记者暗访兰蔻美容院：以假乱真自称用院线产品

据经济之声《天天315》报道，多位消费者反映多家兰蔻美容院步步紧逼，为消费者设下一个又一个的消费迷局，甚至强迫消费者消费，消费者不愿深陷其中却又难以抽身。　　其实，为消费者设下一个又一个消费迷局，甚至强迫消费，这还只是问题的一方面，更让人没有想到的是，消费者反映：在这些美容院接受美容服务之后，不但没有达到美容的效果，反而皮肤过敏红肿，甚至起疙瘩。　　北京消费者陈女士说：去年（2011年）5月，她走到丰台区洋桥马家堡东路的时候，被旁边一家兰蔻美容院的服务人员以体验为名强行拉入店中消费。服务人员一直强调自己是法国大品牌，忽悠陈女士在店中包卡消费，势有不购卡不能走的态势。无奈之下，陈女士购买了10次的身体消费卡。　　但是，第一次接受服务之后，陈女士感觉皮肤搔痒并且有红肿现象发生。当陈女士再去的时候，兰蔻美容院的人员就说陈女士身体哪方面不好并且不停的推荐产品，陈女士不得已又买了瓶精油。这次服务后，陈女士的身体再次发生皮肤红肿情况。　　无独有偶，不久之后，陈女士在西单逛街，又被一位自称是兰蔻的服务人员以半推半搡的状态拉到店里，说是特惠活动，免费试用。服务人员给陈女士试用之后，又劝陈女士办卡。于是在服务人员的热捧和游说下，陈女士办了一张美容卡。但是没想到，在消费几次后，陈女士背上和脸上的皮肤都出现了小红点、瘙痒等过敏症状。于是陈女士分别向这两家店提出退款，没想到的是店家态度恶劣，拒不退卡。　　同样，徐女士也是这家兰蔻美容院接受了美容服务并且在使用了外卖的“保湿精华”的产品后，身体多处出现了不同程度的瘙痒和皴裂脱皮的现象。　　其实，不仅仅是在北京，在哈尔滨、沈阳、南京、宁波、广州等不少地方，都出现了这种各样的戴着“兰蔻”帽子的美容院，有的叫兰蔻美容院，有的叫兰蔻精装美容院，有的叫兰蔻女子美容中心……虽然名字不同，但是从消费者反映的情况来看，这些美容院存在的问题却几乎相同。　　标榜法国大品牌的兰蔻美容院，为什么会遭到众多消费者的投诉？兰蔻美容院里到底有着哪些不为人知的内幕？　　为了揭开兰蔻美容院的内幕，破解兰蔻美容院设下的迷局，我们的多位记者分头出击，分别深入不同地区的蔻美容院展开暗访调查。　　兰蔻美容院自称走院线产品　　我们的记者先对北京西单大悦城的兰蔻芊姿芊美容院进行了暗访。这家店设立在西单大悦城写字楼的9层，店外也没有任何明显的标识，进入店内，店里的气氛也很不正常，记者进入时，店里自称是院长的人迟疑了一下才迎上前来，这家店装修低档，货架上也并没有摆放任何产品，但这位 “院长”却能依然能够坦然的介绍她家销售的就是法国兰蔻的专业线产品，记者提出的问题她都能对答如流。　　记者：是兰蔻的吗？有没有说明书？　　院长：是兰蔻的，院包装的没有说明书，就是克装的有说明书。但是克装和院装的只不过是包装大小而已，用的什么成份都是一样的，这个是没问题的。　　记者：院线产品从哪过来的？　　院长：具体是哪我也不太清楚，都是公司直接送货的。　　记者：我特想确定一下，就是法国兰蔻店？　　院长：是法国兰蔻芊姿芊专业线，没问题，这肯定没问题的。　　这位院长再这之后还告诉记者这样的会所遍布北京，大部分都和这家店的环境相同，好一些的就是蓝岛的会所，她也表示不要看店里的环境不好，他们的服务是高档服务，也解释了为什么兰蔻专柜不出售兰蔻专业线产品的原因。　　院长：法国兰蔻可能会有很多的产品，它的名字可能不一样，咱们芊姿芊也是其中的一个系列。　　