蚂蜂窝CEO陈罡：传统旅游行业面临转型

新浪科技讯 8月13日上午消息，2013年中国互联网大会在北京举行，蚂蜂窝CEO陈罡接受新浪科技专访时表示，随着互联网及移动旅游的兴起，传统行业面临了巨大的挑战及业务转型。以下为专访实录：新浪科技崔西：现在同类产品大家使用的还是得涉及到酒店，觉得这个是主流，包括用户产生这些游记，也很有用，但是不是第一主要的产品，你怎么考虑的？陈罡：包括我们分享个性化的时代，其实旅游本身虽然说有很长的历史，有大的交通、机票、酒店、保险、当地的美食，甚至旅游安全，一系列的，但是这个过程里面我们不断的有这些公司的服务满足用户的需求，最早的是私人攻略的方式满足我们的需求，接下来随着互联网上大家越来越多的信息，甚至有比价的需求。但是其实这些公司的产品和服务，都没有真正的满足用户的需求，因为用户的需求非常复杂。但是随着信息的越来越发达，包括移动互联网的越来越发达，像同类产品前面两个产品更
贴近于用户需求，因为只有一站式的信息服务才能满足用户的需求。新浪科技：因为我作为用户就很好奇，你能够给我们提供攻略，为什么不能攻略上面所有的住宿这些东西直接都能够提供我一些比如直接就订了，这些东西为什么难实现？陈罡：首先要解释一个，看蚂蜂窝的核心产品是旅游攻略，旅游攻略这个产品目前为止已经服务过2500万中国的履行者，下载次数已经超过1亿次，今年4月份的时候超过1亿的数量，但是是非常浩大的一个工程，蚂蜂窝的旅游攻略有两个鲜明的特点，第一个，是建立在蚂蜂窝有600多万这么一个旅游达人的基础上，每天这些旅游达人都在世界各地履行，把他们的照片等一些信息实时的反馈到蚂蜂窝里面来。第二个，我们有一个蚂蜂窝的攻略类型数据挖掘等去识别这些信息，把这些给新鲜、实时、高质量的信息放到攻略里面。蚂蜂窝从2010年3月份正式成立开始，到现在其实在我们整个旅游社区和攻略都有大的投入，但是也取得了飞速的发展，这个过程里面接下来希望用户不仅在蚂蜂窝找到，而且攻略里面推荐的酒店、餐厅，包括当地的旅游甚至门票，我们也希望能提供给大家。我们今年一窝蜂这个产品就是基于在蚂蜂窝的攻略的使用情况会做统计，觉得大家出行的热点，会根据这些出行的热点找后端的合作伙伴，他们非常有特色的产品，这些产品挑选出最具性价比高的推荐给你，去这些地方，使用这些地方的攻略，这是我们刚刚朝为用户提供更多的有价值的服务的一个开始，不远的将来不仅在蚂蜂窝上能下载到最好的攻略，也能找到性价比非常高的酒店、餐厅，甚至旅游的服务。新浪科技：现在移动互联网的竞争很激烈，其实像有很多关于理由的产品，你怎么看待这种行业的竞争，包括后台感觉到什么样的东西怎么样在这里面做？陈罡：首先，我们觉得移动互联网天然就是在移动，不断的有数据的需求，不断的做信息的分享，作为蚂蜂窝来说，刚才我提到我们的攻略90%是通过智能手机完成的，我们高速率的成长和服务更多的用户其实也与移动互联网相关，蚂蜂窝来说移动互联网是绝对的用户群，我们旅游攻略、翻译官，像新出的，一系列的核心，在外围来说，有各地的APP，比如像新加坡、台北、清迈、曼谷，一系列的地区去服务，这么一个矩阵在不同的时间、不同的地点不同的方式服务用户，这个过程里面我们也通过APP的反馈发现用户的需求也是非常多样化的。新浪科技：你怎么看现在的互联网整合？因为包括旅游行业大家也会看到收购携程这种，我相信如果在更下面一些，像咱们这种做移动的包括做攻略、做社区的，是会面临可能很多人会找咱们来聊，包括并购的一些机会，你怎么看待现在这种情况的？陈罡：首先我觉得，整个在线旅游现在实际是一个前所未有的繁荣阶段，其实大家可以看到，很多的巨头都想涉足在线旅游，某种程度上也加速了这个行业的成熟，其实这个我觉得对整个行业来说是一个好的事情。对于蚂蜂窝来说，我们自己的定位是非常清晰的，我们要做中国最好的旅游攻略，我们做这个事情来说，我们有很强大的社区，我们有数百万的旅游达人分享，他们能够志趣相投的进行很多深入的探讨和分享，这个我相信蚂蜂窝的旅游社区是任何一个
旅游产品所不具备的。另外，我们也觉得移动互联网高速的发展其实还是需要PC端的服务，以蚂蜂窝来说，整个我们PC的平台会承载更大的数据，更复杂的用户的交互，通过这样一种外围式，背靠大的PC端的平台，我们组成了一个类似于航母形式的服务体系，这样一个服务体系能保证对中国的旅游爱好者提供更多更新的信息服务，也能够提供更具使用价值的旅游攻略。新浪科技：现在旅游行业的并购您觉得接下来会怎样？因为现在旅游行业并购还没有怎么开始。陈罡：某种程度上说，我觉得可能大家看到的最近的这几年是一个开始，因为随着个性化旅游时代的到来，整个行业会发生剧变，其实个性化旅游的到来大家可以看到，当80后、90后成为消费的主体，越来越个性化，越来越使用移动互联网，他们的信息渠道会更加方便、快捷，大家不仅仅满足之前的一张机票或者一个酒店的信息，大家都需要更多的信息，每一种方案的交互习惯都是不同的，针对这种个性化需求会导致整个产业链发生很大的变化。像机票这个行业已经发生很大的变化，某种程度上来说现在机票可以等同于保险代理，大家已经不是在机票上进行盈利，甚至机票直接的票款是负利的，通过冒险贴。蚂蜂窝的数据反馈来说，像今年三峡跟团游的数据至少比去年下降10%，这样一个数据表明什么呢？表明大家更多的进入更深度的自己的体验，传统的旅行社如果不及时调整自己的业务，会倒掉一批、死掉一批，更多新的、更多为客户定制化服务的新兴旅游机构，他会迅速的兴起，这些服务机构很重要的一个特征，第一，要理解用户个性化的需求，第二，可能对互联网甚至移动互联网有很敏锐的使用习惯，包括新兴的这些媒体保持很好的交互，才能获取更精准的客户订单。