大众点评网张涛：从零开始的创业史

1990年，张涛高中毕业了。他选择了另外一条人生道路，出国读大学。白天，他在上海一家贸易公司帮忙，等着各种各样的通知书；晚上则忙着查询信息，申请美国大学的奖学金，周而复始。将近四年的时间里，由于没有申请到全额奖学金，他被拒签数次。他的同学劝慰他，鼓动他放弃，他纠结后仍然坚持。　　由于过早地参加“工作”，他知道上海一些小的贸易公司需要实习生，而他的初中、高中同学正在大学校园里读书，同学周围的同学们很想出去打工。但是正规的渠道要通过专业的外服公司。利用需求信息的不对称，张涛开始了人生第一次简单得不能再简单的商业实践。他帮助同学介绍按小时计费的兼职，收取很小一部分佣金。虽然这只是一个可忽略的小生意，可张涛发现，年轻的自己更喜欢独立做事情。　　那个保守的年代，还没有“创业”这个概念。张涛跟家里人说起自己的小梦想，“个体户”？大人们通常的回应是，那是坏人干的事，还是出国读书更安全些。　　1994年，张涛终于可以到美国一所不知名的大学里读书了。闲暇时，他在一家餐馆打工，不经意间他发现当地人喜欢一本名为《ZAGAT SURVEY》的小书，随便一翻，发现原来上面不仅有许多中餐馆的信息，还有评级。很长一段时间，这本小书成为张涛的口袋书。无论是在沃顿商学院读MBA，还是在一家美国公司工作时，他都会收集当地的《ZAGAT SURVEY》，随用随翻。　　在当时，或是更早，张涛都不会意识到这是一次商业模式的萌芽。他更贪恋于寻找好吃的、好玩的地方。2003年，张涛回国。因为没有《ZAGAT SURVEY》，上海变得陌生了。为什么不做一家“ZAGAT公司”呢？当年，他注册了上海汉涛信息咨询有限公司。　　粗浅地说，张涛最初的生意模式还是出国前所做的事情，类似人才中介的翻版。首先，他清晰地知道需求双方是谁，一端是食客，需要吃玩之地；另一端是餐馆，需要营销，关键是类似于《ZAGAT SURVEY》的产品形态是什么？　　和许多海归一样，张涛相信互联网可以改变人生。他知道，虽然Zagat公司做得相当成功，但是每次调研问卷需要厚厚的一本书，效率太低了，而互联网擅长的就是增加效率。当时，互联网寒冬未过，恰好又赶上“非典”，张涛一个人闷在一间破旧的小楼里编程序。他先做了一个互联网页面，名为Zsurvey.com，然后鼓动身边的亲朋好友去点评光顾过的餐馆，再将评论写到页面上。　　事先，张涛算了下，这个事做起来不难，尤其不太需要钱。“五六千元可以申请一个域名，然后租赁一下服务器。”朋友们看到张涛在计算机旁折腾，会问，这怎么可能赚钱？有的朋友更直接地说，“你好歹也是从美国回来的。”同样地，他纠结后仍然坚持利用互联网的力量，做一家与“本地生活消费指南”的网站。　　这些是今天“大众点评网(微博)”的雏形。截至2011年第四季度，大众点评网月活跃用户数超过4200万，点评数量近2000万条，收录的商户数量超过150万家，覆盖全国近2300多个城市。同期，大众点评网月浏览量超过6亿，其中手机客户端的月浏览量已经占到网站月浏览量的80%以上，手机独立用户数超过1800万。而且，在上海、北京、广州、天津等20余个城市设立分支机构。去年4月，大众点评网完成了第三轮融资，挚信资本、红杉中国、启明创投和光速创投联合投资超过1亿美元于大众点评网。　　在某种意义上，创业者张涛商业人生的每一个拐点，几乎都是这样，遇到一件新事物，先尝试，将学习成本降至最低。数年后，大众点评网贴上了美国Yelp+Groupon+Foursquare、O2O和SOLOMO，各种各样的标签时，似乎这些都是商业上偶然的选择，但只有张涛团队清楚，从创业开始，他们每一次试错，每一次被市场修理都是对商业一次快速地重新审视、再学习、再实践，这让他们更像Eric Ries在《The Lean Startup 》描述的创业群体，在这个高度强调精准、精益的时代，张涛团队一边关注颠覆性技术革命到底有多远，新生代目标消费者群体的特征是什么；另一方面，他们仍保持lean startup(零创业)时的心态。　　