记者：专业线产品我怎么一直都没有看到过呢？为什么就在柜台上不卖呢？兰蔻是哪边进过来的？是法国的吗？　　院长：法国。我们走的专业线，为什么是这样呢？专业线是根据您的皮肤配置的。如果是要在柜台上的话，岂不是谁都能随便买，那么回家如果说过敏了，或者出现其他的状况，那么这个牌子岂不是给砸了嘛。　　离开西单大悦城这家店后记者了解到，这家店这么难找但生意还如此之好的原因是，在西单还有一家兰蔻芊姿芊的售前店，在那里专门有到处在西单附近拉客的业务员，这些业务员手中都拿着一张小的印有兰蔻商标的产品卡片，记者坐在店里的20分钟，可以说是客源不断，这家店就设立在北京西单77街的地下商场里。　　记者：我能看一下产品吗？　　销售员：产品是正厂调的，大产品。我们是在2009年和香港合资的，针对亚洲人皮肤的，针对美容院线的。　　记者：你们产品都是调的？我想看看那个包装什么的，能买走吗？　　销售员：现在这边我们产品是提前三个月预订的。因为我们是兰蔻的专柜，所以我们家产品一般不外卖，卖给别人就没人去我们专柜买了。　　采访时，记者了解到这家店里的院长把控的是第一关，找出有消费能力的消费者，然后将客户再安排到其他的所谓的高级会所。[page]　　店员忽悠记者办卡美容　　我们的另一路记者暗访的是北京市丰台区丰管路上的一家“兰蔻芊姿芊”美容院。这家店与之前记者暗访的西单附近的两家有很大不同，在招牌上就赫然写着兰蔻的字样，而且还印上了兰蔻的标志性图案：玫瑰花。当记者走进这家店的时候，服务员首先是千方百计地忽悠记者体验产品。　　销售员：因为本身咱们只做兰蔻系列的产品，是不做外面的产品的。兰蔻芊姿芊，专做院线的产品。价位还行，大众顾客都能接受，因为是专走院线的产品。咱们都是法国兰蔻的，但院线的产品没有日化产品那么贵。　　在记者体验的过程中，服务员也在想尽办法忽悠，想要打消记者对产品的疑问，以便为推销办卡打好基础。　　没过多久，这位被称为“院长”的人也拿着产品和价目表前来忽悠。　　这时，另一位记者也在这家店的另外一间房间，这边的工作人员也在想尽一切办法让记者相信她家的产品就是法国兰蔻的产品，而且价格还更便宜。按摩时记者发现这家店里的店员的衣服上绣着兰蔻的商标图案，在这家店里除了服务不专业以外，从这家店的装修和工作人员的着装以及产品的商标来看，似乎真的能够以假乱真，但是服务人员一开口，真相变逐渐浮出水面。　　记者：我看看那个盒吧，跟兰蔻是不是一样的。　　销售员：我跟您说了我们走的是院线产品，如果在柜台里面买到的话，跟我们肯定是不一样的。我们是院线不是日化线，这两条线路不是一样，所以一定是有区别的。　　记者：产品是从法国过来的吗？　　院长：不是，我们是被人给授权的，在台湾那块。像咱们这个产品，包括咱们美容货柜里面的产品都是。您就放心的使用吧，一点问题没有，如果有问题的话能到现在吗？这么多顾客，光会员顾客就300多个，如果真有什么的话，咱们敢这么大一个牌子在门头店经营做吗？　　销售员：因为咱们这个也是跟免税店差不多，所以比柜台那边都要便宜。　　院长：因为咱们不走关税，没有柜台税，所以便宜一点。这也是有价目表的。　　记者：跟专柜一样吗？　　销售员：一样的，您可以看一下。如果去外面，咱们这边的价格还要便宜。成份什么的，东西都是从法国进口的，但是只不过它是在国内灌装的。　　电话暗访美容院 店员顾左右而言他　　西单大悦城那家美容院的院长说她家就是兰蔻美容院，销售的法国兰蔻的专业线产品，但是记者发现，这家店外却没有任何明显的标识。这又是怎么回事？之后，我们的记者又以电话暗访的方式联系到了这家美容院。　　记者：请问是兰蔻美容院吗？　　
