想必大家都还记得数年以前，为申请安装电话排起的长龙，为交电话费四处奔波；今天，安装电话已无需漫长的等待，在银行的营业柜台前就已可以将长途话费和市话费一并交齐。 这些还只是通信环境变化中，我们能够切身感受到的一小部分，而这些点滴的变化都依赖于电话交换网络中管理技术的引入。
在过去，电话交换网络分为八大汇接局、省会局、地市局、县局和端局5级管理模式，而且各个维护中心主要针对电话交换机和传输系统实行有人值守的管理和维护。由于电话交换网络的规模较小，交换局较少，所以技术人员完全可以满足有人值守方式的要求。然而，随着国家对电信的投入加大，电信基础设施的建设迅速发展，网络规模得以不断扩大，交换局局点数和容量增加了，如果继续采用原有的手工管理模式，显然已经不能适应发展的需求。因此，就需要对电话交换网络进行集中监控，在网管中心和监控中心对一定范围内的网络进行管理。
为适应电话交换网络管理的需求，此时电话交换网络的管理已经调整为全国长途网、省内长途网和本地电话网三级模式。与此同时，邮电部软件中心开始着手开发电话交换网络管理系统。根据业务的不同，管理系统分为长途电话网网管监控系统和本地电话网网管和集中监控系统。两个系统均采用了三层客户机/服务器体系结构和Sybase关系型数据库管理系统，并在系统内部设置了数据转换层，系统包括故障管理、性能管理、资源配置管理、安全管理和帐务管理。在电话交换网络管理系统进行设备和软件选型时，小型机技术以及在小型机上运行的Unix系统已经成熟，客户机/服务器体系结构已经诞生，并且Sybase公司率先在数据库市场上推出了基于客户机/服务器体系结构的关系型数据库管理系统，与电话网管系统的需求刚好吻合在一起，同时Sybase公司还提供了良好的服务保障，因此成为当然之选。
本地电话网网管和集中监控系统1.0版开发完成后，在许多省市开始使用。在此基础上改进的2.0版更加完善，增加了网络图形显示功能，进一步增强了系统的可靠性、稳定性，同时为了实现本地网的综合管理，增加了接入网监控和运行维护管理系统的接入模块，健全了本地网运行维护的能力，使管理更加流程化、规范化。2.0版系统的应用使程控机房由过去的有人值守转变为少人值守，解决了交换设备的日益增长和高水平技术人员短缺的矛盾。目前，在全国338个行政区划中，已有近2/3的行政地区使用了邮电部软件中心以Sybase为数据库平台开发的本地电话网网管和集中监控系统。
在长途电话网管中，邮电部软件中心开发的系统已经覆盖了全国31个省市的管理中心。由于多种原因，国内的电话交换机种类和制式繁多，共有8种国外交换机的制式和4中国内开发的制式，考虑到电话网络的整体利益和相容性管理问题，长途电话网管系统必须具备标准性、统一性和安全保障。系统将标准电信管理网（TMN）的架构与三层客户机/服务器体系结构向融合，在长途电话网网管中起到了不可替代的作用。
设备和软件的选型是一个长远的规划，因为用户需要在人员培训、技术支持等多个方面进行大量投入。邮电部软件中心表示，由于与Sybase公司多年的合作，Sybase公司从人员培训和技术支持，以及软件的更新等方面都给予了令人满意的服务，所以以后仍然会选择Sybase的数据库产品。