Lean！lean！lean！　　3月19日，大众点评网创始人、CEO(首席执行官)张涛告诉我们，他和团队是一群很难被诱惑的人，所以大众点评网和《the Lean Startup》所描述的公司一样，不贪婪，不毛躁。Lean是让张涛打开话匣子的一个按钮，他显得很轻松，身子前倾，双手将几张名片码放整齐后，竖起，轻轻地敲着桌子，再摊开再攥住，再轻敲起来。大众点评网的创业过程与“lean”概念越契合，敲出的声响越清脆。　　更早些年，包括硅谷的创业者都会觉得创业、创新是一门艺术，但并没有找到它的科学性、系统性。他们认为，创新不是一门技术活儿，很难琢磨出一些规律来，这样的感觉困惑了创业者好多年。　　最近，在硅谷冒出来一些群体，他们开始认真研究到底一个产品或者一个公司怎么样做，成功的概率会比较高一点。而《The Lean Startup》这个书则是代表了这个圈子的一些研究，国内将它翻译成“精益创业”、“精实创业”、“瘦创业”。我更愿意用“lean”来阐述。　　如果你熟悉这个群体，身处这个“圈”中，你就发现，他们经常说一些优秀的创业公司，包括美国的创业孵化器Y Combinator，它里边诞生了几家可圈可点的公司，像Dropbox、Airbnb、Loopt、Heroku、Scribd、Grepplin、Xobni和Justin.tv。它的运转方式是，一些小的创业者可以申请去参加它的创业暑期班，类似于比较小的孵化器。在这里，这家公司给创业者很小的一部分种子资金，大概在10万美元左右，换取创业公司的微股份，然后它会给创业者很多的培训。在孵化器里，各个创业团队之间也会互相交流。　　相对于创业者呢。刚开始，他们并不需要很多的钱或是很多的人。人力方面，大概两三个、三四个就可以。Lean的创业逻辑是，怎么做才能把创业者的想法变成一个真正的产品。这个过程中包括初始产品、修正后的产品一次次地让用户去体验，最终让用户来告诉创业团队这个产品的方向是对还是错的。当然，产品需要不断地去修正改进。和过往的创业模式不一样的是，创业团队并不是一下子就做得很大，不是一下子就找很多人，也拒绝天使投很多的钱。　　lean的本质和硅谷精神并不矛盾，同样都是创新，而且都相信，创新的想法是对是错都是不可预知的。具有颠覆意义的是，旧有创业者单方面认为用户有这样那样的需求被画上了巨大的问号，到底有没有？产品做到极简了吗？用户体验怎么样？　　比如说，像Airbnb这个概念，中文叫“蚂蚁转租”。在美国有很多个人的房子，通过个人对个人把房子租出去。现在回头看觉得是对的，可当时谁知道是对还是错？所以Airbnb团队要用最少的钱最少的人，做出一个最简单的产品。然后去验证最初想法，用户的需求是不是确实存在的。有时候，想法是对的，但是这个产品不对，或者产品没做好，没关系，重来，再修改。　　不单单做创业，在成长中的公司里做产品也是一样。一般而言，做产品容易犯的大错误是功能太多、想得太复杂、周期太长。现在一些成熟的产品，包括乔布斯原来的苹果系列也是，一定要把它做简单再简单到极简，一定要能快速替代。这些都在lean的概念里。　　我觉得做任何一个事情都应该有这个思路。其实你看中国改革开放也是如此。邓小平并没有说把经济制度全部改掉，他先做了一个试点，在蛇口。当时，有人问小平做什么。小平说我也不知道，所以才有这句“摸着石头过河”的名言。但是，小平坚信改革的大方向是不变的，就是要“改革”。　　回来看大众点评网的大方向是什么呢？就是为用户找吃玩，为商户找营销，这两个需求结合到一起，具体产品是什么？这谁知道？我们一直在研究摸索这个问题。　　上一页123下一页