客服：是的。您是朋友介绍来的吗？你们怎么有我们这的电话啊？　　记者：是别人告诉我的。您说的是好几家店？你们这些店都叫兰蔻美容院？　　客服：我们这不是，我们这是芊姿芊，不是兰蔻。您如果要是来的话，我可以告诉您地址在哪，然后您可以过来看一下。　　接电话的人明明说自己是兰蔻美容院，但是在记者的追问之下，却又改口否认，这不免让人心生疑惑。为了再探究竟，过了一段时间之后，记者再次打电话试探。这一回，接电话的换了一个人。　　记者：是兰蔻美容院吗？　　客服：是的。　　记者：你们兰蔻美容院是法国兰蔻化妆品品牌开的吗？　　客服：我们是芊姿芊，不是兰蔻。　　记者：刚才不说是兰蔻吗？　　客服：这个店原来做的是兰蔻，现在我们做的是芊姿芊的产品。　　记者：现在你们不是兰蔻了？　　客服：不是。　　难道真的是因为工作人员想起原来的名字了？对照之前她们的应答以及院长的介绍，不知道她们这种说辞能不能自圆其说。　　相比之下，北京丰台区丰益桥兰蔻美容院与记者
对话的经过就更让人觉得其中大有文章。　　客服：兰蔻美容。　　记者：是兰蔻的吗？　　客服：我们就是兰蔻的。　　记者：法国兰蔻开的啊？　　客服：兰蔻芊姿芊。　　记者：跟外面卖的名牌的法国兰蔻是一样的吗？一家的是吗？　　客服：差不多吧。我们走的是院线，走的是美容院。　　每当记者问到关键问题，美容院的工作人员便顾左右而言他，最后还不由分说地挂断了电话。不甘心的记者再三拨通了这部电话，店员不回答任何问题，只是要记者自己到店里看看。　　客服：您有什么需要咨询可以到店里来咨询，我们一般不做电话咨询业务。　　实地探查发现店员形迹可疑　　我们的第三路记者深入的是浙江宁波市北仑兰蔻美容院。记者前往这家美容院实地调查的时候，发现这家美容院确实形迹可疑　　记者来到宁波北仑大润发超市广场。在一楼步行街里，很容易就找到了这家“兰蔻黛韵诗美容连锁SPA养生馆”。店铺的招牌为朱红底，上面的字体是黄色和白色，没有标志和图案。其中，“兰蔻”两个字体放得很大，非常醒目，这两个字和大家所熟悉的法国著名化妆品品牌“兰蔻”两个字一模一样。　　推门进去，店里有四女一男正在聊天，没有统一着装。见记者推门进来，店里的人表现出了吃惊的表情，一位大约二十来岁的女子盯着记者的手看了一会，然后附在一位较为年长貌似店主的女子耳边嘀咕了一句。店里的气氛突然就紧张了起来。　　记者：兰蔻是法国的兰蔻吗？　　销售员：不是的，跟那个兰蔻关系不太大。不叫兰蔻，叫兰蔻那不是侵权了吗。　　记者：兰蔻黛韵诗是吧？　　销售员：对，不叫兰蔻，叫兰蔻黛韵诗，跟那个兰蔻没有关系。　　记者：容易给人家误导，很多客户肯定是冲着兰蔻来的。　　销售员：我们会跟他们解释。　　法国兰蔻：从不开设美容院　　法国兰蔻到底有没有美容院线产品？到底开没开美容院？记者到了法国兰蔻中国公司求证。　　客服：我们兰蔻品牌不设代理、不设经销，也不设加盟的，所以根本不可能开美容院的。我们的产品只在指定的专柜出售，或者官网购买的产品才能保证产品质量。我们是不设代理、不设加盟，如果你要加盟，我们一定是拒绝的。　　记者：你们没有开设美容院是吗？　　客服：我们不开设美容院的，不设代理、不设加盟、不设经销，只有指定公司直营的专柜跟我们官方网站，其他是没有美容院的。应该是其他的假冒我们兰蔻品牌。　　关于真假兰蔻迷局，经济之声将继续追踪报道，敬请关注。