企业管理人员价值之削弱灾难、恢复方案

当灾难恢复时，CIO想到它，但企业管理人员却不这样看。　　他们不仅削弱这些方案的重要性，而且他们也不能了解技术失败如何影响他们的公司。这是市场调研公司Harris Interactive的一个新调查结果，这个调查由SunGard可用性服务提供赞助。　　71%的IT管理人员认为灾难恢复和业务可持续计划对企业成功是非常重要或者关键的。而只有49%的企业管理人员这样认为。　　位于美国加利福尼亚州Irvine的Computer Economics公司负责IT研究的副总裁Mark McManus说，“我有点奇怪，整体上，企业仍然滞后。灾难恢复的概念总是IT进程，但它实际上已经成为业务可持续的内容。它是公司的整体进程已经远超过IT范畴。在许多企业内，业务可持续根本没被IT控制过。”　　McManus说IT领导人更容易接受灾难恢复的重要性，因为数据和系统的备份作为IT重要内容已经超过30年了。　　HxTI公司的技术副总裁Joe Murray说企业管理人员看不到灾难恢复的重要性和业务可持续，就不能很好的理解客户的需求。　　Murray说，“就我个人来讲，我把它当作一次客户对服务水平的期望调查。如果高层管理没有看到客户正在通过可获得性和连续性来检查他们的成功。如果他们不费心，他们就不能与他们的客户交谈。因为没有服务，你正在离开你的客户，客户正在寻找别的地方。”　　Murray在费城的公司为医疗公司提供诊断图像管理。如果他公司的系统遇到灾难，他的客户不能用诊断图像来治疗病人。人们的健康和安宁
就会被影响。　　他说：“如果我们的系统损坏，这将影响诊断和治疗动作的过程。”　　但其他公司的CIO就没有这么幸运。许多企业的管理人员不知道在他们公司底层有什么。他们没有意识到一个技术的失败会如何引起连锁反应而伤害公司的业务。　　被调查的企业管理人员中只有54%相信为连续的信息可用性制定计划是必要的，而在IT管理人员中则有66%相信这一点。只有63%的企业管理人员认为网络，数据，系统和应用程序的可用性对企业成功是非常重要的，在IT管理人员中则有86%。　　“总是像一个生意人把IT看成
黑盒子，”SunGard公司市场副总裁Dave Palermo说，“他们实际上对所有发生事情的
复杂性没有正确评价。他们能看到他们的email不工作了，但他们不知道这是否是严肃的。IT人看到很多更小的事情，而生意人却做不到。生意人记得悲惨的停机，但IT人在屏幕上看到了一些小点。大的停机是相当少见的。”　　研究发现，企业领导人对业务可持续计划的真实成本和复杂性缺乏了解，因此IT管理人员就很难获得合适的基金。结果是：企业管理人员不认为计划的成本那么高。　　“真正的证据是基金水平。”Palermo说，“研究表明在业务方面，控制财政的年轻人不愿意建立预算。IT人需要去保持这些可持续水平。IT知道它需要更好，但他们没有发现它。”　　McManus自己的研究表明灾难恢复和业务可持续的预算已经好多年持平，这是他去年对200个公司进行调研得到的结论。　　“去年IT机构的平均预算的1.6%用来实现灾难恢复和保持业务持续性。”McManus说，“如果你有一百万美元的预算，他们就花掉一万六千美元在灾难恢复上。这是不够的。这甚至不够让你拥有一个热站。”　　McManus说他在911恐怖袭击事件后的灾难恢复计划中发现一个钉子。然而从那以后预算持平。　　有4%到5%的可能你可以到你想去的地方。这仍不是一个大数字，但可能包括了远程设备，培训和计划的所有成本。　　McManus说解决这个意识障碍的方法是教育，IT则是老师。　　“这是一个对高层管理教育的过程，”他说，“带上你的案例，交给专家，讨论他们将面对的潜在风险。让他们明白保持技术可获得是至关重要的。如果没有技术支持，企业就不能运行。如果他们不这样做，他们就不能从企业完全参与，他们有可能无法从灾难中恢复。这不经常发生，但你看龙卷风Katrina，有很多公司再也没有恢复过来。”