互联网、手机、通信服务位列上月消费投诉榜前三位

南方日报讯(记者/张玮通讯员/李红吴爱民)互联网、手机、通信服务位列上月消费投诉榜前三位。昨日，深圳市消委会公布了上月市区消费投诉情况，与 1月份相比，2月的消费总投诉量下降了17.67%，结案率为87.09%，为消费者挽回损失近268.8万元。　　2月份投诉问题按类别分，服务类占总投诉量近六成，其次是“家用电子电器类”和“百货类”，分别占22.69%和13.26%；按性质分类，质量问题的投诉占44.5%，营销合同的投诉占17.8%。2月份投诉量排名前三位的服务和商品分别是互联网、手机、通信服务。其间，春节黄金周受理的消费者投诉32宗，同比去年增长 146.15%，消费者反映的问题主要集中在网络游戏和通信服务。　　其中，关于网络游戏的投诉11宗，占受理总数的34.38%，问题包括“游戏账号被封号、密码被盗、QQ账号丢失后启动保护名单功能未能找回、游戏道具被盗”等；通信服务的投诉为8宗，占受理总数的25%，“扣费、补卡、上网服务、无故扣费和无故停机”等是主要问题。另外，电视购物、“三包”规定等问题仍是消费者关注的热点问题。