发上市的时候就已经过季了，“华为的工程师原来对市场也有预判，并基于调研做了优化和调整，现在看到的Mate是这两个不同角度的结合体”。
在智能手机行业，对产销的柔性预测是一个至关重要的考量因素，经常有很多企业会被库存所累，也有不少企业在非常好的时间窗口期供不上货。华为有关人士表示，C2B除了通过消费者调研获悉其对智能手机的硬件和软件偏好之外，还能更好地解决前端预测能力，给柔性生产辅以更多判断的依据。
对于此次合作，华为和天猫都以“尚属首次”为由，不愿预测产品的具体销量，截至目前，双方也还没有公布这款产品的最终售价。
谭飙认为，这种基于消费者定制的C2B模式，其本质就是大数据应用，即使从全球范围来看，亦属前沿课题，“我们认为所有的数据，如果只是静态存在，是挖掘不出来其深刻价值的”，天猫倾向于把这些数据分享给合作伙伴，未来天猫将基于不同的行业特征，把这些数据进行分享，在此过程中不断地积累，最终寻求固化的方式。
而在华为内部，电商渠道被定义为在运营商渠道(陆军)和公开渠道(海军)之外的一支空军部队。华为的电商部门成立于去年6月，目前的业务模式包括与电商平台合作的B2B2C模式，天猫旗舰店和自营VMALL的B2C模式，以及此次尝试的C2B模式等。
“电商在公司里的定位是帮助企业作互联网化、电商化的业务转型，绝对不仅仅是一种新通路的概念。”徐昕泉说，电商是企业的基础设施、基本能力，让企业能够高效利用互联网，特别是电子商务这种先进生产力，对消费者需求直接进行快速、低成本、大规模、广覆盖的理解和满足。